ГоловнаСкаргиWoocasino - Гравець не може завершити перевірку облікового запису.

Woocasino - Гравець не може завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: A$4 000

Woocasino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 18.11.2022 | Справу закрито : 24.12.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Австралії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну додаткову перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я дуже розчарований woo. Тож я перейшов на них, оскільки їх порекомендували 4 друзі, вони регулярно знімають без проблем. Я великий гравець, я вніс багато грошей на woo, вирішив, що настав час зняти гроші, особливо коли я зрозумів, що у мене є чимало депозитів, які так і не потрапили на мій рахунок у казино, і я чекаю, чи вони повернуться мій банк.


У будь-якому разі я подав заявку на зняття максимум 4 тис. і мав можливість лише біткойн або банківський переказ. Мені кілька разів відмовляли, і я підтвердив усі можливі документи, які вони могли вимагати, виписки з банківських ліцензій, селфі з банківськими картками, банківськими та зовнішніми даними, дохід... мій останній запит на зняття коштів був 24 години тому, і я подав його після Я отримав останній корисний електронний лист, який не був загальною відповіддю про те, що мені потрібно включити повну адресу свого банку. Я відповіла, що робити мені нікуди - безліч узагальнених відповідей. Тож я спробував чат у прямому ефірі, і мені сказали, що в моєму bsb є місце. З моменту повторного надсилання написано лише очікує на розгляд, більше нічого. Мій VIP-господар сказав, що перевірить статус і зв’яжеться зі мною, але знову немає відповіді. Мені просто хотілося б знати, чи правильно я подав його... усі погані відгуки, які я читаю, дуже хвилюють мене, хоча я знаю, що всі мої друзі відмовилися, 1 хто регулярно знімає великі гроші.


Будь ласка, допоможи мені! Мені сподобалося грати в Woo, але таке обслуговування клієнтів — найгірше, що я коли-небудь відчував!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Shanns26,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за швидку відповідь, Петронела

Так, у чаті мені повідомили, що я подав усі документи, необхідні для KYC. І тепер у всіх зелена галочка. Тож я вважаю, що це лише банківські реквізити, однак ніхто насправді не відповість мені з чітким підтвердженням, оскільки в електронних листах вони просто кажуть, що він у черзі очікування, і якщо банківські реквізити неправильні, він не пройде

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, Shanns26, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Проте я хотів би попередити вас, що Woocasino, здається, є звичайною практикою ігнорувати нас у наших спробах посередництва в будь-яких питаннях. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Shanns26,


Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановний Woocasino,


Чи могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця для зняття коштів ще не підтверджено?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,


Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Щоб завершити перевірку, відповідний гравець має продовжити відеоперевірку.

У деяких випадках Компанія може вимагати підтвердження за допомогою живого відеодзвінка (Skype).

https://www.woocasino.com/terms-and-conditions


Також гравця повідомили про рішення електронною поштою.

Будь ласка, зверніть увагу, що в цьому конкретному випадку відеоверифікація є обов’язковою, і зняття коштів не здійснюватиметься, якщо її не пройдено.


Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, дякую за відповідь. Я точно не маю електронного листа щодо відеопідтвердження – я щойно ще раз перевірив свою папку зі спамом – чи можна надіслати мені це повторно, і я негайно відповім?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Лист надіслано на вашу зареєстровану електронну адресу двічі.

Ми просимо вас перевірити свою поштову скриньку на наявність електронної пошти, яку ви зареєстрували в Woo.


Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Shanns26,


Ви отримали електронний лист від казино?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Shanns26,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого