ГоловнаСкаргиWoocasino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Woocasino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 40 $

Woocasino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 12.09.2020 | Справу закрито : 08.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

У гравця з Австралії виникли труднощі з виведенням виграшу через геолокацію. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло. Казино уточнило, що гравець зробив депозит за допомогою банківської картки, але запросив виведення на гаманець криптовалюти, що було заборонено згідно з їхніми правилами. Гравець висловив готовність закрити справу, висловивши невдоволення тим, як казино впорається з ситуацією. Ми рекомендуємо, щоб казино додало застереження, щоб повідомити гравців про процес депозиту та зняття, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Казино не дозволить виведення в Австралію. Жоден метод не працює, однак вони дозволять депозит, це неправильно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Даніеле,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що різноманітність та доступність способів оплати не управляються виключно казино. Кілька факторів, як орган ліцензування, геолокація та контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Не могли б ви підтвердити, що це був ваш перший запит на виведення грошей у цьому казино? Вам порадили використовувати будь-який альтернативний спосіб оплати для виведення виграшу?

Я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт,


Я зробив кілька запитів на виведення коштів через Visa і Bitcoin. Всім їм відмовлено. Я вважаю, що це шахрайська практика приймати депозити через Visa, але не дозволяти зняття коштів, це не було зазначено в TOC!


Їх рішення було внести ще більше грошей до 300 доларів та здійснити міжнародний банківський переказ, великий червоний прапор! Або відкрийте інший банківський рахунок, який вони "підтримують". Немає шансів, що я пересилаю їм більше грошей, і, здається, інший банківський рахунок, який вони пропонують відкрити, не вдався для інших людей. Я намагався стимулювати повернення дебетової картки, але волів би, якщо б мені не довелося, австралійських гравців слід попередити!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Даніелю, за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, Даніеле,

Я приймаю вашу скаргу. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я вам допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Woocasino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, Даніеле,

Я намагався зв’язатися з казино неодноразово, але воно не відповіло. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їхнього боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, це не є задовільним рішенням вашого питання. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. В крайньому випадку ви можете зв’язатися з Ігровим органом Кюрасао (certria@gaminglicences.com) та подати до них скаргу. Це не найкраща ліцензія, але вони можуть допомогти. Будь ласка, повідомте мені, як відповів ігровий орган (моя електронна адреса: peter.m@casino.guru). Я хотів би допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Woocasino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку. Ми отримали таке повідомлення від казино:


"Здрастуйте, хочемо прояснити ситуацію. Гравець зробив депозит за допомогою банківської карти, але запросив виведення на криптовалютний гаманець, що не передбачено нашими правилами. Ми не обмінюємо фіатні кошти на криптовалюту. Якщо депозит був здійснено з картки, виведення повинно бути здійснено на картку або банківський рахунок. Усі умови детально описані на нашому сайті. Дякуємо за розуміння та співпрацю!"


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, Daniel,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт Петро,


Дякую, що звернули увагу на це, на даний момент (через 4 роки) я змирився з тим фактом, що ніколи не отримаю мізерних 40 доларів. Ви можете закрити цю справу, оскільки її не варто продовжувати. Однак я незадоволений тим, як woocasino приймав гроші без застереження.

РЕДАГУВАТИ: Я спробував увійти в woocasino, однак мій обліковий запис заблоковано, тому, незважаючи на це, я навіть не зможу ввійти, щоб спробувати зняти кошти.

Рішення, яким я був би задоволений, було б, щоб вони оновили свою службу, щоб відмовити в австралійських картках.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт Даніель,

Дякуємо за вашу відповідь. Ми повністю розуміємо і закриємо скаргу.


Шановне казино Woo!

Ми рекомендуємо додати застереження або спливаюче вікно до програмного забезпечення казино, щоб інформувати гравців про процес депозиту та зняття, щоб запобігти подібним ситуаціям у майбутньому.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого