Гравець з Іспанії мав три незавершені зняття по 500 євро кожен з 13 березня, і йому було важко їх обробити, незважаючи на численні запити в чаті. Він продовжував отримувати таку ж відповідь про швидке вирішення, але жодних дій не було вжито. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання всіх 1500 євро виграшу. Ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі та висловили вдячність за співпрацю.
привіт всім,
Я намагаюся вивести свої гроші з цього казино, і мені це здається неможливим.
Починаючи з 13 березня, у мене було три незавершені зняття (по 500 євро, загалом 1500).
Більше тижня тому я намагався запитати їх через чат, і вони сказали мені, що моє виведення буде завершено в дуже короткий час. Нічого не сталося. Через кілька днів я спробував інший раз, також через чат, і отримав ту саму відповідь, але знову нічого не сталося. Я відкриваю цю скаргу з надією, що ви можете допомогти мені вирішити цю проблему.
Я додав скріншот мого виведення коштів.
Заздалегідь дякую.
Шановний Джабіксо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе представником Casino.Guru і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний офіційний спосіб зв’язатися з вами – через цю платформу для подання скарг або за допомогою електронних адрес, указаних у вашій темі скарг.
Будьте обережні, а якщо у вас виникнуть сумніви, зв’яжіться безпосередньо з нами.
Шановна Вероніка,
1/ Ні, я ще не отримав від них жодних платежів.
2/ Вони не вимагали від мене жодних документів.
3/ Ні, я не використовував бонус.
З повагою.
Не могли б ви переслати мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо затримки обробки ваших виграшів? Ви можете надіслати його на адресу veronika.f@casino.guru . Крім того, сміливо завантажуйте скріншоти безпосередньо сюди, якщо вам це зручніше.
Вони заплатили мені сьогодні всі 1500 євро. Ви можете закрити скаргу.
Я не знаю, чи це допомогло, але все одно дякую.
З повагою.
Шановний Джабіксо,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
