ГоловнаСкаргиWizebets Casino - Запит гравця на зняття коштів неодноразово відкладався.

Wizebets Casino - Запит гравця на зняття коштів неодноразово відкладався.

Автоматичний переклад.

Сума: 45 000 €

Wizebets Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 24.01.2024 | Вирішено : 13.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Португалії подав запит на зняття грошей з онлайн-казино. Незважаючи на наявність підтвердженого статусу та щоденне спілкування з VIP-менеджером, його відкликання залишалося нерозглянутим. Він також отримав незрозумілі повідомлення про скасування його відкликання та розслідування підозрілої діяльності. Після скарги гравця ми сприяли спілкуванню між гравцем і казино. Казино почало здійснювати платежі відповідно до своїх умов. Гравець підтвердив отримання платежів і висловив упевненість в отриманні повної суми в належний час. Ми закрили скаргу як вирішену, але запевнили гравця, що знову відкриємо скаргу, якщо виникнуть проблеми з платежами.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Привіт

Гуру казино


з 21 числа я зняв гроші (після перевірки в казино), і з того часу мені не виплачували. кожен день я спілкуюся з VIP-менеджером, який каже мені не хвилюватися, що я скоро отримаю гроші. день за днем те саме....


Що я повинен зробити? Я не використовував жодних бонусів, абсолютно нічого. Я заробив гроші чесно і чітко, без будь-яких стратегій чи чогось подібного.


Що я повинен зробити? На даний момент у мене є серйозні сумніви щодо придатності казино.


Сьогодні, наприклад, я надіслав електронний лист VIP-менеджеру, який повідомив мені, що я скасував зняття коштів, хоча насправді мій обліковий запис все ще активний і очікує підтвердження. Мені навіть сказали, що мене перевіряють за підозрілу діяльність, але більше про це не говорили.


Я буду вдячний за вашу допомогу


додається баланс і один з останніх електронних листів, в якому повідомляється, що зняття коштів все ще обробляється


Якщо вам потрібна додаткова інформація, я маю десятки принтскрінів із електронними листами, історією ігор тощо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний PP22!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.

  • Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки?
  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
  • Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?

Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але один місяць — це надзвичайно довго.

Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Петронела


1 – так, моє зняття все ще очікує в моєму обліковому записі від 21 грудня, хоча мені вже сказали, що нічого не очікується, коли я запитую про оновлення. Після наполягання вони кажуть, що справа все ще очікується.


2 – Лише один раз мені сказали, що це через пункт 9.3 умов 10 січня, нібито для розслідування підозрілої діяльності, однак це явно для економії часу. Після того дня я спілкувався кожен день, вони більше про це не згадували, і вони просто сказали, що я отримаю виграш, тому мені не потрібно хвилюватися, що його обробляє фінансовий відділ.


3 - Мабуть, це тільки моя проблема, мабуть тому, що заробітки високі.


4 - У казино немає спортивних ігор. в основному це були ігрові автомати та жива рулетка, але більшість виграшів були гарантовано в рулетку (червону чи чорну, велику чи низьку, парну чи непарну). це все. Слоти призначені лише для розваги.


Наперед дякую за вашу допомогу


Однак, як казино та група з кількома ймовірно авторитетними казино, воно робить це


PP22



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт


Казино Wizebets заплатило мені сьогодні 5 тис.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт PP22,

Дякуємо за роз’яснення та оновлення. Сподіваємось, виплати надходитимуть і надалі, і незабаром уся сума буде виплачена повністю.

Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Петронела,


Я обов'язково буду тримати мене в курсі.


Будемо сподіватися, що все вдасться якнайкраще і наступні виведення коштів пройдуть швидше, оскільки всі розслідування вже проведені казино Wizebets.


Ще раз дякую вам!


PP22

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Звичайно, PP22. Я залишаю цю скаргу відкритою, доки ми не отримаємо ваше підтвердження про повне й успішне виведення всієї суми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, PP22,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, Петронела,


Поки все добре, казино платить у терміни, зазначені в положеннях та умовах, і ніщо не змушує мене вважати, що вони не виконають решту. Враховуючи суму, це займе близько 2 місяців, але я впевнений, що казино впорається сповна.


знову дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, PP22, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру



PS. Якщо виплати припиняться з будь-якої причини, не соромтеся негайно зв’язатися з нами, і ми знову розглянемо цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого