У гравця з Чехії виникли проблеми, оскільки він створив другий акаунт. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, щоб прояснити ситуацію, і після розгляду справи було підтверджено, що списання коштів не було. Казино запросило необхідні документи для перевірки, і після завершення гравець успішно зняв свої кошти. Через те, що гравець не відповідав на запити, скаргу було врешті відхилено.
Привіт, я відкрив рахунок у woocasin і вніс близько 10 000 крон (на карту).
Згодом моя гра була перервана, і я мав залишок близько 800 крон. Повторний вхід у мене не спрацював, тому я зв’язався зі службою підтримки та повідомив їх, що я намагався повторно зареєструватися з тими ж даними облікового запису, і на ній нічого не було. Після надсилання посвідчення особи мені було надано оригінальний логін, де в одному листі була помилка (друкарська помилка). Я успішно зареєструвався і продовжував грати, я зробив новий депозит близько 2000, -CZK, а потім виграв близько 100.000, CZK. Я здійснив виведення 20 000 крон, а через 4 дні ще 25 000 крон. Потім казино написало мені: Ми хотіли б повідомити вас, що ми провели перевірку безпеки і виявили під час неї, що у вас є подвійний рахунок. Зверніть увагу, що на одного гравця / IP / пристрій дозволений лише один рахунок з бонусами або без них. Через це порушення політики ми вирішили скасувати ваш обліковий запис.
Казино абсолютно не терпить гри з вигодами, особливо якщо у вас є більше одного облікового запису і, таким чином, використовуються переваги казино.
Повні умови ведення бізнесу можна переглянути на нашому веб-сайті.
Зверніть увагу, що ви погодились з цими умовами під час реєстрації.
Рішення було прийнято керівництвом казино і є остаточним.
На рахунку казино я все ще маю 30000 крон ні за що ....
Чи можете ви порадити, чи можна це якось вирішити?
Дякую.
Павло
Шановний Павло,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему, але, будь ласка, зрозумійте, що ви порушили одне з основних правил. Більшість казино не дозволяють створювати кілька облікових записів на одну особу, що також згадується в Загальних положеннях та умовах (https://www.woocasino2.com/terms-and-conditions ):
„Кожен гравець може створити лише один особистий акаунт користувача. Створення кількох облікових записів користувачів гравцем може призвести до припинення роботи облікових записів та призупинення всіх виплат .. ... "
Ви вносили депозити чи вимагали бонуси за другим (новим) рахунком?
Чи могли б ви бути такими добрими та переслати будь-яке відповідне спілкування між собою та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Я особливо хотів би побачити повідомлення, в якому ви повідомили казино, що створили інший рахунок.
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Щиро дякую Павлу за електронні листи. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Крім того, я хотів би попросити вас відповісти на вашу подану скаргу всередині існуючої нитки, а не надсилаючи електронні листи, якщо ви не хочете переслати відповідне повідомлення. Відповісти в потоці - це найпростіший спосіб пов’язати всю відповідну інформацію з правильною проблемою та зібрати важливі деталі та дані в одному місці. Ваша співпраця у цій справі високо оцінена.
Привіт Павло.
Щиро дякуємо, що поділилися своїм негативним досвідом з казино Woo. Зараз ми спробуємо зв’язатися з ними.
Дякую за твою допомогу.
Ця проблема була спричинена введенням листа та невдалим рішенням цієї проблеми. Я думаю, що реакція казино, яку я вважаю, неадекватна. Ще раз спасибі за допомогу.
Павло Русь
Ми хотіли б попросити Woocasino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Шановний Павло.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.
З найкращими побажаннями, Йозефе
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановна команда Woocasino!
Не могли б ви надати певний контекст для ситуації?
Привіт!
Ми хотіли б прояснити цю ситуацію. Списання коштів не було. Ми запросили необхідні документи для перевірки, і після успішного завершення цього процесу кошти були успішно виведені гравцем.
Якщо у вас виникли запитання чи непорозуміння щодо цієї проблеми, уточніть деталі, і ми з радістю допоможемо їх вирішити.
Шановний Павле,
Ви можете підтвердити, будь ласка?
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
