У гравця з Чехії виникли труднощі з виведенням коштів через обмежену доступність способів оплати. Команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино щодо проблеми. Після подальшого спілкування казино підтвердило, що ситуацію було вирішено, і гравець успішно завершив виведення коштів, не залишивши залишку на своєму рахунку. Потім проблему вважали закритою, оскільки гравець перестав відповідати.
Хороший день. Вчора я створив рахунок у Woocasino. Були депозитні бонуси. Всього я зробив три депозити. 1000-5000-1000 крон. Я кинув дві тисячі (1000 кульок і 1000 бонусів), а потім подумав, що цього досить. Там було сказано, що він доступний для виведення 6000. Потім я випадково клацнув десь у рулетку, і це 5980. Ця сума доступна, і я намагаюся повернути її назад на свою платіжну картку. Це підтверджується разом із посвідченням особи. Тільки запит на оплату завжди відхиляється. Цей спосіб оплати недоступний для мого регіону. Після декількох електронних листів із підтримкою та чату в прямому ефірі у мене залишилася ідея спробувати Skrill або Mifinity. Тільки я взагалі не можу з цим працювати. Плюс, моя англійська мова не дуже хороша. Будь ласка, допоможи мені. Дякую.
Шановна Джендо,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему з виведенням коштів.
Зверніть увагу, що різноманітність та доступність способів оплати не управляються виключно казино. Кілька факторів, як орган ліцензування, геолокація та контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не означає, що він також буде запропонований для зняття коштів.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні вашої проблеми, але, перш ніж це зробити, не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок повністю перевірений? Чи отримували ви якісь платежі в минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Хороший день. Дякуємо за швидку відповідь.
Так, мій рахунок повністю підтверджений, я надіслав фотографії посвідчення особи та кредитної картки, з яких було внесено депозити. Обидва документи були затверджені та перевірені.
Це був мій перший вибір. Я ніколи раніше не робив жодних платежів на свою кредитну картку.
Дякую, Дженда.
Щиро дякую, Джендо, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Дженда.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Ми хотіли б попросити Woocasino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Шановна Джендо.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.
З найкращими побажаннями, Йозефе
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановна команда Woocasino!
Не могли б ви надати певний контекст для ситуації?
Привіт!
Повідомляємо, що ситуацію вдалося вирішити. Гравець завершив виведення, і на його рахунку більше немає балансу.
Якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібна додаткова допомога, ми завжди готові вам допомогти. Дякуємо за розуміння та співпрацю!
Шановна Дженда,
Ви можете підтвердити, будь ласка?
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
