Гравець з Австралії майже два тижні чекав на друге зняття після того, як перше було оброблено швидко. Кілька представників служби підтримки спочатку сказали, що перевірка не потрібна, але пізніше один заявив, що вона потрібна, що спричинило додаткові затримки. Після неодноразової подачі документів і проблем зі зв’язком казино підтвердило, що виведення коштів гравцем оброблено. Ми підтвердили з гравцем, що платіж отримано, і скаргу позначено як розглянуту.
я чекав на зняття майже 2 тижні. Перший я отримав досить швидко, але другий я зняв наступного дня і все ще чекаю на нього зараз. Я багато разів спілкувався зі службою підтримки клієнтів, запитували, чи потрібно підтверджувати, щоб отримати зняття, оскільки це минуло багато часу, і невдовзі після того, як це з’явилося для перевірки, мені сказали, що ні, це буде зроблено якнайшвидше, просто відкладено, тож тепер я з кимось поговорив, і вони сказали, що це потрібно буде перевірити, хоча я розмовляв приблизно з 10 інші люди підтримки, які сказали, що ні, я не хочу, і ця перевірка займе кілька днів, і їм потрібно буде почекати ще кілька днів для зняття коштів, тому це буде ще тиждень або два, це смішно, тому що вони просто кажуть мені бути терплячим, а не допомагають мені не потрібно було перевіряти, а потім повідомляти мені пізніше, що я це зроблю, і тепер потрібно почекати ще тиждень, щоб отримати її
Шановний Hannahskeen578,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, так, я завантажив їх сьогодні, оскільки мені повідомили щойно сьогодні, і ідентифікатор, і підтвердження адреси я завантажив обидва приблизно о 13:00, лише сьогодні мені сказали, що їх потрібно буде підтвердити для обробки після того, як ми вже так довго чекали , з бонусом, але я зробив ставку через нього
Тепер вони завантажили додаткову інформацію про підтвердження. Зараз я це зробив, але виглядає так, ніби вони намагаються відкласти мою виплату якомога більше. Вони хотіли 3-6 місяців банківських операцій. Не можу повірити, що вони не сказали мені 2 тижні тому, коли я спочатку звернувся до служби підтримки клієнтів
Шостий день спроб завантажити документи, вони щодня вимагають одні й ті ж виписки з банківського рахунку, нічого не робиться швидко, я не отримую допомоги з електронної пошти чи живого чату про те, чому вони постійно хочуть ті самі документи, які я вже завантажив, це смішно, я взагалі не рекомендую це було величезним клопотом, 6 днів спроб підтвердити мій обліковий запис і приблизно 3 тижні очікування на зняття коштів, але ніхто не допомагає, це з’явилося навіть без жодних подробиць, що завантажувати, у них закінчилися речі, тому що я завантажив усе, але вони хочуть те саме кілька разів
і я поговорив зі службою підтримки, щоб переконатися, що я правий з тим, що завантажував, і вони сказали так, тоді це знову сьогодні, я збираюся просто здатися і більше ніколи не рекомендувати й не грати тут, це смішно, ніколи в моєму житті не було стільки проблем
прокинувся від цього ще раз цього разу в чаті в прямому ефірі сказав мені, що мені потрібно вирішити це електронною поштою, і я спробував, вони просто дають автоматичну відповідь, не думаю, що я коли-небудь отримаю перевірку свого облікового запису, не кажучи вже про те, що зараз я чекаю на зняття 700 доларів США, оскільки Я скасував і зіграв 50 доларів, але минув день 7, намагаючись підтвердити свій рахунок, ніхто з них не допоміг
Дуже дякую, Hannahskeen578, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Hannahskeen578,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Wonaco, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи отримали ви всі необхідні документи від гравця для завершення KYC? Чи є лише перевірка перешкодою перед обробкою зняття?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
мені потрібно більше речей, чесно кажучи, я думаю, що вони просто намагаються знайти щось, щоб забрати в мене мій виграш. Смішно, скільки я завантажив, ніби вони хочуть забрати мій виграш. Я завантажував усе багато разів, навіть 2 свої фотографії, що буде далі?
Шановні Hannahskeen578 і Наталія,
Дякуємо, що звернули на це нашу увагу. Мені прикро почути, що ваш досвід роботи з нами не задовольнив вас, оскільки ми прагнемо забезпечити чудовий досвід.
Зараз це питання розглядається в першу чергу, і я якомога швидше повідомлю вам про наші висновки та рішення.
Дякую тобі,
Казино Wonaco
Я все ще чекаю, я не знаю, чи я зараз підтверджений, оскільки там просто написано, що підтверджено, але немає електронного листа про те, чи він все ще чекав на зняття, а в кінцевому підсумку скасував його минулої середи та витратив 200 доларів США, тому знизився до 500 доларів, на жаль, чекати так довго, бо це лише заохочує люди витрачають це, оскільки вони думають, що це ніколи не прийде, як я
Шановне казино Wonaco, будь ласка, повідомте нам, чи є якісь оновлення.
Шановна Hannahskeen578, я розумію ваше розчарування, спричинене подовженням терміну. Зверніть увагу, якщо ви витратите весь залишок, ми не зможемо допомогти вам його повернути. Чи намагалися ви зв’язатися зі службою підтримки щодо деяких обмежень щодо відповідальних азартних ігор? Ймовірно, варто запитати їх, чи можна встановити будь-який період відпочинку на період, поки ви очікуєте на обробку ваших запитів на виведення коштів. Це може допомогти вам не витрачати гроші, які ви хотіли б зняти.
Любі друзі,
Повідомляємо, що зняття гравця було виплачено 31 липня.
Сподіваємось, це допоможе вирішити справу.
З найкращими побажаннями,
Казино Wonaco
Дякуємо за оновлення, Wonaco Casino.
Шановний Hannahskeen578, будь ласка, підтвердьте, чи ви вже отримали платіж від казино.
Так, нарешті дуже довго чекав, але я отримав це, дякую
Шановний Hannahskeen578,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
