Гравець з Італії відчуває труднощі з вилученням свого виграшу через постійну перевірку та нібито закінчився термін дії водійських прав. Казино не відповіло.
У мене є кілька рахунків у ігровій компанії Dama NV, і кожен рахунок був перевірений того ж дня без будь-яких проблем, за винятком цього казино, яке ще раз повідомляє мені, що рахунок не може бути перевірений, оскільки ліцензія закінчилася. Я кілька разів пояснював, що читання документа є неправильним, оскільки його було продовжено ще на 10 років у 2012 році, наклеївши наклейку з новою датою на звороті, але вони справді не хочуть знати, щоб підтвердити мій рахунок на наявність виведення, яке я хочу зробити! Сьогодні я надіслав йому застереження про дотримання електронною поштою в надії, що все буде розблоковано, факт залишається фактом, що ця ситуація зовсім не регулярна.
Шановний Немокід,
Дякуємо за подання скарги та пересилання відповідних знімків екрана. Мені шкода почути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Чи правильно я розумію, що ваше посвідчення водія діє до 9 липня 2022 року?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Nemokid, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Немокід,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Вукасіно до цієї розмови. Шановне казино, чи можете ви вказати, де проблема в процесі перевірки гравця, будь ласка?
Ми хотіли б попросити Woocasino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт Віліаме,
на жаль, мій рахунок все ще знаходиться на розгляді через місяць із завантаженими документами та необґрунтовано не підтвердженими.
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену". Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронне повідомлення тут: viliam.v@casino.guru .
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.