Гравець з Італії зіткнувся з труднощами під час вилучення свого виграшу через поточну перевірку та нібито прострочені водійські права. Казино не відповіло. Команда розгляду скарг повторно відкрила справу на запит казино, підтвердивши, що перевірка облікового запису гравця пройшла успішно, і жодних коштів не було конфісковано через зловживання бонусами. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити, що завадило подальшому розслідуванню.
У мене є кілька рахунків у ігровій компанії Dama NV, і кожен рахунок був перевірений того ж дня без будь-яких проблем, за винятком цього казино, яке ще раз повідомляє мені, що рахунок не може бути перевірений, оскільки ліцензія закінчилася. Я кілька разів пояснював, що читання документа є неправильним, оскільки його було продовжено ще на 10 років у 2012 році, наклеївши наклейку з новою датою на звороті, але вони справді не хочуть знати, щоб підтвердити мій рахунок на наявність виведення, яке я хочу зробити! Сьогодні я надіслав йому застереження про дотримання електронною поштою в надії, що все буде розблоковано, факт залишається фактом, що ця ситуація зовсім не регулярна.
Шановний Немокід,
Дякуємо за подання скарги та пересилання відповідних знімків екрана. Мені шкода почути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Чи правильно я розумію, що ваше посвідчення водія діє до 9 липня 2022 року?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мою ліцензію було поновлено в 2012 році і закінчується 9 липня 2022 року. Вони наполягають на наявності паспорта, помилково вважаючи, що термін моєї ліцензії закінчився. Вони не можуть прочитати термін дії терміну дії якого втратив чинність! Я надіслав йому італійський довідковий документ, який до 2014 року передбачав поновлення, наклеївши наклейку на зворотній стороні документа, як у моєму випадку. Незважаючи на це, вони наполягають на наявності паспорта, який, крім усього іншого, не передбачає обов'язку в'їзду до місця проживання, тому він також менш надійний! Мій паспорт закінчився в 2020 році, і наразі я точно не маю наміру продовжувати його для них !! Абсурд полягає в тому, що я ніколи не мав жодних проблем зі своїм водійським посвідченням, оскільки воно ідеально замінює посвідчення особи. Я додаю надіслане попередження, оскільки вони незаконно утримують мій виграш.
Щиро дякую, Nemokid, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Немокід,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Вукасіно до цієї розмови. Шановне казино, чи можете ви вказати, де проблема в процесі перевірки гравця, будь ласка?
Ми хотіли б попросити Woocasino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт Віліаме,
на жаль, мій рахунок все ще знаходиться на розгляді через місяць із завантаженими документами та необґрунтовано не підтвердженими.
Я щойно зв’язався з агентом у чаті, який постійно просив у мене ПАСПОРТУ, якого у мене немає! Після моєї юридичної загрози він підтвердив, що водійські права були перевірені та затверджені. Він просив мене внести депозит на нульовому балансі! Я перевірив, і мій документ, що посвідчує особу, все ще знаходиться на розгляді або не підтверджений через 11 днів, коли всі казино Dama NV затверджують ті самі документи в чаті за 10 хвилин або не більше 24 годин!
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену". Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронне повідомлення тут: viliam.v@casino.guru .
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Додаткові коментарі від казино:
Привіт!
Ми хотіли б прояснити та розібратися у ситуації відповідно до вашого запиту. Гравець надав прострочену ліцензію, і ми запросили оновлений документ, щоб підтвердити його особу. Однак під час додаткової перевірки 17 липня 2021 року його ліцензію затвердили.
Варто зазначити, що останній запит на виведення коштів був поданий 10 травня 2021 року о 13:56.
Зрештою гравець був заблокований на нашій платформі через зловживання бонусами.
Ми готові обговорити будь-які додаткові питання та сподіваємося на розуміння. Дякую за увагу!
З повагою, Woocasino
Дякуємо, команда Woocasino , що звернулися до нас.
Не могли б ви пояснити, чи були конфісковані якісь кошти в той час, коли обліковий запис гравця було заблоковано через зловживання бонусами?
Я з нетерпінням чекаю почути від вас.
Привіт Петронела ,
Ми раді повідомити, що жодних коштів у гравця не було конфісковано. Дякуємо за співпрацю. Ми, як завжди, залишаємося на зв’язку з усіма додатковими запитаннями чи уточненнями!
Привіт Немокід ,
Я розумію, що минуло досить багато часу з тих пір, як ми востаннє обговорювали цю справу, але нещодавно казино попросило нас знову відкрити її. За їх словами, підтвердження вашого рахунку на той момент пройшло успішно, і жодних коштів не було утримано.
Наперед дуже вдячні за вашу відповідь.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
