Гравці з Австралії було відхилено запити на зняття коштів і заблоковано її обліковий запис після того, як вона використала пристрій свого брата для входу в свій обліковий запис. Скаргу було закрито як нерозглянуту, оскільки казино не відповіло. Після повторного розгляду скарги на запит казино було надано докази, які свідчать про те, що кілька облікових записів увійшли з одного пристрою, що було визнано порушенням умов. Отже, скаргу було закрито як відхилену.
За останній тиждень вони відхилили багаторазові зняття коштів (на загальну суму близько 1500 доларів США) - спочатку вважали, що вони хочуть оновити мою ідентифікацію та другу майстер-карту, яку я нещодавно додав до облікового запису (на моє ім’я власників облікового запису, тому я завантажив нову документи для них, оскільки вони це вимагали і запевнили мене, що це все, що було потрібно) З тих пір вони не давали жодних пояснень, чому кожен подальший запит на вилучення відхилявся, до вчора ввечері, коли я спробував забрати ще $ 2000
Їх міркування, що стоять за теперішнім "блоком вилучення", полягають у тому, що я тим часом грав на іншому пристрої, пов’язаному з обліковим записом (комп’ютер моїх братів, поки він від’їжджає на роботу), між тим, як відхиляти багато вилучень за минулі 7 - 10 днів, вони ніколи не спілкувалися що рахунок більше не є "активним" і може виводити його знову. Але це не завадило їм прийняти тисячі моїх доларів на гру, добре знаючи, що будь-який виграш буде недійсним і не може бути заявлений. Чи можу я щось зробити? Не щаслива, абсолютно підла практика брати мої гроші, не даючи жодної інформації про те, що наприкінці дня це буквально викидають без надії на вилучення. Наразі рахунок все ще активний і готовий викрасти мої гроші, якби я не підштовхнув їх розкрити, в чому проблема ...
РЕДАГУВАТИ - Вибачте, подряпайте цей останній біт, я щойно помітив, що обліковий запис зараз деактивовано та показує "ваш обліковий запис вимкнено" при спробі ввійти
Шановна Б'янка,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, чи ваш рахунок був успішно перевірений раніше? Чи викупили ви якісь акційні пропозиції? Я правильно розумію, що твій брат теж має рахунок в тому ж казино?
Крім того, якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Петронела
Так, мій рахунок підтверджено, можливо, понад 8 місяців. Я багато разів успішно виводив кошти, мав і досить пристойний статус VIP, поки не використовував комп’ютер братів, щоб грати на великому екрані, поки він відсутній на дому, працюючи кілька тижнів. Тоді кожен запит на відкликання з тих пір буде відхилятися, приблизно тиждень або близько того, без повідомлення від них, що я навіть зробив щось погане. За допомогою сервісу чату в чаті я запитав, в чому проблема, і один з їх співробітників сказав, що мені просто потрібно підтвердити мою іншу карту Mastercard, яку я нещодавно додав до облікового запису (приблизно в той самий час, коли все почало піти погано), що я і зробив, і це було затверджено незабаром після цього, але це, очевидно, не вирішило проблему (оскільки це не було проблемою, і вони це знали. Усі виводи, як і раніше, не спрацьовували після того, як це було затверджено) - в той час як вони ЩЕ продовжували приймати мої грошові депозити, поки, нарешті, я не надіслав електронною поштою їхню адресу підтримки, яку потрібно повідомити безпосередньо, обліковий запис було "вимкнено" .... через тиждень, з тисячами доларів, взятих без допомоги у світі.
Так, це правильно, мій брат також має рахунок у woocasino (який він грає на своєму комп’ютері, коли додому з роботи, він є FIFO на шахті, тому його не часто буває вдома)
Так, я за кілька місяців гри на вуті претендував на кілька промо-акцій, але ніколи не бонус за депозит. Тільки безкоштовні обертання, а що не VIP-винагороди тощо.
Дуже дякую! Будь-яка допомога вдячна!
-Б'янка
Щиро дякую, Б'янка, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Я хотів би попросити Вуказіно приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Отже, я також щойно дізнався, що "інший дублікат рахунку" мого брата, який лише щойно підтвердив свій рахунок вчора, зміг зняти 1000 доларів. Я запитав їх, чому це так, і вони сказали це, тому що закрили мій рахунок !!? Мій місяць і місяці тому я відкрив свій рахунок у woo і перевірив їх і вклав через них тисячі доларів. Чому мій рахунок був закритий, а виграш конфіскований, коли я спочатку відкрив свій рахунок через них. Я попросив їх передати це команді безпеки та пояснити, чому вони просто не можуть зрозуміти.
На жаль, ми ще не отримали відповіді від казино, тому ми не знаємо відповіді на це. Я продовжу таймер ще на 7 днів, щоб казино ще встигло відповісти на нас. Однак, якщо вони не повернуться до нас протягом вказаного часу, скарга буде закрита як невирішена, що негативно вплине на рейтинг казино.
Скарга буде закрита як невирішена, оскільки казино не відповіло нам протягом визначеного часу. Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам більше у цій справі, але оскільки казино не реагує, ми не можемо багато чого зробити. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з якоюсь проблемою, ми із задоволенням спробуємо допомогти.
З повагою,
Нік
Казино.гуру
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Woocasino.
Ми отримали від казино докази того, що з одного пристрою дійсно було ввімкнено кілька облікових записів. На жаль, це вважається порушенням умов, і казино мало право закрити рахунок гравця.
Зараз ми закриваємо скаргу як відхилену.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
