Wolfy Casino - Гравець вимагає повернення депозиту.

Привіт!

На початку я хотів би сказати, що мене самовиключили з групи Mirage Casinos у 2019 році. "WolfyCasino" також є частиною групи Mirage (перевірений номер ліцензії, адреса ... тощо).

Листопад 2020 року я знайшов Wolfy Casino і вирішив зареєструватися там, не перевірив, що вони з Mirage Group, і впустили мене. Я можу створити рахунок, внести гроші (980 євро). Перевіривши, що мені було дозволено створити обліковий запис за групою, де мене виключили, я зв’язався з казино, розкажіть все про свій досвід. Вони відповіли мені, що Wolfy - це нове казино (з 2020 року), і у них немає жодної системи, яка може визнати моє самовиключення в інших казино з тієї ж групи.

Я хотів би отримати повернення своїх 4 депозитів (до 980 євро), оскільки вони порушують свої правила і дозволяють мені відкрити рахунок і внести гроші.

Шановний Нед2908,

Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні знімки екрана. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як ми це зробимо, чи можете ви, будь ласка, проконсультувати, якщо ви просили про самовиключення чи закриття рахунку? Що було причиною? Не могли б ви переслати свою історію касира? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт.

Подяка за відповідь.

Моєю причиною була азартна залежність. Я попросив назавжди закрити свій рахунок без можливості відкрити його знову через мої проблеми з азартними іграми. Для всіх казино з групи. Це було зроблено під час живого чату в одному казино від усієї групи. Я здогадуюсь це було Horus Casino. На жаль, у мене немає стенограми чату.

Мою історію депозитів надіслано вам електронною поштою. Це лише тому, що вони заблокували мій рахунок зараз на Wolfy, і я не можу ввійти в нього.

З найкращими побажаннями

Д.

Вибачте, Ned2908, але я його ще не отримав.

Привіт Петронеле.

Перевірте, будь ласка, свою електронну адресу 🙂

Щиро дякую, Ned2908, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Дякую.

Чекаючи відповіді від Йозефа.

З найкращими побажаннями!

Привіт Неде.

Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Привіт Йозефе

Дякую за відповідь.

Чекаю, щоб почути від вас добрі новини.

З найкращими побажаннями

Я здогадуюсь, що це казино мене розлютило. Зараз ця справа закрита? Тому що я збираюся перенести цей випадок безпосередньо на CuracaoGaming

Любі мої

Ми перевірили цю справу і не отримали жодного запиту про самостійне виключення з Mirage до 27.12.2020. Гравець зареєструвався в казино Wolfy 24 грудня, а 27 грудня його рахунок був закритий, оскільки ми отримали його запит від Mirage про виключення з усіх казино Mirage. Всі докази були представлені Casino Guru. За нашою останньою інформацією ми також маємо інструмент, який забороняє виключеним гравцям реєструватися в казино Mirage, і він був впроваджений у листопаді. Тож на випадок, якщо гравця дійсно виключили до того, як він не зможе зареєструватися в казино Wolfy.

З найкращими побажаннями

Шановний Неде.

Я можу підтвердити, що ми отримали відповідні докази з казино. Будь ласка, не могли б ви надати нам якісь докази того, що ви самовиключились із групи Mirage Casinos у 2019 році?

Любі мої

Перша річ:

WolfyCasino повинен вибрати одну версію, оскільки я отримав іншу інформацію по електронній пошті:

"Шановний Даміане

Казино Wolfy було створено в 2020 році, тобто після того, як ви виключили себе з казино Mirage. На той час усі ваші рахунки в казино Mirage, мабуть, були закриті, але оскільки Wolfy на той момент ще не існував, цього зробити не вдалося, і у нас немає жодної системи, яка могла б перешкодити вам зареєструватися в казино Wolfy.

Спасибі за розуміння.

-

Підтримка казино Wolfy

www.wolfycasino.com "

Скріншоти з моєї пошти були надіслані CasinoGuru

Отже, у вас є така система захисту чи ні?

Що стосується моєї реєстрації, це правда: це було 24.12.2020 р., А 27.12.2020 р. Поговорили з агентом чату про моє самовиключення в Mirage Group. Як він сказав, що у вас немає жодної системи, оскільки ви нове казино, я прямо попросив самостійно виключити мій рахунок через мої проблеми з азартними іграми, щоб уникнути більшої кількості депозитів.

Тепер чекаю стенограми чату з казино Horus, де я зробив самовиключення для всієї групи. Якщо він з’явиться найближчим часом, я роблю скріншот і розміщую його тут.

Я також не можу відкрити рахунок на Goldenline або SpaceLilly (також сайти-побратими), але на Wolfy це було позитивно.

З найкращими побажаннями

Д.

Звичайно, CasinoHorus надсилає мені лише стенограму чату від 27.12.2020 р., Де я запитував про своє самовиключення, щоб бути впевненим, що маю рацію в цьому випадку. Я знаю, що вони "грають" в ножиці, і я нічого від них не отримав. Доказ того, що вони укладають, - вище. (Частина про Відкриття системи захисту в листопаді та електронною поштою за кілька днів до цього сказали мені, що у них такої немає 🙂 )

Якщо я щось отримав, покладіть сюди.

Привіт

Тільки для роз’яснення одного. До сьогоднішнього дня ми не знали, що цей інструмент захисту вже інтегрований у листопаді, тому в першому електронному листі ми сказали вам, що його у нас немає, але насправді у нас було. Ви можете перевірити це також безпосередньо в Mirage.

З найкращими побажаннями

Вовча команда

Ви не знали, які у вас є ВІДПОВІДАЛЬНІ ігрові інструменти?

😀

Будь ласка, будьте серйозні.

Привіт Неде.

Будь ласка, не могли б ви вказати електронну адресу, куди ви її надіслали?

Скріншоти з моєї пошти були надіслані CasinoGuru

Його надіслали Петронелі

Отже, я отримав відповідь від CasinoHorus.

Звичайно, у них немає жодних журналів або стенограм чату, тому що "я деактивував свій рахунок від себе".

Як я знаю, це доступно лише за допомогою електронної пошти / чату. Ви можете заморозити свій акаунт на деякий час, але не деактивуючи його !!

Вони знають мою справу і грають проти мене.

Це також моя вина, що я відкрив рахунки в цій афері Кюрасао.

Коли це буде в казино з ліцензією MGA, це не буде великою справою.

Шановний Неде.

Я можу підтвердити, що Петронела отримала 4 електронні листи, але лише про підтвердження депозиту, більше нічого немає. Будь ласка, не могли б ви переслати його на мою електронну адресу jozef.k@casino.guru або розмістити скріншоти безпосередньо в цій загрозі?

доказ того, що ви самоісключились із групи Mirage Casinos у 2019 році

Привіт

Електронні листи були з підтвердженням депозиту, а також одне електронне повідомлення від Wolfy, де є інформація про те, що вони не бачать мого самовиключення, оскільки у них немає жодної системи, яка б це розпізнавала.

І, як вище, я запитував про стенограми чату від 2019 року від HorusCasino. Вони мені нічого не дали ... Лише один з 27.12.2020 року, де вони впевнені, що моє самоусунення стосувалося не всієї групи, а лише казино Horus.

Тому вони також не можуть довести мою думку про те, що мене самовиключили з цілої групи у 2019 році.

Тепер "Слово проти слова".

З найкращими побажаннями

D

Привіт Неде.

Мені дуже шкода щодо ситуації, але без підтвердження самовиключення з групи Mirage Casinos у 2019 році ваші звинувачення є недійсними, і ми не можемо продовжувати подальше розслідування.

На жаль, ми змушені закрити Вашу справу як "відхилену".

Інший варіант - подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.

З найкращими побажаннями, Йозефе

Казино. Гуру

jozef.k@casino.guru