ГоловнаСкаргиWoocasino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Woocasino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: NZ$5 000

Woocasino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 22.02.2023 | Справу закрито : 30.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 тиж. тому
Переклад

Гравця з Нової Зеландії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Казино заблокувало її рахунок і конфіскувало виграш. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні проблеми. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця. Зрештою проблему було вирішено шляхом визначення того, що гравець порушив положення та умови казино через кілька облікових записів і зловживання бонусами, що призвело до позначення скарги як необґрунтованої.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Woo Casino припускає, що у мене є кілька облікових записів, у мене є лише один. Woo Casino відмовило мені в будь-яких виграшах і закрило мій рахунок лише після того, як я повністю його підтвердив і зняв 5000 доларів США. Я постійно спілкувався з казино, і вони постійно казали, що я порушив положення та умови. Мій доказ не завантажується, оскільки файли можуть бути завеликими

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний carissamaycook,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Ви робили успішні зняття? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Христина

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Крістіна,


Я живу вдома, мати двох дітей до двох років, і я не знаю жодної людини, яка б також мала обліковий запис Woo Casino


Я не пам’ятаю, чи знімав я раніше 100 доларів, можливо, це було в іншому онлайн-казино


Я накопичив деякі виграші від безкоштовних обертань у грі «Жаба Елвіса» (маленький джекпот), а решту я накопичив після того, як зробив ставку на бонус безкоштовних обертань. Я отримав майже 6000 доларів, але зіграв до 5000 доларів


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, carissamaycook. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт! Я відповів електронним листом. Я надішлю більше розмови між casino woo і мною. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я отримав від вас два електронні листи, але я не бачу жодної розмови між вами та казино. Не могли б ви надіслати його мені, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, carissamaycook,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я надіслав усе в попередньому електронному листі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, carissamaycook, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, я дуже ціную це!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, carissamaycook,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника WooCasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда WooCasino!

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому обліковий запис гравця заблоковано/закрито, а виграш конфісковано? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Mellanico80!

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним ігровим органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою branislav.b@casino.guru.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Вітаю всіх,

На основі кількох електронних листів, нещодавно отриманих від представника казино щодо цієї справи, ми вирішили повторно відкрити та оновити скаргу.


Шановний Mellanico80!

Після збору всієї необхідної інформації та деталей ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – наявність кількох/дублікатів облікових записів і зловживання бонусами. Зрозуміло, що ви мали принаймні 2 рахунки в казино Woo Casino і використовували бонуси на обох.

Крім того, якщо я правильно зрозумів, існував ще один обліковий запис (крім двох із вашими особистими даними), який використовувався з того самого домогосподарства/IP/пристрою, що також суворо заборонено, особливо якщо використовуються бонуси. І останнє, але не менш важливе – надання неправдивої/оманливої ​​інформації з самого початку процесу розгляду скарги. Після повторного перегляду всієї теми деякі деталі вказують на те, що ви знали про інший обліковий запис весь час. Ви навіть подали скаргу з адресою електронної пошти, пов’язаною з першим обліковим записом, який було закрито в серпні 2021 року за вашим запитом і на якому не залишилося коштів, тобто не з правильною адресою електронної пошти.

Казино діяло відповідно до умов, які ви прийняли під час реєстрації.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулюється казино, як було зазначено вище.

З повагою,

Браніслав, Casino.Guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого