Гравець з Нідерландів попросив самовідсторонення на 3 місяці. Однак через кілька днів казино знову відкрило її рахунок на її прохання. Ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки гравець не вказав проблему азартних ігор як причину закриття облікового запису.
22-5 я призупинив роботу на Wizebets на 3 місяці. Оскільки я мав кілька виграшів і хотів захистити себе від того, що повернув їх у казино, тому я хотів захистити себе, щоб більше не грати в азартні ігри. Того ж дня я був дурний і знову попросив розблокувати мій обліковий запис, але мені сказали, що через нові правила це більше не дозволено, і мені довелося чекати 3 місяці. Оскільки я попросив самовиключити мене на 3 місяці, я не міг повторно відкрити свій обліковий запис до закінчення 3 місяців.
Пізніше того тижня, 25 травня, я отримав електронний лист про те, що я виграв гроші в турнірі, і я хотів зняти свої гроші, тому я попросив їх зняти їх для мене, і, на мій подив, вони сказали, що ми знову відкриємо ваш рахунок. І вони зробили! І я подумав, що це було дивно, тому що вони сказали, що цього дня не можна було зробити через правила самовиключення.
Тож раптом я знову зміг грати, і я втратив багато грошей, оскільки мій рахунок знову був відкритий.
Цього не можна було допускати, як вони самі там сказали. І все-таки якимось чином мій рахунок було знову відкрито, щоб я міг зняти виграш з турніру, але міг зробити депозит і грати знову.
Я хотів би попросити повернути всі мої депозити після того, як вони скасували моє самовиключення. Я вважаю, що цього не повинно було статися, і мій обліковий запис мали закрити на 3 місяці.
Шановна Sabine1984,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевіриврозділ відповідального ставлення до азартних ігор і знайшов таке:
"- Якщо ви вважаєте, що вам потрібна перерва від азартних ігор, ви можете зв'язатися з командою підтримки, і ми виключимо вас на деякий час;
- Запит на самовиключення: ви можете зв'язатися з командою служби підтримки електронною поштою: support@wizebets.com, і ми закриємо ваш обліковий запис протягом наступних 24 годин. Гравець зобов’язаний повідомити Wizebets.com про будь-які інші облікові записи, які він може мати, і пообіцяти не відкривати інших облікових записів. Wizebets.com докладе всіх зусиль, щоб запобігти відкриттю нових облікових записів, але гравець несе виключну відповідальність за те, щоб не було створено жодних інших облікових записів. Wizebets.com не несе відповідальності за можливі втрати на інших облікових записах;"
Чи могли б ви уточнити, скільки грошей ви внесли після відновлення рахунку? Будь ласка, перешліть мені свій запит на самовиключення разом з будь-яким іншим відповідним повідомленням між вами та казино. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіно, я надішлю все вам електронною поштою.
Я відправив всю інформацію електронною поштою. Казино не реагує.
Тож я зараз у розбіжності з Wizebets на сторінці огляду на casinoguru.
Їх відповідь:
Шановна Сабіно,
Ми щиро шкодуємо, що ви маєте таке негативне сприйняття нашого казино. Ми хотіли б скористатися цією нагодою, щоб надати певні роз’яснення та розібратися в цій ситуації.
Перш за все, ми хочемо підкреслити, що ми розуміємо висловлену вами стурбованість. Нам важливо повідомити, що ми отримали від вас запит на повторне відкриття вашого облікового запису. У прямому спілкуванні з нашою командою ви чітко висловили бажання повторно активувати свій обліковий запис і взяли на себе повну відповідальність за цю дію.
Крім того, ми хочемо підкреслити, що відповідальна гра є основною цінністю, яку ми підтримуємо. Ми повністю віддані сприянню безпечного та відповідального ігрового середовища для всіх наших відвідувачів. Щоб надати вам більше інформації, ми рекомендуємо вам відвідати наступне посилання https://wizebets.com/en/info/responsible_gaming, де ви можете знайти детальну інформацію про нашу політику та практику відповідальної гри.
Ми глибоко вибачаємося за будь-яку плутанину чи незручності, які могли виникнути.
Дякую за розуміння.
З повагою,
Казино Wizebets
Тому я не згоден, по-перше, я не просив повторно відкрити мій обліковий запис. Я запитав їх після того, як вони сказали, що я виграв у турнірі Pragmatic, чи можуть вони зняти мої гроші, оскільки я мав 3 місяці самовиключення. І оскільки вони сказали, що це неможливо зняти, я попросив їх забрати мої гроші.
Тоді вони сказали, що можуть відкрити мій рахунок. Я був здивований, тому що вони сказали, що мені не дозволено відкривати свій обліковий запис із самовиключенням.
Оскільки це те, що мені сказали, коли я зробив самовиключення, я попросив того ж дня зняти його.
Таким чином, їхні положення та умови не дозволяють вимкнути самовиключення, і вам просто потрібно зачекати час, який ви встановили. У моєму випадку 3 місяці.
Тож тепер вони ховаються за тим, що я відповів «так» на запитання, чи хочу я знову відкрити свій рахунок. Але насправді вони ніколи не повинні були пропонувати мені це або навіть відкривати мій рахунок. Я подав запит на самовиключення, тому що більше не хотів грати в азартні ігри. І вони скасували його через 2/3 дні, тому що на моєму рахунку були виграші, а потім я був досить дурний, щоб внести багато грошей.
Я все ще вважаю, що Wizebetс неправильно відкриває мій рахунок. Їх власний T&C, vip-менеджер і підтримка в чаті сказали, що не дозволяється повторно відкривати обліковий запис, якщо його самовиключено. І потрібно чекати, коли закінчиться період охолодження.
Вони повинні були зняти мої гроші та залишити мій рахунок закритим. Як я просив.. чи можете ви зняти гроші для мене. Але вони відкрили мій рахунок, і я міг грати знову.
Дякую за відповідь, Sabine1984. Я хотів би підкреслити, що ми вважаємо запит на самовиключення дійсним, лише якщо він був надісланий згідно з інструкціями, викладеними в розділі казино «Відповідальна гра». Крім того, у запиті на самовиключення має бути зазначено проблему/залежність від азартних ігор як причину закриття облікового запису.
Оскільки, здається, ви не надіслали його на запропоновану адресу електронної пошти ( support@wizebets.com ), і я не бачу, що ви чітко вказали проблему азартних ігор як причину, я боюся, що ми не можемо змусити казино повернути кошти ваші депозити. Не повідомляючи казино про проблему з азартними іграми, ви просто попросили просто закрити рахунок, тому казино було дозволено знову відкрити ваш рахунок у будь-який час.
Якщо є будь-який інший запит на самовиключення, який міг би допомогти нам підтримати вас у цій справі, надішліть його якомога швидше, інакше ми не зможемо продовжити розгляд цієї скарги. Дякую за розуміння.
Мені потрібно поспілкуватися зі своїм VIP-менеджером. Не електронна адреса служби підтримки. І я запитав, і вона закрила його для мене. Тому я попросив підтримки. Але все спілкування йде через вашого vip-менеджера.
Тож я надіслав їм електронний лист .. але підтримка вам не допоможе, вам потрібно зробити це з vip-менеджером.
І правила самовиключення полягають у тому, що вам потрібен період відпочинку в моєму випадку 3 місяці, після чого вам дозволено грати знову. Чому ще самовиключення? І ось те, що підтримка та менеджер кажуть, що не дозволено грати чекати 3 місяці. Але потім відкрили. Так що це не справедливо.
Щоб було зрозуміло, я цілий тиждень чекав відповіді від гуру казино. Просто щоб дізнатися, що ви не читали інформацію, яку я вам надав.
1. Я повідомив службі підтримки (і надіслав вам знімки екрана в день 1 скарги), що я хотів самовиключення, тому що я не хотів грати в азартні ігри зі своїми грошима, бо боявся, що поверну їх у казино.
2. Якщо у вас є vip-менеджер, усе буде спрямовано до вашого vip-менеджера. Тому, якщо ви йдете в чат або електронною поштою, щоб отримати підтримку, вони всі повідомляють, що зв’яжіться зі своїм VIP-менеджером. Гравцям з менеджером ми не допомагаємо. Менеджер допомагає.
3. Я попросив свого керівника скасувати моє самовиключення. (надішліть скріншоти також у перший день!), вона сказала, що це заборонено. Я самовиключився на 3 місяці. І вам потрібно зачекати 3 місяці, перш ніж обліковий запис знову буде відкрито.. це також в їхніх Умовах.
4. Я запитав під час вечері під іншим іменем .. чи можна скасувати самовиключення!? Відповідь була НІ! це не дозволено. (скріншоти також додано електронною поштою до casinguro в день 1!)
5. Після того, як я отримав виграш на свій рахунок, але мій рахунок все одно був заблокований на 3 місяці!!! Я попросив Wizebets зняти для мене гроші! Потім вони на подив сказали, що ми можемо відкрити ваш рахунок. Навіть коли це в їхніх умовах, vip-менеджер каже "ні", а підтримка в чаті каже "ні". Відкривається лише через 3 місяці!!!
Так чого мені не вистачає? Чому Wizebets це справедливо? Вони порушили свої власні правила.
І, будь ласка, прочитайте це, перш ніж давати мені іншу відповідь, яка вже є на всіх знімках екрана, які я надсилаю ТИЖДЕНЬ тому!
Я приношу вибачення, але я вважаю, що я чітко пояснив, чому ми не можемо вважати цей випадок невдалим самовиключенням. Ми не можемо покарати казино за повторне відкриття вашого облікового запису, якщо запит не надійшов з певної причини (проблема з азартними іграми), тому ми не можемо допомогти.
Якщо ви не задоволені нашим рішенням, ви завжди можете зв’язатися з органом ліцензування, оскільки вони мають більше ресурсів і можливостей, щоб допомогти гравцям.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
