Wolf Winner Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Я приєднався до казино в неділю вранці, я завантажив своє посвідчення особи і банківський рахунок було затверджено, потім я вніс депозит і завантажив банківську картку, у мене були всі три зелені галочки, коли я зняв.

останнього я отримав дивний дзвінок і не міг зрозуміти людину, яка розмовляє, тому я увійшов, щоб перевірити, чи це було казино. Коли я ввійшов у систему, мої кошти були повернуті на баланс казино, а мій ідентифікаційний номер був визнаний недійсним, навіть якщо напередодні його обробили та назвали дійсним.

Я запитав у казино, і вони сказали, що моє австралійське посвідчення водія не є прийнятним, хоча воно вже було прийнято.

Мене попросили надати свій пропускний порт і фотографію, на якій я тримаю свій паспорт, що я і зробив, тоді служба підтримки сказала мені, що вони не можуть мені допомогти, і мені довелося чекати дзвінка через кілька годин, щоб підтвердити, що мені здалося дуже дивним Єдине було виправити це за допомогою телефонного дзвінка, і я не міг нікому зателефонувати або надіслати електронний лист, мені просто сказали чекати дзвінка.

Минуло 24 години, і я не отримав дзвінка. Я вважаю, що це казино користується мною і порушило умови, підтвердивши мене перед внесенням депозиту, а потім скасувавши перевірку, коли я виведу.

Чи можете ви допомогти мені вирішити цю смішну і непрофесійну проблему.

Шановний PORTOCARRERO!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне із серйозних казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я повністю погоджуюся, що це важливо, тому я переконався, що моє посвідчення особи та банківські тичинки були затверджені до того, як я внесу депозит, оскільки я знаю, що вони можуть схвалити картку лише після депозиту.

У мене були всі три зелені галочки, і я був повністю перевірений, перш ніж спробувати зняти. Лише після того, як я знявся, це сталося навпаки.

вони просто сказали, що мій ідентифікаційний номер не можна використовувати після того, як вони вже підтвердили його та після того, як я вже використав його для підтвердження в їхній дочірній компанії.

Мене попросили завантажити мій паспорт, оскільки вони могли працювати, я зробив, і я також сфотографував мене, тримаючи свій паспорт.

я чекаю на телефоні 24 години, і дзвінка не було, коли я відправив електронного листа сьогодні, вони сказали, що намагалися зателефонувати, але це брехня, я також даю їм свій номер знову, хоча він точно такий же, як і профіль, який я підписався на.

Вони кажуть, що не можуть мені більше нічого сказати, поки мені не зателефонують, це жарт, тому що вони ніколи не телефонували, а у них є мої дуже приватні документи, про які я зараз хвилююся.

Оновлення:

Сьогодні вранці я знову зайшов, щоб запитати, чому мені ще не подзвонили, сказали, що телефонували вчора, але я не відповів і тепер потрібно чекати ще 24 години.

У мене є телефонні записи, які підтверджують, що мені зателефонували лише раз 40 годин тому.

Я вважаю, що це стратегія, яку казино використовує, щоб уповільнити моє виведення та призвести до того, що мої вітальні бонуси стануть недійсними, оскільки я можу отримати їх лише протягом першого тижня.

Я також вважаю дуже підозрілим те, що мене повністю перевірили, а не перевірили лише тоді, коли мені довелося заплатити.

кажучи, що дійсні австралійські водійські права не можуть бути прийняті, навіть якщо вони вже прийняли його.

Основна причина, чому я хвилююся, полягає в тому, що я надсилаю фотографію, на якій я тримаю свій паспорт, боюся, що вони вкрали цю інформацію зараз, оскільки вона здається дуже непрофесійною, я дійсно сподіваюся, що ви можете допомогти мені розібратися в цьому, щоб інші не скористалися перевагами і враховуючи підроблені підтверджені галочки, як я, просто щоб я вніс депозит, а потім міг скасувати його

Оновлено:

Розмовляв із підтримкою ще 3 рази, коли кажуть, будьте терплячі, і не вірите мені, коли я кажу, що ніхто не дзвонить. Минуло 24 години, коли я чекав, коли мені сказали, що зі мною зв’яжуться, тепер я чекав 60 годин.

Нарешті я отримав вибачення і сказали, що я можу зателефонувати о 7 ранку за UTC і підключитися до служби безпеки, про що я просив 60 годин.

Тепер я чекатиму ще 8 годин і сподіваюся, що вони нарешті мені допоможуть.

Будь-які оновлення щодо того, чи зміг гуру казино допомогти?

Шановний PORTOCARRERO!

Щиро дякую за оновлення. Чи вдалося вам зв’язатися з відділом безпеки, щоб з’ясувати, в чому проблема?

Привіт, вони нарешті зателефонували мені через 72 години і тепер кажуть, що мій обліковий запис закрито, тому його неможливо підтвердити. Тепер мене заблокували.

Це сталося після того, як вони вже вперше підтвердили моє австралійське посвідчення водія, і вони попросили фотографію, на якій я тримаю паспорт, просто скажіть, що це було відображено, і не вказали мені жодної причини.

Коли я попросив електронного листа, пояснити все це, щоб я міг поскаржитися на службу безпеки, яку я коли-небудь сказав мені надіслати їм електронний лист.

Я не маю відповіді і відчуваю, що мене повністю ігнорують, здається, що це був спосіб отримати фотографію мого паспорта. Я дуже переживаю, що це казино не лише шахрайство, але й тепер вони вкрали мою інформацію.

ось також зображення, щоб довести, що я колись був повністю перевірений у них

Тепер вони ігнорують мої електронні листи та запитують причини

Щиро дякую, PORTOCARRERO, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, PORTOCARRERO!

Відтепер я буду допомагати вам із скаргою. Я зв’яжуся з представниками казино, щоб дізнатися більше і дізнатися, як вам допомогти.

Якщо ви хочете поділитися будь-яким повідомленням між вами та казино щодо проблеми, надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Казино Wolf Winner,

чому надані вам документи для перевірки були відхилені, а спроби гравця підтвердити проігноровані?

Дякую за вашу відповідь, вони досі не відповіли та ігнорують мене 🙁 сподіваюся, вам пощастить 🙏

Ми хотіли б попросити Wolf Winner Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Шановний PORTOCARRERO!

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжити вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.