У гравця з Болгарії був закритий рахунок. Казино стверджувало, що він створив кілька акаунтів. Казино надало достатньо доказів, що підтверджують їхні претензії до гравця. Скарга відхилена як необґрунтована.
Автоматичний переклад.
Wolfy Casino - Гравець звинувачений у відкритті декількох рахунків.
Автоматичний переклад.
Сума: 200 €
Wolfy Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я грав у цьому казино майже 2 місяці і не маю жодних проблем, до цього 3 електронні листи:
1. шановний
Повідомляємо, що протягом тижня вам потрібно внести щонайменше 100 € чистого депозиту, щоб отримати право на бонуси на вихідні. У разі будь-якого виграшу з бонусами на вихідних нам доведеться втратити їх і повернути ваш депозит, якщо ви не внесете понад 100 € депозитів протягом тижня і вимагаєте бонус на вихідні. Ми просто інформуємо вас, щоб ви знали та уникали втрати вашого виграшу.
З повагою
-
Підтримка казино Wolfy
2. шановні
Повідомляємо, що ми закрили Ваш рахунок через зв’язок з двома іншими обліковими записами.
Спасибі за розуміння.
-
Підтримка казино Wolfy
3. Шановний LinkinPark
Ваш обліковий запис казино Wolfy з іменем користувача LinkinPark деактивовано.
За будь-якою додатковою інформацією ви можете зв’язатися з командою підтримки клієнтів електронною поштою support@wolfycasino.com
З повагою
Команда Wolfy Casino
Я надсилаю їм цей електронний лист, але у мене немає відповідей від них:
А ВИ НЕ БЕЗМЕЧЕНІ ??? ЩО ІНШІ 2 РАХУНКИ ??? І НА ЯКІЙ ОСНОВІ ВИ БЕРЕТЕ МОЇ ГРОШІ ????? Я ввічливо запитав у чаті, чи можу я отримати бонус, і вони додали його мені РУЧНО ??? ЧОМУ ВАША ПІДТРИМКА НЕ СКАЗАЛА, ЩО Я НЕ МАЮ ПРАВА НА БОНУС ???
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний LinkinPark,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив T-C казино ( https://www.wolfycasino.com/en/info/terms-and-conditions) і виявив:
„Ви можете мати лише один рахунок. Якщо ви спробуєте відкрити більше одного облікового запису, усі ваші рахунки можуть бути заблоковані або закриті. Вам заборонено продавати, передавати або купувати рахунок у нас від будь-якого іншого користувача. Ми залишаємо за собою право закрити будь-які облікові записи, які простежуються за тією самою адресою, IP-адресою чи комп’ютером або підозрюються в передачі між користувачами, і заморозити будь-який виграш на цих рахунках. Якщо ми внесли будь-які бонуси, виграші чи інші кошти на дублікат рахунку, ми залишаємо за собою право видалити такі кошти. "
Чи є шанс, що хтось із ваших домогосподарств або користувач тієї самої IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино? Крім того, якщо між вами та казино існує інший відповідний зв’язок, крім вашого початкового повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru (або ви можете розмістити його тут).
Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
У моєму оточенні ніхто не може зареєструватися в цьому казино. Єдине інше спілкування - надіслати їм ще 5 листів із запитаннями, чому мені ніхто не відповідає.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую LinkinPark за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний LinkinPark,
Мені шкода чути про ваш поганий досвід. Я спробую якнайшвидше вирішити вашу справу.
Я хотів би запросити казино Wolfy до цієї розмови.
Шановне Wolfy Casino,
Ви можете пояснити ситуацію? Крім того, будь-ласка, перешліть усі відповідні докази, що підтверджують ваші претензії, на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити Wolfy Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний
Ми представили CasinoGuru всю документацію з цього питання, і ми будемо чекати їхньої думки.
З повагою
Вовча команда
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дякуємо, Wolfy Casino, за надання доказів по справі.
Шановний LinkinPark,
Представник казино надав докази, які чітко свідчать про неприродний зв’язок вашого рахунку гравця з 2 іншими рахунками гравців. На підставі доказів ми вважаємо дії казино виправданими, і, на жаль, ми відхиляємо вашу скаргу як невиправдану.
Якщо у вас є будь-яке пояснення чи докази свого захисту щодо цих висловлювань, будь ласка, поділіться ними з нами.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Що це за докази? Я впевнений на 100%, що не маю зв’язку з іншими обліковими записами ... Підкажіть варіанти, як це довести, і я це доведу!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний LinkinPark,
На жаль, оскільки всі докази, якими обмінюються казино та Гуру казино, вважаються суворо конфіденційними, я боюся, що не можу надати жодних деталей.
Якщо ви не задоволені нашим рішенням і вважаєте свою скаргу виправданою, я рекомендую подати офіційну скаргу до органу ліцензування казино. Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите це зробити та / або потрібна наша допомога.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Так, я хочу це зробити. Буду дуже вдячний, якщо ви допоможете мені
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний LinkinPark,
З причин, зазначених у моїх попередніх публікаціях, ми закриваємо цю скаргу як "відхилену".
Щодо подання офіційної скарги до органу ліцензування казино, будь ласка, надішліть електронне повідомлення на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru . Я з радістю вам допоможу.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
