Гравець поклав гроші на свій рахунок, але вони, здається, були втрачені. Пізніше гравець підтвердив, що депозит було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Автоматичний переклад.
Woocasino - Депозит гравця ніколи не зараховувався на його рахунок.
Автоматичний переклад.
Сума: A$30
Woocasino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
17 числа я зробив депозит на картку за допомогою свого збереженого способу оплати, і гроші були негайно зняті з мого банківського рахунку, але на сьогоднішній день вони позначені woo casino як «очікують на розгляд» і не були зараховані на мій рахунок гравця. Відтоді я кілька разів намагався вирішити проблему, звернувшись до їхнього чату та свого VIP-менеджера, але безуспішно. Мій банк підтвердив успішність трансакції та надав системне відстеження та реф. номер схвалення. І я не зміг просунути свою проблему з woo casino далі початкової стадії розслідування, і мені просто сказали «набратися терпіння».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Meepmeep12,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. У таких випадках, коли депозит ніколи не зараховувався на рахунок гравця в казино, ми зазвичай рекомендуємо зв’язатися з постачальником платежів. Оскільки ви вже це зробили, чи не могли б ви переслати будь-які відповідні повідомлення між вами та постачальником платежів (вашим банком) на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, також перешліть його.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Крістіна,
Дякую за таку швидку відповідь. Я буду вдячний за будь-яку пораду/допомогу, яку ви зможете надати мені з цього приводу.
Я перешлю електронний лист між собою та woo casino, а також будь-які доступні стенограми чату. Дайте мені знати, якщо вам потрібно, щоб я прояснив для вас будь-які аспекти проблеми. 🙂
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякуємо за відповідь, Meepmeep12. На жаль, я не отримав повідомлення між вами та вашим банком. Не могли б ви переслати його мені?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Крістіна,
Я пересилав інформацію знову, двічі. І включив відповідь казино на перший електронний лист, який я вам надіслав, яку я відправив у копію їхньої електронної адреси для прозорості.
будь ласка, підтвердьте отримання якнайшвидше.
на сьогодні немає рішення.
Спасибі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Meepmeep12, я не просив знову надсилати мені ті самі документи. Я просив вас надіслати мені розмову між вами та вашим банком, яка підтверджує, що ваш банк успішно обробив депозит і його не утримав банк-посередник. Це може бути електронний лист або офіційний лист від вашого банку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Чому банківська виписка не є достатнім доказом платежу?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Якщо ваш депозит ніколи не зараховувався на ваш рахунок у казино, перше, що ми завжди рекомендуємо, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Хоча банківська виписка є достатнім доказом того, що платіж залишив ваш банківський рахунок, вона не підтверджує, що транзакцію було успішно оброблено та переведено до банку казино.
Офіційне підтвердження від вашого банку того, що з його боку все пройшло добре, є важливим для нашого розслідування, тому що якщо ці кошти застрягли в банку-посереднику, ваш банк є єдиним, хто може відстежити їх і повернути вам. Навіть якби ми попросили казино допомогти з розслідуванням цього депозиту, вони, швидше за все, попросили б вас спочатку зв’язатися зі своїм банком.
Тому, будь ласка, зробіть це якнайшвидше, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги. Дякую за розуміння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Зверніть увагу: сьогодні казино нарешті зарахувало мій депозит. Таким чином, просимо закрити цю скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Meepmeep12!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
