Wolfy Casino - Рахунок гравця заблоковано, а кошти утримано.

Привіт,

Я граю на Wolfy Casino протягом 1-2 тижнів. Мені подобається грати досить консервативно, тому я вношу депозити і повертаю їх один раз або трохи більше. Тоді я знімаю. Це те, як я люблю це робити, щоб контролювати свої азартні ігри.

У T&C зазначено наступне, в якому чітко сказано, що ставка вашого депозиту приймається лише один раз:

"Щоб вивести гроші, гравець повинен зробити депозит і зробити ставку мінімум 1 раз на свій депозит. Будь-який виграш без депозитного бонусу може мати максимальну суму готівки з 50 євро."

Сьогодні я отримав від них наступний електронний лист із зазначенням того, що мій обліковий запис закрито, і направив мене до служби підтримки для отримання додаткової інформації.

Тому я зв’язався з чатом і попросив їх пояснити причину. Мене почали звинувачувати у відмиванні грошей.

Те саме сталося з моїм братом майже в той самий час. Звичайно, у нас схожі імена, і, можливо, це дало їм підставу думати, що ми «одна людина». Ми грали з іншого облікового запису, з різних IP-адрес, і ми обидва завершили процес перевірки, включаючи завантаження фотографії посвідчення особи тощо.

Цим я також вставляю стенограму чату з живою підтримкою. Вони не могли точно визначити, чому вони звинуватили мене у відмиванні грошей, просто посилаючись на T&C, які я жодного разу не порушував:

Чат на wolfycasino.com

Розмова розпочата: вівторок, 22 лютого 2022 року, об 11:26 (GMT+0)

[11:26] KillKewsa: Привіт [11:26] Медісон приєдналася до розмови [11:27] KillKewsa: Я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис буде закрито. [11:27] KillKewsa: По-перше, вони не дали мені причини. По-друге, у мене все ще є кошти, які я хочу зняти [11:28] KillKewsa: Принаймні ви повинні дозволити мені зняти свої кошти. Вони були внесені без бонусу, і я маю право їх повернути. [11:28] Медісон приєдналася до розмови [11:28] Медісон: Привіт [11:29] Медісон: Ваш обліковий запис призупинено у зв'язку з відмиванням грошей, яке ми не терпимо [11:29] KillKewsa: Що ти означає відмивання грошей? [11:29] KillKewsa: Я вніс кошти з електронного гаманця та вилучив на той самий гаманець. Як це може бути відмиванням грошей? [11:30] Медісон: Це було проведено командою безпеки постачальника ігор [11:31] KillKewsa: Добре. Але ви повинні дозволити мені повернути мої кошти, навіть якщо ви не дозволите мені грати далі у вашому казино. [11:32] Медісон: У нас нульова терпимість до неналежної гри та шахрайства. Ми будемо домагатися кримінальних та договірних санкцій проти будь-якої особи, причетної до шахрайства, нечесності чи злочинних дій або підозрюваних у причетності до шахрайства, нечесності чи злочинних дій, змови чи підозрюваної змови з іншими особами, причетними до шахрайства, нечесності чи злочинних дій. Це включає, але не обмежуючись, шахрайство, маніпулювання іграми, спроби обдурити нас або інших користувачів веб-сайту, шахрайство з платежами, скасування платежів, використання вкрадених кредитних карток, відмивання грошей або інші спроби внести кошти, отримані неправомірно засоби. Ми будемо утримувати всі виплати, якщо є підозра на вашу причетність до будь-якої з вищезазначених дій або діяльності, і ми залишаємо за собою право призупинити або закрити ваш обліковий запис і заборонити вам подальшу участь на веб-сайті. [11:32] KillKewsa: Це несправедливо. У мене було близько 900 євро, з яких 771 євро були з мого останнього депозиту. Ви не можете просто вкрасти в мене ці гроші! [11:33] KillKewsa: Я не був причетний до жодних злочинних дій!!! [11:33] KillKewsa: Як внесення та виведення грошей можуть бути злочинним діянням, тобто розкраданням грошей? [11:33] KillKewsa: Це те, що ви робите в казино, правда? Внесення коштів, гра та виведення!!!???? [11:37] KillKewsa: А також, будь ласка, поясніть мені: що ТОЧНО я зробив, що ви вважаєте «відмиванням грошей» або «злочинною діяльністю»??? [11:40] KillKewsa: Як можна криміналізувати грати в казино? Саме для цього і створено казино, чи не так? [11:43] KillKewsa: Те саме трапилося з моїм братом, він отримав від вас лист майже в той самий час, що й я. Ви думаєте, що ми одна людина чи в чому проблема? [11:44] KillKewsa: Ми шукали казино, яке здається гідним довіри, і ми знайшли Wolfy, який мав дуже хороші одержання. А зараз ЦЕ відбувається? Звідки такі хороші відгуки? [11:46] KillKewsa: Звичайно, у нас схожі імена, бо ми брати, правда? Це не дає вам підстав вважати, що ми одна і та ж людина..... [11:46] KillKewsa: А тепер ти раптом перестаєш мені відповідати!!??? [11:56] KillKewsa: Мені потрібна відповідь... [11:57] KillKewsa: Ви щойно вкрали у мене 900 євро і навіть не даєте причини... [11:59] KillKewsa: Я можу довести через історія транзакцій як у моєму банку, так і в моєму електронному гаманці, які гроші, які я вам вклав, є повністю моїми... [11:59] KillKewsa: Як це може бути відмиванням грошей, щоб внести власні гроші та грати з ними?

Шановний killkewsa,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Підкажіть, будь ласка, чи отримували ви якісь виграші від цього казино в минулому? У які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи мультиплеєр)?

Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт,

Я грав тільки в блекджек.

З моменту мого першого депозиту 14 лютого я вносив та знімав 5 разів успішно відповідно до таких цифр:

Депозит 40 євро

Зняти €59

Депозит 69 євро

Зняти €71

Депозит 161 євро

Зняти €159

Депозит 740 євро

Вивести 810,50 євро

Депозит 812 євро

Зняти €782

Як бачите, я виграв лише близько 60 євро в цьому казино, тому більша частина цих грошей – це мої власні депозити.

Після мого 6-го депозиту в розмірі 771 євро все це сталося зі мною, і мені не дозволили зняти трохи більше 900 євро (що включає як мій депозит, так і виграш).

Тож, по суті, вони вкрали мої депозитні 771 євро. Принаймні вони повинні повернути це, навіть якщо вони не хочуть дати мені виграш близько 140 євро.

З повагою,

Томас

Щиро дякую, killkewsa, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Дякую. Я ціную ваші зусилля.

Зауважте, що я також можу показати їм докази того, що це мої власні гроші, за які я грав, якщо вони цього потребують.

Це неможливо вважати відмиванням грошей, якщо я можу показати, що мої власні гроші з мого власного банку були перераховані на Jeton Wallet, а звідти – на рахунок казино...

Замість того, щоб вони вимагали такого роду докази, вони перестали мені відповідати. Якщо вони підозрюють, а також звинувачують мене у відмиванні грошей, їхнім обов’язком буде вимагати такого роду докази, перш ніж розглянути питання про закриття мого рахунку та отримання моїх грошей.

Привіт, killkewsa.

Мені шкода чути про ваші неприємності.

У цій ситуації я хотів би запросити представника казино до участі у справі.

Будь ласка, поясніть нам, що сталося і чому обліковий запис killkewsa заблокували.

Я просто хочу додати, що тепер я також надіслав банківські виписки до Wolfy, де вказано мої депозити з мого банку в Jeton Wallet. Сподіваюся, що це буде достатнім доказом, щоб допомогти мені вирішити мою справу.

Я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис розблоковано і що я можу вивести гроші.

подано запит на зняття коштів.

Я повідомлю тут, як тільки гроші надійдуть на мій рахунок, після чого ви можете закрити цей, як вирішено!

Привіт ще раз,

Гроші виплачено мені, тому ви можете закрити цю справу як вирішену!

Я дуже дякую вам, гуру казино, що приділили цей час. Також дякуємо Wolfy за співпрацю.

З повагою,

Томас

Шановний killkewsa,

Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі.