ГоловнаСкаргиWONDER CASINO - Виграш гравця було конфісковано через випуск бонусу.

WONDER CASINO - Виграш гравця було конфісковано через випуск бонусу.

Автоматичний переклад.

Сума: 9 000 $

WONDER CASINO
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 11.07.2023 | Справу закрито : 25.08.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Японії стикається з проблемами виведення своїх виграшів із Wonder Casino. Хоча спочатку він міг отримати бонус за перший депозит і виграти, пізніше казино відхилило запит гравця на зняття коштів і конфіскувало його виграш, стверджуючи, що він не мав права на бонус. По суті, гравець нібито використав бонус на перший депозит у минулому, і це був другий раз, коли він використав його останній раз, що заборонено. Однак, з іншого боку, йому дозволили вимагати і використовувати його вдруге. Казино не змогло надати нам більше деталей, тому ми запитали про них скаржника. Пізніше скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Його конфіскували, оскільки я не мав права на отримання премії.


Я використав бонус на перший депозит у Wonder Casino, отримав його і мені пощастило виграти 9000 доларів.

Однак, незважаючи на те, що я зміг його отримати, у виведенні було відмовлено та конфісковано, оскільки я не мав права отримати бонус.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний take92,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Поясніть, будь ласка, чому ви не мали права на отримання премії?

Як ви отримали бонус?

Не могли б ви надати мені посилання на бонус, який ви використали?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Причина в тому, що початковий бонус використовувався лише для першого депозиту, а не був першим депозитом, і його конфіскували.

Це перший раз, коли я скористався бонусом, тому я подав заявку на перший бонус від казино, і використання було схвалено, а квитанція була завершена.

https://casino-wonder.com/user/promotion-receive/self-help-save-and-send



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що це не перший депозит, який ви зробили в цьому казино?

Ви виконали всі вимоги щодо ставок для цього бонусу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не впевнений, але я ніколи не використовував бонус на перший депозит, і система дозволила мені використовувати бонус.


Ви виконали вимоги щодо ставок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Скажіть, будь ласка, як ви активували бонус? Де саме ви знайшли бонус?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це було на сторінці сайту.

Він зникає, коли ви закінчите використовувати його.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Перш ніж ми продовжимо розгляд справи, надішліть мені будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо проблеми на veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Немає контакту тощо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую take92 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, take92,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника WONDER CASINO приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда WONDER CASINO!

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому спірні виграші та зняття було скасовано? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний take92,

Повідомляю вам, що я спілкуюся з казино за межами ланцюжка, і між мною та представником казино все ще триває спілкування.

На жаль, здається, що ви, швидше за все, використовували бонус за перший депозит у минулому, і в переважній більшості онлайн-казино заборонено використовувати бонуси більше одного разу для гравця. З іншого боку, незрозуміло, чому вам дозволили вимагати та використовувати його.

Наразі я чекаю на додаткову інформацію від казино, тому я повідомлю вас, коли отримаю будь-які новини чи оновлення. Тим часом будемо вдячні, якщо ви відповісте на наступні запитання.

Коли ви зареєструвалися в казино? Скільки депозитів ви зробили?

Мені надали інформацію про те, що служба підтримки клієнтів казино кілька разів повідомляла вам про причину конфіскації виграшу електронною поштою, і я бачу, що ви використовуєте Gmail.

Чи можете ви надати мені всі електронні листи, які ви отримали від казино щодо цього питання:

  • Увійдіть у свій обліковий запис Gmail за допомогою одного з відомих браузерів на ПК, знайдіть відповідні електронні листи та перешліть їх, клацнувши правою кнопкою миші на кожному електронному листі та вибравши опцію «Переслати як вкладення»

Не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний take92,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час. Однак знадобиться остання запитана інформація та деталі.

Хоча лише за межами теми, велике спасибі, Wonder Casino, за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого