Гравець з Чехії подав необхідні документи для KYC. На жаль, перевірка була невдалою. Казино не відповіло. Пізніше команда розгляду скарг знову відкрила скаргу після того, як казино надало докази кількох облікових записів, пов’язаних з гравцем. Висновок команди показав, що кроки, вжиті казино, були виправданими, що призвело до відхилення скарги гравця.
Привіт, я намагаюся вирішити ситуацію вже більше місяця. Я надіслав свою нову візову картку, мене відхилили, а також підтвердили депозитний рахунок, вони прийняли лише посвідчення особи. Нехай месенджер відхилить будь-який документ. У той же час вони виплатили перший виграш, і коли була отримана нова картка ощадної каси, нічого неможливо. Дочка з нетерпінням чекала нової кімнати
Шановна Марі,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно. Здається, що казино має суворий процес перевірки, але це не рідкість. Я б запропонував зв’язатися з казино та дізнатись, які саме документи потрібні, і надати їх у найкращій якості, правильному форматі та якомога швидше. Якщо всі дані вірні, казино не повинно бути причиною для затримки вашого виведення.
Не могли б ви повідомити, яким способом оплати ви використовували для внесення коштів на свій рахунок?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт. Я розумію, що безпека є важливою проблемою, коли ощадна каса видала мені нову на той самий рахунок. Карту, яку вони відхилили. емейл нік
Я входив до них двічі. Я справді не розумію, якщо рахунок однаковий, а пісні відхилено. Тож я справді не знаю, що хочу.
Я навмисно відмовлявся від цього, можливо, ще більше доказів, можливо, не можу надати. Дякую за вирішення. ***
Шановна Марі,
Чи правильно я розумію, що ви депонували стару карту, а тепер вам видали нову? Чи розміщували ви депозити на новому?
Розумієте, я помістив тут старого, і вони виплатили мені виграш. Потім ощадна каса надіслала мені нову, оскільки була атака на рахунки, тому з міркувань безпеки була зроблена нова картка, з якої я її також депонував, я міг вибрати, але не коли я нова картка Отіла Апослала була відхилено для мене, і було взято виписку з мого депозитного рахунку.
Щиро дякую, Марі, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Марі,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Вукасіно до цієї розмови. Ви можете вказати, де проблема в процесі перевірки гравця, будь ласка?
Ми хотіли б попросити Woocasino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Woocasino. Ми отримали таке повідомлення:
Вітаємо, вибачте за затримку з відповіддю. Ми хотіли б надати роз'яснення щодо вашого питання. На жаль, гравець не надав необхідні документи. Також ми вимагали пояснення щодо дублюючого облікового запису та відповіді на інші уточнюючі запитання. Будемо раді продовженню співпраці, як тільки всі питання будуть з'ясовані. Дякуємо за розуміння!
Шановний представник WooCasino, чи можна було б надати докази дублікатів облікових записів? Ви можете переслати будь-яку інформацію на мою електронну пошту. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!
Привіт Петро!
Повідомляємо, що всі необхідні докази надіслано на вашу електронну адресу. Будь ласка, перевірте свою пошту, і якщо потрібна додаткова інформація чи роз’яснення, ми будемо раді допомогти.
Дякуємо за співпрацю!
Дякую, що надали мені інформацію від представника Woocasino .
Шановна Маріє, казино надало мені докази кількох облікових записів. Я наполегливо не рекомендую таку поведінку в майбутньому, оскільки це може призвести до подібних ситуацій. Зважаючи на це, ми вважаємо, що кроки, вжиті казино, виправдані, і згодом ми відхилимо вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
