Гравець з Німеччини зареєструвався в Wolfy Casino і виграв приблизно 900 євро, використовуючи бонус без ставок. Її обліковий запис був заблокований до верифікації, незважаючи на те, що того дня вона надіслала всі необхідні документи електронною поштою. Проблему було вирішено після того, як обліковий запис гравця було звільнено та підтверджено. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену".
Привіт,
Я зареєструвався в Wolfy Casino 21 червня 2024 року та скористався 100% вітальним бонусом без ставок, вигравши приблизно 900 євро. Однак коли я сьогодні спробував увійти до свого облікового запису, я виявив, що мій обліковий запис заблоковано.
Мій профіль ще не підтверджено, і я лише сьогодні надіслав усі необхідні документи електронною поштою.
Сподіваюся, ви допоможете мені вирішити цю проблему.
Заздалегідь спасибі.
З повагою,
Корнелія
Привіт Conny77,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Wolfy Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, депозит чи безкоштовний бонус? Ви внесли щось у казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони пояснили причину блокування вашого облікового запису?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Я вніс 200 євро, і я не говорив про це з казино, тому що я більше не можу увійти до свого облікового запису.
З повагою conny77
Привіт Conny77,
Я припускаю, що якщо ви не можете ввійти у свій обліковий запис, між вами та казино має бути зв’язок електронною поштою щодо цієї справи. Ви можете переслати це?
Привіт,
Мій обліковий запис було звільнено та знову перевірено. Тепер ви можете закрити скаргу.
Дякую
Шановний Conny77!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
