Гравець з Фінляндії не зміг зняти загалом 1460 євро, незважаючи на те, що протягом двох тижнів робив кілька запитів на зняття. Кожен запит автоматично скасовувався через п’ять днів, вимагаючи від нього подання нових запитів, незважаючи на повну перевірку. Він висловив розчарування тактикою казино та відсутністю реакції. Проблему було вирішено, оскільки казино виплатило всі непогашені зняття.
Привіт. Я зв’язався з вами, тому що вивести свої гроші з цього казино буквально неможливо, і щоразу вони придумують якесь виправдання, коли ви запитуєте в чаті про свої зняття.
На даний момент у мене є 3 активних запити на зняття коштів на загальну суму 1460 євро, які автоматично скасовуються через 5 днів їхньою системою, і мені потрібно щоразу робити новий запит, оскільки вони нічого не обробляють. У їхніх умовах сказано, що вони обробляють запит на зняття максимум 3 робочих дні та 500 євро на день, але я не отримую жодного зняття навіть після того, як я чекаю 5 днів і маю робити новий запит, тому що вони скасовуються через 5 днів... Я повинен був вже зміг зняти всі гроші кілька разів. Я також повністю верифікований у цьому казино.
Будь ласка, допоможіть мені нарешті отримати мої гроші з цього казино, я закінчив спроби поговорити з ними, і в цьому чаті нічого не відбувається. Я бачу, що це відбувається в багатьох із тих самих казино Gropus, вони зупиняються й кажуть те саме виправдання щоразу, доки ви не подасте скаргу, інакше ви, ймовірно, ніколи не отримаєте гроші. Це чітка тактика, яка намагається просто загальмувати.
Шановний sam_i,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
привіт. перший запит на зняття було зроблено 22.08.2024, тобто 2 тижні тому. Сьогодні я фактично отримав одне з вилучених коштів на 460 євро. У мене все ще є два активних запити на зняття по 500 євро на загальну суму 1000 євро. запит на зняття коштів скасовувався 3-4 рази, це траплялося після того, як запит був там протягом 5 днів, тому він не показує точну дату, коли його вперше запитали, оскільки він постійно скасовується, якщо вони не платять, і мені потрібно зробити новий один. але принаймні я отримав один сьогодні за 460 євро, хоча це не 500 євро на день, як сказано в їхніх положеннях і умовах, я вже повинен був сплатити всі зняття коштів.
Все ще чекаю на оплату 1000 євро
привіт. казино нарешті все заплатило. цю скаргу можна закрити
Шановний sam_i,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
