Гравець з Німеччини скасував виграш на підставі ймовірного «зловживання бонусом». Гравець повідомляє, що казино не відповідає на запити про подробиці ймовірного порушення.
Привіт,
Wolfycasino просто скасував мій виграш під приводом зловживання бонусом.
Вони не відповідають на мій електронний лист із запитанням, що я зробив не так. Я сподіваюся, що тут хтось може мені допомогти.
З повагою, Арне
Шановний arnebottcher38,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви уточнити, з яким бонусом ви грали? Якщо можливо, опублікуйте посилання або промо-код, який ви використали для активації пропозиції, тут у цій темі.
Чи визначило казино своє визначення зловживання бонусом? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Це був перший бонус: https://www.merlincasino.com/en/promotions/casino-welcome-bonus
Спілкування майже не було.
Після запиту на зняття я просто отримав електронний лист із звинуваченням у зловживанні бонусом.
Потім я запитав, що я зробив, і з тих пір не отримав жодної відповіді від казино.
Дуже дякую, arnebottcher38, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, arnebottcher38,
Вибачте за затримку (відпустка/вихідні, поза офісом). Я допоможу вам із вашою скаргою.
З понеділка я буду повністю доступний в офісі. Я пройду по цій справі і повідомлю вам, як ми будемо далі.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Гаразд, arnebottcher38. Тепер давайте запитаємо в казино подробиці.
Шановна команда Wolfy Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому виграш гравця було конфісковано і які саме правила були застосовані в цьому випадку?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний arnebottcher38,
Повідомляю вам, що між мною та представником казино триває спілкування поза межами ланцюжка, і зараз я чекаю додаткових деталей і доказів, що підтверджують претензії та рішення казино. Тому я знову подовжую таймер для казино.
Однак зауважте, що якщо казино не надасть нам відповідних деталей/доказів щодо цього питання, скаргу буде закрито відповідно до інформації в моїй попередній публікації.
Щойно я отримаю будь-які новини чи оновлення, я повідомлю вас прямо тут.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.