Woocasino - Гравець створив кілька акаунтів.

У мене є два адреси електронної пошти, один для облікового запису для відновлення, а інший для щоденного використання, коли я підписався в казино, я використовував свою основну адресу електронної пошти, а потім наступного дня, коли я хотів увійти в систему, я був увійшов у свій інший обліковий запис електронної пошти, тому я не дозволяв мені ввійти, це мені казало зареєструватися, тому я підписався з моєю іншою адресою електронної пошти, я ніколи не вносив жодних грошей на свою другу адресу електронної пошти, знаючи, що це помилка, тоді я виграв 3000 доларів спробу зняти кошти. потім вони заблокували мій рахунок і відмовилися від мого зняття, взявши гроші за мою помилку

Шановний Джошуа,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Чи заблоковано обидва ваші облікові записи? Ви отримали будь-яку відповідь на свій електронний лист із поясненням того, що сталося?

Будь ласка, перешліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru (або опублікуйте його тут).

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання. Будемо раді Вас почути.

З найкращими побажаннями,

Христина

Дуже дякую Джошуа за вашу відповідь та електронний лист. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.

Дякую за ваш час, Крістіна, я дуже ціную це

Привіт Джошуа,

Я приймаю вашу скаргу. По-перше, я мушу сказати, що ніколи не годиться відкривати кілька рахунків у будь-якому казино. Дозвольте задати вам питання. Скільки саме грошей у вас було на первинному рахунку та скільки на новому?

Добре, Джошуа, добре, що ти не використовував обліковий запис. Якщо це була чесна помилка, і ви нічого з цього не заробили, казино могло це врахувати. Я зв’яжуся з казино і побачу, що можна зробити.

Ми хотіли б попросити Woocasino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Привіт Джошуа,

Я кілька разів намагався зв’язатися з казино електронною поштою та скайпом, але не зміг відповісти. Боюся, не так багато можна зробити без їхньої співпраці. Я відзначу скаргу "невирішеною" в нашій системі. Я розумію, це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. В крайньому випадку ви можете звернутися до ігрового управління Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати скаргу на них. Це не найкраща ліцензія там, але вони можуть допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, як відповів ігровий орган (моя електронна адреса: peter.m@casino.guru). Я б хотів, щоб я міг вам більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Woocasino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Шановна команда Woocasino!

Будь ласка, надішліть усі підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( peter.m@casino.guru ).

Привіт!

Просимо вибачення за затримку відповіді. Під час нашого дослідження ми виявили, що гравець зареєстрував кілька облікових записів — наші представники служби підтримки ідентифікували три. На жаль, це порушує наші правила, що призвело до блокування облікового запису.

Шановний Пітере , ми вже надіслали вам докази електронною поштою.

Дякуємо за розуміння!

Шановна команда Woocasino!

Я надіслав вам додаткове запитання.

Привіт Джошуа,

Наразі ми отримали докази того, що ви дійсно відкрили три рахунки в казино. Зараз ми чекаємо додаткової інформації.

Дорогий Джошуа,

Ми отримали докази того, що ви відкрили три облікові записи та активували бездепозитні безкоштовні обертання на двох із них. На жаль, відкриття кількох рахунків, особливо з активованими бонусами, зазвичай не дозволяється в більшості казино. Боюся, у нас немає іншого вибору, окрім як відхилити вашу скаргу. Мені б хотілося більше допомогти.

З повагою,

Петро