Гравець з Австралії відчуває труднощі з вилученням свого виграшу через геолокацію. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.
Казино не дозволить виведення в Австралію. Жоден метод не працює, однак вони дозволять депозит, це неправильно.
Шановний Даніеле,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що різноманітність та доступність способів оплати не управляються виключно казино. Кілька факторів, як орган ліцензування, геолокація та контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Не могли б ви підтвердити, що це був ваш перший запит на виведення грошей у цьому казино? Вам порадили використовувати будь-який альтернативний спосіб оплати для виведення виграшу?
Я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Я зробив кілька запитів на виведення коштів через Visa і Bitcoin. Всім їм відмовлено. Я вважаю, що це шахрайська практика приймати депозити через Visa, але не дозволяти зняття коштів, це не було зазначено в TOC!
Їх рішення було внести ще більше грошей до 300 доларів та здійснити міжнародний банківський переказ, великий червоний прапор! Або відкрийте інший банківський рахунок, який вони "підтримують". Немає шансів, що я пересилаю їм більше грошей, і, здається, інший банківський рахунок, який вони пропонують відкрити, не вдався для інших людей. Я намагався стимулювати повернення дебетової картки, але волів би, якщо б мені не довелося, австралійських гравців слід попередити!
Щиро дякую, Даніелю, за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт, Даніеле,
Я приймаю вашу скаргу. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я вам допомогти.
Ми хотіли б попросити Woocasino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт, Даніеле,
Я намагався зв’язатися з казино неодноразово, але воно не відповіло. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їхнього боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, це не є задовільним рішенням вашого питання. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. В крайньому випадку ви можете зв’язатися з Ігровим органом Кюрасао (certria@gaminglicences.com) та подати до них скаргу. Це не найкраща ліцензія, але вони можуть допомогти. Будь ласка, повідомте мені, як відповів ігровий орган (моя електронна адреса: peter.m@casino.guru). Я хотів би допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро