Гравець з Німеччини зробив депозит у казино, але сума не була зарахована на його баланс казино. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Привіт гуру казино,
27.01.23 я зробив 2 депозити за допомогою giropay (через AstroPay) в казино Wizebets: 200E та 400E. Оскільки у AstroPay знову виникли проблеми, гроші не пройшли, і мені довелося чекати до понеділка, тому що вихідні дні банку не працюють. Без проблем.
У понеділок опівдні гроші були переведені з AstroPay до казино Wizebets. Однак до сьогодні гроші не надійшли на мій рахунок Wizebets. Відповідно до щоденних електронних листів, йдеться:
– Перевіряється, наш фінансовий відділ має це уточнити, опрацьовується. Останній електронний лист був 15 хвилин тому, і в ньому було буквально написано: "Привіт! Депозити на станції моніторингу. Не хвилюйтеся.
З повагою,
VIP-відділ WizeBets Casino"
Трансфер зазвичай займає 2 хвилини. Я не знаю, що вони роблять з моїми грошима. Можливо, вони мені допоможуть. Це було б чудово.
У вкладенні ви знайдете перекази з мого банку та з AstroPay.
Петро М
Шановний Kai1980,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, що ви вже зробили. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Томас
Привіт Томас
Дякую за швидку роботу. Я вже надіслав електронний лист до AstroPay, але ще не отримав відповіді. Я знову звернуся до AstroPay. Мій досвід показує, що AstroPay не зовсім найшвидший.
Дякую за ваші труднощі. Сума була зарахована на мій рахунок сьогодні.
Шановний Kai1980,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру