ГоловнаСкаргиWolfy Casino - Бонусні виграші гравця скасовано.

Wolfy Casino - Бонусні виграші гравця скасовано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 445

Сума: 820 €

Wolfy Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 29.01.2023 | Не вирішено : 09.02.2023
Не вирішено Наш вердикт

Не відповідає правилам чесної гри

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Німеччини його бонусні виграші були анульовані, оскільки він не зробив реальний грошовий депозит того самого тижня, коли активував депозитний бонус. У підсумку ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки вважаємо, що рішення казино суперечить чесним азартним іграм.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, добрий день,

У суботу, 28.01.2023, я скористався бонусом безкоштовних ставок на вихідні.


Я вніс 200 євро на цей 100% суботній бонус і активував БОНУС вручну за допомогою КОДУ, який є на сторінці рекламної акції, він був доступний, і я зміг ним скористатися! коли я вніс 200 євро, на рахунку було 400 євро,

Я грав у гру, в яку люблять грати, і виграв там приблизно 1020 євро! Я подав заявку на виплату в розмірі 820 євро, оскільки було вираховано 200 євро бонусних кредитів, що також правильно та зрозуміло, оскільки у мене не було вимог до обороту.


Сьогодні я також отримав електронний лист про те, що мою виплату скасовано, а мої виграші не будуть прийняті, оскільки я не вніс 100 євро необроблених грошей того самого тижня, і я не отримав право на цей бонус вихідного дня.


На жаль, на мій недолік, BONUSDCODE все ще був доступний для мене, і система на касі дозволила мені внести гроші, навіть якщо це було заборонено, і я не повинен був грати в гру з цим БОНУСНИМ КРЕДИТОМ, оскільки в мене не було € 100 сирих грошей і не кваліфікувалися на цей вихідний бонус, кваліфікувалися.


Для мене було трохи несправедливо мати активований бонусний код і навіть грати з ним, навіть якщо бонусний баланс був на рахунку гравця,


це неправильно, і тепер я виграв, і мій виграш не буде виплачено, але лише мій депозит повернуто на мій рахунок гравця!



Це проблеми з програмним забезпеченням на касі, і я нічого не можу з цим вдіяти. Якби в грі були проблеми або щось інше було в грі, я б це цілком зрозумів, але будь ласка, як таке може бути? На касі мені дають бонус і все працює, а потім приходить неприємний сюрприз !!!! Будь ласка, до просвіти

Я хотів би надіслати скріншоти для уточнення електронною поштою!


З повагою

Томас Х




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний thomash95,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):


«ВИХІДНІ ВОВЧОЇ ЗГРАЇ

...

46.1. Щоб забезпечити належне використання бонусів і чесну гру, Wolfycasino.com вважає отримання бонусів Wolfypack вихідного дня без будь-якого іншого депозиту (тобто депозиту, який не співпадає з жодним бонусом) протягом тижня як нерегулярну гру для отримання переваг від бонусів. Гравці повинні внести принаймні 100 євро протягом тижня, щоб мати право на виграш, отриманий за допомогою бонусів вихідного дня Wolfypack, якщо пізніше вони вирішать грати в слот-ігри із зазначеним депозитом і 300 євро у випадку гри в настільні ігри. У випадку нерегулярної гри, згаданої вище, виграші, отримані за допомогою Wolfypack Weekend Bonuss, будуть анульовані, а депозит повернено. У разі нерегулярної гри, згаданої вище, виграші, згенеровані Wolfypack weekend, будуть анульовані, а депозит повернено».


Тим не менш, ми вважаємо, що якщо гравці можуть використати акційну пропозицію, яка доступна в їх обліковому записі, грати в неї та накопичувати будь-які виграші, то вони також повинні мати право на свої виграші. Будь-які обмеження, пов’язані з доступністю акційних пропозицій, мають застосовуватися на рівні програмного забезпечення.


Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, доброго дня, правильно, я прочитав умови бонусу, це правда, що ви говорите, і скопіював це в текст,


На жаль, я все ще вважаю неможливим, щоб бонус був гарантований мені на касі, мій депозит був прийнятий і бонус зараховано мені.


Добре, якби я програв, це було б добре, а якщо б ви виграли, це теж не добре, тому це проблема програмного забезпечення або прогалина програмного забезпечення, якою ви можете скористатися й таким чином дозволити гравцям робити депозит і навіть грати, але потім не отримати виплату, це це неможливо в інших казино, це не так, як у wolfycasino!!!


Я зв’яжуся з казино, напишу електронний лист і вкажу на помилку з наданим бонусом, хоча він не повинен був працювати!


Я негайно зв’яжуся з вами, якщо відповім


З повагою


Томас Х


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, thomash95, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт thomash95,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і, як зазначила моя колега Петронела, якщо гравці можуть скористатися акційною пропозицією, яка доступна в їх обліковому записі, грати в неї та накопичувати будь-які виграші, то вони також мають право на свої виграші. Будь-які обмеження, пов’язані з доступністю акційних пропозицій, мають застосовуватися на рівні програмного забезпечення. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Wolfy Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Wolfy!

Чи можете ви надати якусь інформацію щодо цього випадку? Як ми чітко зазначили в нашому кодексі чесних азартних ігор

Наша позиція:

Якщо гравець використовує власну особисту інформацію для створення облікового запису казино, не має дублікатів облікових записів і дотримується всіх правил Загальних умов, він повинен мати можливість використовувати наданий йому бонус казино будь-яким способом. .

Ми не підтримуємо отримання виграшів у гравців після того, як вони повністю виконали вимоги щодо ставок без порушення додаткових правил бонусної гри, навіть якщо казино підозрює, що гравець зловживає бонусом. Якщо гравець отримав бонус і зіграв з ним, він заслуговує на збереження виграшу. Будь-які обмеження, пов’язані з доступністю акційних пропозицій, мають застосовуватися на рівні програмного забезпечення. Чому гравцеві надали бонус? Що можна зробити з цією справою?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт усім


Наші умови бонусів зрозумілі. Якби гравець прочитав положення та умови бонусу, він би знав, що він не має права на бонус. Ми не можемо встановити бонус, який буде відображатися лише для відповідних гравців, тому в наших положеннях і умовах зазначено, які умови для нього. Усі інші гравці не мають з цим проблем, і поки що у нас не було жодних скарг щодо цього. Наше рішення остаточне.


З повагою

Вовча команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Wolfy!

Я розумію та погоджуюся з вами, що гравець повинен перевірити положення та умови бонусу, однак я не можу погодитися з вашою відповіддю: «Ми не можемо встановити бонус, який буде відображатися лише для гравців, які мають право». Ми знаємо з досвіду, що це можна зробити, і багато казино, якщо не більшість, роблять це таким чином. Як я зазначав у своїй попередній відповіді, «будь-які обмеження, пов’язані з доступністю рекламних пропозицій, мають застосовуватися на рівні програмного забезпечення».

Дозвольте мені задати вам запитання. Чи було б добре, якби гравець втратив баланс під час гри з бонусом, чи гроші повернуть, оскільки гравець не повинен був вимагати бонус?

Як я вже згадував, я згоден з вами, що гравець повинен ознайомитися з умовами бонусу, але в цьому випадку, якщо гравці можуть використати акційну пропозицію, яка доступна в їх обліковому записі, грати в неї та накопичувати будь-які виграші, то вони повинні мати право на свої виграші.

Ми будемо вдячні, якщо ви зможете переглянути своє рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт ще раз


По-перше, ми повинні не погодитися з вашим твердженням: ¨З досвіду ми знаємо, що це можна зробити, і багато казино, якщо не більшість, роблять це таким чином. ˝


Ми не можемо встановити такі правила для бонусів, оскільки наш постачальник платформи не має такої можливості. Якби це було можливо, ми, звичайно, зробили б це, щоб уникнути таких ситуацій, як згадано вище, і заощадили б нам багато роботи.


Якщо гравець вимагає бонус і втрачає баланс, не маючи права на нього, ми, звичайно, не повертаємо його, оскільки гроші були б втрачені в будь-якому випадку, з бонусом чи без нього. Ці правила створено для запобігання зловживанню бонусом, що має місце в цій скарзі, оскільки всі 7 депозитів були зроблені з бонусом, і досі не було жодного чистого депозиту.


Ми хотіли б зазначити, що ви, швидше за все, не вимагаєте бонусів наосліп, хоча б не перевіривши, які положення та умови стоять за ними.


Спасибі за розуміння


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт доброго вечора


Перш за все я хотів би подякувати команді Casinoguru за розгляд моєї справи,

Також дякуємо команді Wolfycasino за коментар.


Тепер я знову все прочитав і дійшов висновку, що це правда, що я не вносив сирих грошей і не грав на них, ну я просто хочу сказати, що грати з бонусом більше або довше весело, тому що у вас більше кредиту .

Мені також шкода, що цю «проблему програмного забезпечення» неможливо вирішити або що це витрати для казино,


Відносно простіше та дешевше вписати в умови бонусу, що ви повинні вносити чисті гроші раз на тиждень, щоб мати можливість використовувати бонус вихідного дня!


Я також вважаю, що прикро, що це працює в інших казино, незалежно від того, надається бонус чи ні, і тоді гравець розуміє, чому він не отримав бонус, якщо він не вносив депозит раз на тиждень, наприклад.


Я також перевірив свою історію ігор і дійшов висновку, що не використовував бонусний баланс і виграв за свої реальні гроші. Крім того, бонусний баланс також був вирахований з реальних грошей!


Виграші реальними грошима не мають ліміту виграшу, і є максимальний виведення депозиту в 5 разів, якщо ви виграєте з бонусом


Гарний вечір


Томас Х


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Томас, ми погоджуємося з тобою:


˝Відносно простіше та дешевше вписати в умови бонусу, що ви повинні вносити чисті гроші раз на тиждень, щоб мати можливість використовувати бонус вихідного дня!´˝


Щодо бонусу, давайте пояснимо. Бонус не містить ставок і є липким, а оскільки він без ставок, він обмежений максимальним виведенням у 5 разів більше суми бонусу.


Тепер, як працює бонус: усі ваші виграші, згенеровані реальними грошима, йдуть на бонусний баланс, тому, зробивши ставку на свій депозит принаймні 1x і використавши свої реальні гроші, ви можете зняти гроші. Отже, зрештою на вашому бонусному балансі є лише гроші: 0€+500€ бонусний баланс. Оскільки бонус є липким, сума бонусу автоматично втрачається, коли ви надсилаєте запит на зняття зі свого балансу.


З повагою

Вовча команда


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Wolfy!

Дякуємо за ваші відповіді.

Знову ж таки, я згоден з вами, що гравці повинні прочитати положення та умови бонусу, перш ніж вимагати будь-який бонус. Я також повинен погодитися з вами, що не всі постачальники платформ приймають наші рекомендації, як я згадував у своїй попередній відповіді, але в цьому випадку спірне правило «Гравці повинні внести принаймні 100 євро протягом тижня, щоб мати право на виграші, отримані за допомогою Wolfypack Weekend Bonuses" слід згадувати в описі бонусу, як і деякі інші терміни, наведені нижче.

file

Іншим варіантом може бути спливаюче повідомлення, яке інформує гравця про вимогу «депозит, який не відповідає жодному бонусу», перш ніж отримати бонус, і попередження «У разі нерегулярної гри виграші, згенеровані за допомогою бонусів вихідного дня Wolfypack, будуть буде конфісковано, а депозит повернено». щоб запобігти подібним ситуаціям. Багато казино змогли застосувати ці рекомендації, коли їхні постачальники платформи не дозволяють їм обмежувати вибраних користувачів у вимаганні бонусу, на який вони не мають права. В іншому випадку це ставить гравців у несправедливу ситуацію, коли вони лише втрачають гроші без можливості виграти/зняти щось.

Зважаючи на це, ми все ще повинні люб’язно просити вас переглянути своє рішення. Як я зазначав раніше та відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор :

«Якщо гравець не зловживає бонусом, він, ймовірно, навіть не знає, що існує щось на зразок зловживання бонусом. Якщо гравець зловживає бонусом, ситуація дещо інша, але якщо він отримує бонус, він все одно очікує мати можливість використовувати його та, можливо, виграти трохи грошей ». А також: якщо гравці можуть використати акційну пропозицію, яка доступна в їх обліковому записі, грати в неї та накопичувати будь-які виграші, тоді вони повинні мати право на свої виграші.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Спасибі команді Casino Guru і команді Wolfycasino

Тепер я став розумнішим, але моє запитання полягає в тому, як інші гравці захищені в такій ситуації?

Бонусний код доступний і його можна використовувати, бонус надається навіть без щотижневого депозиту.

У такій ситуації можна тільки програти. якщо ви програєте, ви програєте, але якщо ви виграєте, ви втрачаєте виграш і отримуєте свій депозит назад.


Як у моєму випадку.


Шкода, що щось подібне можливо, але я також не читаю свою інструкцію до автомобіля щодня, моя машина також попереджає мене, якщо я їду занадто швидко або мені потрібно йти в майстерню для перевірки, звичайно, не кожен автомобіль може це робити, але технології вдосконалюються, і наші автомобілі стають все новішими, і все більше і більше автомобілів можуть це робити, старі технології також замінюються новими технологіями, казино стають кращими та більшими, кожен має шанс покращити та рости, ви можете сприймати все як можливість, яку ви повинні використати та реалізувати, ви не завжди можете економити на витратах, які вам доводиться дозволяти своїм клієнтам/працівникам щось, ставитися до них (лікувати), щоб життя було веселим, але це не політика, це людяність і це філософія.

Кожному є над чим стимулювати та думати!


Зразкове привітання і


З найкращими побажаннями


Томас Генрі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щоб завершити цю скаргу одним коротким реченням про те, як ми бачимо речі.


Ви також можете перевищувати обмеження швидкості, але вам це заборонено, і вас оштрафують, якщо вас спіймає поліція.


Спасибі за розуміння

Вовча команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі,

Боюся, що ми не змогли знайти консенсус у цій ситуації.

Незважаючи на те, що ми погоджуємося з казино, що гравці повинні ознайомитися з положеннями та умовами бонусів, перш ніж вимагати будь-який бонус, ми все ж вважаємо, що якщо гравці можуть скористатися рекламною пропозицією, яка доступна в їх обліковому записі, грати в неї та накопичувати будь-які виграші, тоді вони повинні мати право на свої виграші. Будь-які обмеження, пов’язані з доступністю акційних пропозицій, мають застосовуватися на рівні програмного забезпечення.

Це також чітко зазначено в нашому кодексі чесних азартних ігор .

На жаль, оскільки казино все ще дотримується свого рішення анулювати виграші, ми змушені закрити цю скаргу як «Невирішено – проти чесних азартних ігор».

Ми розуміємо, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом ми рекомендуємо вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ).

Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Міхал


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого