Вітаю всіх,
На основі кількох електронних листів, нещодавно отриманих від представника казино щодо цієї справи, ми вирішили повторно відкрити та оновити скаргу.
Шановний Mellanico80!
Після збору всієї необхідної інформації та деталей ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – наявність кількох/дублікатів облікових записів і зловживання бонусами. Зрозуміло, що ви мали принаймні 2 рахунки в казино Woo Casino і використовували бонуси на обох.
Крім того, якщо я правильно зрозумів, існував ще один обліковий запис (крім двох із вашими особистими даними), який використовувався з того самого домогосподарства/IP/пристрою, що також суворо заборонено, особливо якщо використовуються бонуси. І останнє, але не менш важливе – надання неправдивої/оманливої інформації з самого початку процесу розгляду скарги. Після повторного перегляду всієї теми деякі деталі вказують на те, що ви знали про інший обліковий запис весь час. Ви навіть подали скаргу з адресою електронної пошти, пов’язаною з першим обліковим записом, який було закрито в серпні 2021 року за вашим запитом і на якому не залишилося коштів, тобто не з правильною адресою електронної пошти.
Казино діяло відповідно до умов, які ви прийняли під час реєстрації.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулюється казино, як було зазначено вище.
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Greetings all,
Based on several emails received recently from the casino representative regarding the case, we decided to reopen and update the complaint.
Dear Mellanico80,
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple/duplicate accounts and bonus abuse. It is clear you had at least 2 casino accounts at Woo Casino and used bonuses on both of them.
In addition, if I understood it correctly, there was even another account (besides the 2 with your personal details) used from the same household/IP/device, which is also strictly prohibited, especially if bonuses are used. Last but not least - providing false/misleading information from the beginning of the complaint resolution process. After going through the whole thread again, some details indicate that you were aware of another account for the entire time. You even basically submitted the complaint with the email address associated with the first account, which was closed in August 2021 per your request and where no funds were left, so not with the correct email address.
The casino acted in accordance with the terms and conditions you accepted upon registration(s).
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by, as was mentioned above.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.