Гравця з Нової Зеландії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Казино заблокувало її рахунок і конфіскувало виграш. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Woo Casino припускає, що у мене є кілька облікових записів, у мене є лише один. Woo Casino відмовило мені в будь-яких виграшах і закрило мій рахунок лише після того, як я повністю його підтвердив і зняв 5000 доларів США. Я постійно спілкувався з казино, і вони постійно казали, що я порушив положення та умови. Мій доказ не завантажується, оскільки файли можуть бути завеликими
Шановний carissamaycook,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Ви робили успішні зняття? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіна,
Я живу вдома, мати двох дітей до двох років, і я не знаю жодної людини, яка б також мала обліковий запис Woo Casino
Я не пам’ятаю, чи знімав я раніше 100 доларів, можливо, це було в іншому онлайн-казино
Я накопичив деякі виграші від безкоштовних обертань у грі «Жаба Елвіса» (маленький джекпот), а решту я накопичив після того, як зробив ставку на бонус безкоштовних обертань. Я отримав майже 6000 доларів, але зіграв до 5000 доларів
Дуже дякую за вашу відповідь, carissamaycook. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт! Я відповів електронним листом. Я надішлю більше розмови між casino woo і мною. Дякую
Я отримав від вас два електронні листи, але я не бачу жодної розмови між вами та казино. Не могли б ви надіслати його мені, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги?
Привіт, я надіслав усе в попередньому електронному листі
Дуже дякую, carissamaycook, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, carissamaycook,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника WooCasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда WooCasino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому обліковий запис гравця заблоковано/закрито, а виграш конфісковано? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Mellanico80!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним ігровим органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою branislav.b@casino.guru.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock