Woocasino - Виграш гравця було анульовано.

Нещодавно я зіграв і вніс 500 доларів із бонусом у 150 доларів. У минулому з бонусом я не міг зробити ставку понад $6,50 cdn, і в деякі ігри не можна грати, коли бонус активний. Я грав досить довго і подумав, що бонус був зіграний. Мені вдалося зіграти в гру, яка заборонена, коли діє бонус. Тож я почав робити більші ставки, і на цьому програв чимало, тож повернувся до іншої гри, з якою мав певний успіх. Де я ставив у середньому 20 доларів на ставку. Я вирішив зняти кошти, оскільки це була хороша сума, якою я зможу сплатити деякі з моїх попередніх програшів в азартних іграх на тому самому сайті. Зазвичай після виходу з Woo мені його повертають протягом 24 годин. Я нічого не почув, а сьогодні вранці отримав електронний лист із повідомленням, що я порушив правила бонусів, що для мене не мало сенсу. Потім запитали, навіщо я це роблю. Все це виглядає як шахрайство, щоб запобігти виплаті. Я довго грав за їхніми бонусними правилами, і коли мені вдалося зіграти на одному, який не дозволяє бонуси, я подумав, що мені все ясно. Мабуть, ні, і тепер схоже, що я втратив гроші, які я вклав, і всі виграші.

Шановна katietada,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:

1e. Поки у вас є активний бонус, максимальна ставка для всіх типів ігор (слоти, живі ігри, настільні ігри, скретч, екшн-ігри) становить 5 євро / 5 доларів США / 50 норвезьких крон / 6,5 CAD / 6,5 австралійських доларів / 6,5 новозеландських доларів / 20 злотих / 125 чеських крон , 600 JPY (якщо інше не зазначено в спеціальних умовах бонусу). Придбання будь-яких ігрових функцій (включаючи, але не обмежуючись повторними обертаннями) додасть суму вашої ставки. Якщо гравець перевищує максимальну ставку, коли бонус активний, Woocasino залишає за собою право конфіскувати виграш.

Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

На жаль, вони дозволяють мені бачити лише останні 50 обертань, тому це майже неможливо. У цей момент я змирився, що мені не пощастило. У минулому, коли в грі був бонус, якщо я намагався зробити ставку понад $6,50, це просто не спрацювало, і було багато ігор, у які не можна було грати, коли в грі був бонус. Останнє, що я почув від ведучого, це те, що він над цим працює. Я просто мав знати, що це надто добре, щоб бути правдою. Мені ніколи раніше не щастило з цим казино, але я думав, що це мій день народження, можливо, мені пощастить.

Коли ви увійшли у свій обліковий запис, чи можете ви побачити суму бонусних коштів, які вам ще потрібно зробити?

Казино фактично зарахувало виграші сьогодні та перебуває в процесі надсилання платежів. Господар, який працював зі мною, був надзвичайно корисним і гарантував, що я отримаю всі гроші. У казино є максимальні щоденні виплати, тому це займе трохи часу. Тож це казино все змінило, і навіть якщо вони сказали, що я порушив бонусну гру, вони віддадуть мені мій виграш. Я просто маю уважно прочитати дрібний шрифт

Я радий це чути! Будь ласка, тримайте нас в курсі прогресу зняття коштів.

Наразі 2 вже передано та чекають ще 8

Як йдуть виплати? Скільки зі своїх виграшів ви вже отримали? Будь ласка, повідомляйте мені про будь-які оновлення.

Привіт, Вероніка, я отримав більше половини. Вони мають максимум 4000 доларів на день і максимум на тиждень. Поки що вони були хороші з їхнього боку, і я отримую все це.

Приємно чути. Будь ласка, тримайте нас в курсі прогресу.

Привіт, Вероніка, я отримав усі свої виграші 🙂

Шановна katietada,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру