Гравець з Чехії подав необхідні документи на KYC. На жаль, перевірка не вдалася. Казино не відповіло.
Привіт, я намагаюся вирішити ситуацію вже більше місяця. Я надіслав свою нову візову картку, мене відхилили, а також підтвердили депозитний рахунок, вони прийняли лише посвідчення особи. Нехай месенджер відхилить будь-який документ. У той же час вони виплатили перший виграш, і коли була отримана нова картка ощадної каси, нічого неможливо. Дочка з нетерпінням чекала нової кімнати
Шановна Марі,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно. Здається, що казино має суворий процес перевірки, але це не рідкість. Я б запропонував зв’язатися з казино та дізнатись, які саме документи потрібні, і надати їх у найкращій якості, правильному форматі та якомога швидше. Якщо всі дані вірні, казино не повинно бути причиною для затримки вашого виведення.
Не могли б ви повідомити, яким способом оплати ви використовували для внесення коштів на свій рахунок?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт. Я розумію, що безпека є важливою проблемою, коли ощадна каса видала мені нову на той самий рахунок. Карту, яку вони відхилили. емейл нік
Я входив до них двічі. Я справді не розумію, якщо рахунок однаковий, а пісні відхилено. Тож я справді не знаю, що хочу.
Я навмисно відмовлявся від цього, можливо, ще більше доказів, можливо, не можу надати. Дякую за вирішення. ***
Шановна Марі,
Чи правильно я розумію, що ви депонували стару карту, а тепер вам видали нову? Чи розміщували ви депозити на новому?
Розумієте, я помістив тут старого, і вони виплатили мені виграш. Потім ощадна каса надіслала мені нову, оскільки була атака на рахунки, тому з міркувань безпеки була зроблена нова картка, з якої я її також депонував, я міг вибрати, але не коли я нова картка Отіла Апослала була відхилено для мене, і було взято виписку з мого депозитного рахунку.
Щиро дякую, Марі, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Марі,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Вукасіно до цієї розмови. Ви можете вказати, де проблема в процесі перевірки гравця, будь ласка?
Ми хотіли б попросити Woocasino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.