Гравець з Австралії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну додаткову перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я дуже розчарований woo. Тож я перейшов на них, оскільки їх порекомендували 4 друзі, вони регулярно знімають без проблем. Я великий гравець, я вніс багато грошей на woo, вирішив, що настав час зняти гроші, особливо коли я зрозумів, що у мене є чимало депозитів, які так і не потрапили на мій рахунок у казино, і я чекаю, чи вони повернуться мій банк.
У будь-якому разі я подав заявку на зняття максимум 4 тис. і мав можливість лише біткойн або банківський переказ. Мені кілька разів відмовляли, і я підтвердив усі можливі документи, які вони могли вимагати, виписки з банківських ліцензій, селфі з банківськими картками, банківськими та зовнішніми даними, дохід... мій останній запит на зняття коштів був 24 години тому, і я подав його після Я отримав останній корисний електронний лист, який не був загальною відповіддю про те, що мені потрібно включити повну адресу свого банку. Я відповіла, що робити мені нікуди - безліч узагальнених відповідей. Тож я спробував чат у прямому ефірі, і мені сказали, що в моєму bsb є місце. З моменту повторного надсилання написано лише очікує на розгляд, більше нічого. Мій VIP-господар сказав, що перевірить статус і зв’яжеться зі мною, але знову немає відповіді. Мені просто хотілося б знати, чи правильно я подав його... усі погані відгуки, які я читаю, дуже хвилюють мене, хоча я знаю, що всі мої друзі відмовилися, 1 хто регулярно знімає великі гроші.
Будь ласка, допоможи мені! Мені сподобалося грати в Woo, але таке обслуговування клієнтів — найгірше, що я коли-небудь відчував!
Шановний Shanns26,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую за швидку відповідь, Петронела
Так, у чаті мені повідомили, що я подав усі документи, необхідні для KYC. І тепер у всіх зелена галочка. Тож я вважаю, що це лише банківські реквізити, однак ніхто насправді не відповість мені з чітким підтвердженням, оскільки в електронних листах вони просто кажуть, що він у черзі очікування, і якщо банківські реквізити неправильні, він не пройде
Дуже дякую, Shanns26, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Проте я хотів би попередити вас, що Woocasino, здається, є звичайною практикою ігнорувати нас у наших спробах посередництва в будь-яких питаннях. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Шановний Shanns26,
Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний Woocasino,
Чи могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця для зняття коштів ще не підтверджено?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт,
Щоб завершити перевірку, відповідний гравець має продовжити відеоперевірку.
У деяких випадках Компанія може вимагати підтвердження за допомогою живого відеодзвінка (Skype).
https://www.woocasino.com/terms-and-conditions
Також гравця повідомили про рішення електронною поштою.
Будь ласка, зверніть увагу, що в цьому конкретному випадку відеоверифікація є обов’язковою, і зняття коштів не здійснюватиметься, якщо її не пройдено.
Дякую.
Привіт, дякую за відповідь. Я точно не маю електронного листа щодо відеопідтвердження – я щойно ще раз перевірив свою папку зі спамом – чи можна надіслати мені це повторно, і я негайно відповім?
Привіт,
Лист надіслано на вашу зареєстровану електронну адресу двічі.
Ми просимо вас перевірити свою поштову скриньку на наявність електронної пошти, яку ви зареєстрували в Woo.
Дякую.
Шановний Shanns26,
Ви отримали електронний лист від казино?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан