Гравець з Австрії мав максимальний виграш після гри бездепозитних безкоштовних обертань.
Я отримав 30 бездепозитних безкоштовних обертань у грі Winds of Wealth від зазначеного казино. Я виграв там 150 євро. Я перевірив, чи активний бонус, чи виграні безкоштовні обертання конвертовано в бонусний кредит. Жоден із двох не застосовувався, було чітко зазначено, що це РЕАЛЬНІ ГРОШІ. Потім я зіграв у «Legacy of Dead» за 1 євро за поштовх, і мені там надзвичайно пощастило, я виграв 72 безкоштовних обертання та 2000 євро. Потім я попросив платіж. Через день надійшло повідомлення від казино про те, що виплата або баланс зменшено до 50 євро. На мою думку, це дуже несправедлива практика, оскільки ви просто виграєте більшу суму завдяки неймовірній удачі.
Шановний Grayfairytayle,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я перевірив положення та умови казино та знайшов: https://www.wolfycasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions:
4. Бонуси з вимогою без депозиту мають максимальний ліміт зняття 50 євро або дорівнюють в іншій валюті. Бонуси, які постачаються з вимогою депозиту, не мають обмежень на зняття, якщо не вказано інше, але внесену суму потрібно відтворити принаймні 4 рази, щоб запобігти зловживанню бонусом.
Чи була якась візуальна індикація від казино, коли відіграш бонусу було завершено або умови бонусу більше не застосовуються? Ваш обліковий запис підтверджено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас,
дякую за відповідь Так, я також знайшов цей пункт. Однак це ніколи не було показано мені як бонусний баланс, а як «сума, яку можна зняти», і НЕ було пов’язано з бонусом. Я перевірив це заздалегідь, а потім грав у "Legacy of Dead" і з нетерпінням чекав величезного призу. Він завжди був доступний як РЕАЛЬНИЙ БАЛАНС, так і як СУМА, ЩО МОЖНА ЗНЯТИ одночасно. Тому, на мій погляд, це несправедливо обманювати гравця, казино зловживає своєю владою і вкрай несправедливо по відношенню до гравця. Казино має повідомити гравцеві (найпізніше під час виплати), що в цьому випадку для виведення доступні лише 50 євро. З іншого боку, розчарування гравця є надзвичайно високим і дуже несправедливим щодо гравця. Але це було не для мене – уся сума (2050 євро) завжди була як кредит, який можна було зняти.
Щодо вашого запитання: так, я перевірений там і кілька разів успішно виплачував там.
Дякую за ваше терпіння, Greyfairytayle.
Чи правильно я розумію, що після того, як відіграш бонус, ви продовжили гру зі 150 євро (а не 50 євро)?
Наскільки вам відомо, яким був найнижчий баланс на вашому рахунку після того, як ви продовжили гру з виграшем у 150 євро?
Так, точно Томас. Потім я продовжив грати з €150, найнижчий рівень був близько €130, а потім прийшов великий виграш у €2000.
Дуже дякую, Greyfairytayle, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Greyfairytayle,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
У вашому випадку сума грошей ніколи не була обмежена, і існує звичайна практика, що кожен бездепозитний бонус має максимальний ліміт зняття.
Зазвичай, коли гравці закінчують вейджер, гроші переводяться в реальні гроші; однак максимальний ліміт зняття в 50 євро все ще застосовується.
Боюся, що в цьому випадку 50 євро – це максимум, який ви можете отримати.
Так, я все розумію – це просто надзвичайно дратує, тому що він відображався як РЕАЛЬНИЙ БАЛАНС ГРОШЕЙ, а не як бонусний баланс, і такий надзвичайний виграш трапляється біса рідко!
Я розумію ваше розчарування, і я б точно запропонував казино автоматизувати процес і обмежити виграші відразу після того, як гравці закінчать робити ставки та конвертують бонусні гроші в реальні гроші.
Однак у цьому випадку ви грали на €150 замість €50, і через це ви отримали несправедливу перевагу. Тому ми повинні відхилити вашу скаргу, вибачте.