Гравець намагається зняти свій баланс через ліміти зняття. Гравець підтвердив, що справу вирішено, тому ми закрили її відповідно.
Привіт casinoguru,
Я дуже хвилююся, що не отримаю свої виграші на Wizebets. Останні пару днів мені дуже пощастило, і я зміг отримати €77200 з депозитом €1100.
Я зробив кілька запитів на зняття коштів. Тепер я знаю ліміти зняття коштів і на 100% впевнений, що я їх не перевищив. Тепер через 5 днів я отримав електронний лист із моїм початковим запитом на зняття, що я перевищив денний ліміт. І що я повинен спробувати меншу кількість.
я додав кілька файлів і зробив запит на зняття 4950 євро. Через деякий час того ж дня я подав запит на зняття ще 4975 євро. Приблизно через 10 хвилин я отримав електронний лист про те, що я перевищив денний ліміт, і це правильно. Тоді я чекав 24 години на наступне зняття 5000 євро, але вони не відповіли на це. Тож я думав, що тижневий ліміт становить 10 тисяч, тож я нижчий за це. І сьогодні обидва зняття скасовано через перевищення денних лімітів…
Чому вони спершу схвалюють їх, адже якщо ви перевищите, ви майже одразу отримаєте електронний лист про те, що ви перевищили. І ось через 5 днів мій VIP-менеджер раптово скасовує мої зняття коштів.
ось тоді я почав хвилюватися..
Сьогодні я зробив новий запит на зняття 3950 євро, а пізніше скасував зняття 1150 євро, тому що мене хвилювало те саме (перевищення денного ліміту)
У мене просто зараз неприємні відчуття, і я хотів би допомогти з цим. Тому що це шлях до великих грошей..
З повагою,
Кевін
Привіт Koeeef,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Wizebets. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Чи отримували ви якісь зняття з моменту виграшу? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Мій обліковий запис перевірено! Я надіслав скріншот у своєму попередньому листі. Його перевірено з 28-04-2023.
Я накопичив усі свої виграші за власні реальні гроші, без бонусів.
Я поки що нічого не отримав зі своїх виграшів. Як згадувалося в моїй попередній пошті, у мене було 2 відкриті зняття коштів. 1 за 4950 євро та 1 за 5000 євро. Обидва були відкриті для підтвердження протягом 5 днів!! І сьогодні я отримав електронний лист від мого «vip» менеджера про те, що зняття коштів скасовано через перевищення денного ліміту.
Я переконався, що між двома вилученнями було принаймні 24 години, тому щоденний і тижневий ліміт не мав бути проблемою. Однак сьогодні я, на жаль, отримав електронний лист про те, що зняття коштів скасовано…
Сьогодні я зробив 1 новий запит на зняття коштів у розмірі 3950 євро, тому що вони «порадили» мені спробувати меншу суму. На мою думку, це дуже дивно, але добре.
У мене просто негативне відчуття, що вони не збираються платити. І це дуже сумно, тому що можна втратити багато грошей…
З повагою,
Кевін
Дякуємо Koeeef за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Koeeef,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Wizebets Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати будь-яку причину, чому гравець не може зняти кошти відповідно до обмежень на зняття, зазначених у ваших Умовах і положеннях?
З нетерпінням чекаю почути від вас!
З найкращими побажаннями,
Томас
Вибачте, що відповідаю так пізно. Минулого тижня вони вже зняли 10 тисяч. Це сталося так швидко! Тож я все ще чекаю, поки решту буде вилучено, обмеження становлять 10 тис. щотижня та 30 тис. щомісяця, тому це займе деякий час! Вже зробив огляд на trustpilot про них, оцінивши їх 4/5, оскільки більшість із них негативні. Просто це займає більше часу, ніж у більшості казино, але поки що все добре.. Тримайте вас у курсі, як буде все інше!
Привіт!
Сподіваюсь, с тобою все добре!
Я пишу, щоб привітати Кевіна з нещодавнім виграшем у нашому казино. Ми раді почути про його успіх і бажаємо йому всього найкращого в його майбутніх іграх!
Я також хочу скористатися цією можливістю, щоб пояснити наш процес вилучення. Наш фінансовий відділ працює за принципом «живої черги», що може призвести до довшого часу обробки зняття коштів. Однак я хочу підкреслити, що ми є чесним казино і завжди прагнемо надавати нашим клієнтам найкращий сервіс. Якщо у вас виникли запитання чи сумніви щодо нашого процесу виведення коштів, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки.
Окремо я хотів би висловити нашу вдячність Кевіну за те, що він залишив позитивний відгук на Trustpilot. Ми цінуємо відгуки наших клієнтів і завжди прагнемо покращувати наші послуги, щоб забезпечити найкращий досвід для всіх!
З повагою,
Казино Wizebets
Шановний Koeeef,
Дякуємо, що повідомили нам поточний статус. Ми можемо залишити цю скаргу відкритою протягом двох місяців, і якщо казино продовжуватиме виплачувати вам гроші згідно з обмеженнями на зняття коштів, зазначеними в Умовах і положеннях, ми вважатимемо справу вирішеною.
Але не переживай. Якщо щось піде не так, ви можете знову відкрити цю скаргу, і ми знову розглянемо це питання.
Дякуємо за розуміння та продовжуйте повідомляти нас про будь-які зміни.
З повагою,
Томас
Привіт Томас,
Окей, кілька цікавих речей сталося за останні кілька днів. Минулого тижня все пройшло досить гладко з виплатами тощо. Цього тижня це не так.
Також мені здається трохи дивним те, що вони змінили ліцензію. Вони перейшли від ліцензії на Кюрасао до ліцензії Коста-Ріки. Він перейшов від FAIR GAME KFT до FGS SOFTWARE SOLUTIONS SRL
Чи це нормально, коли онлайн-казино просто так змінюється?
Тож я помітив, що всі мої відкриті зняття коштів, які були оброблені минулого тижня протягом дня, тепер уже 2/3 дні й досі не оброблені.
Чи можете ви висловити свою думку щодо того, дивно це чи ні?
З повагою,
Кевін
Привіт Koeeef,
Я думаю, вам не варто хвилюватися. Ліцензія не змінена. Казино все ще працює під керівництвом Gaming Curacao, і згідно з перевіркою все здається законним. Щодо власника, ми не можемо побачити, як працюють зв’язки між компаніями, і ви ніколи не можете бути впевнені, яка з них правильна, якщо на веб-сайті є більше інформації. На цей раз я оновив власника казино відповідно до умов і умов.
Загалом я вважаю, що ваші запити на зняття коштів будуть оброблені. Іноді затримки не є чимось незвичайним.
Будь ласка, повідомте мене, коли отримаєте платежі.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний Koeeef,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас