Гравець з Італії має три незавершені зняття коштів по 500 євро кожна з 14 лютого, і, незважаючи на численні запити до служби підтримки, він отримує однакову відповідь щодо затримок платежів. Минуло 20 днів з моменту його першого запиту на відкликання.
З 14 лютого є 3 незавершені зняття (500-500-500). Я багато разів звертався до служби підтримки, але вони завжди дають мені одну і ту ж відповідь "затримка платежів через багато запитів". Минуло вже 20 днів. Чи можна щось зробити?
Шановний Crusader2000,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
вітаю.
У минулому я вже мав інші зняття (принаймні 3 з грудня по січень).
Мене ніколи не запитували про підтвердження KYC, якщо я натискаю розділ «підтвердити обліковий запис», мені повідомляється «вам не потрібно підтверджувати свій обліковий запис».
Я не накопичував виграші за допомогою бонусів чи безкоштовних обертань.
Дякуємо за вашу відповідь, Crusader2000. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили кошти та скільки днів знадобилося для обробки? Який спосіб оплати для виведення виграшу ви вибрали? Це був той самий, яким ви користувалися раніше?
Привіт, Крістіно, у мене є оновлення. З 14 лютого було оброблено мої 3 зняття коштів (ті, на які я подав скаргу), рівно після 26 днів очікування. Тепер у мене на рахунку більше грошей, які я спробую зняти.
Щодо запитань, які ви поставили, останній успішний вивід був 3 лютого 2025 року, це зайняло приблизно 4-5 днів. Метод оплати був Mastercard, завжди використовував цей метод для всіх зняття коштів
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
