Wizebets Casino - Гравець намагається закрити свій обліковий запис.

Добрий ранок

Я кілька разів просив VIA whatsapp закрити мій обліковий запис, але вони його ніколи не закривають. У вівторок через це та свою залежність я втратив понад 2200 євро. VIP-менеджер завжди просить мене залишитися і спробувати удачі. Це жахливо. Через цю людину я втратив так багато грошей на wizebets.com

Будь ласка, допоможіть із цією проблемою.

Шановний serek0586,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які мають проблеми з азартними іграми).

Перевіривши розділ казино про відповідальну гру, я знайшов таке:

"- Запит на самовиключення: ви можете зв'язатися з командою служби підтримки електронною поштою: support@wizebets.com , і ми закриємо ваш обліковий запис протягом наступних 24 годин. Гравець зобов'язаний повідомляти Wizebets.com про будь-які інші облікові записи гравця може мати та обіцяє не відкривати жодних інших облікових записів. Wizebets.com докладатиме розумних зусиль, щоб спробувати запобігти відкриттю нових облікових записів, але гравець несе виключну відповідальність за те, щоб не створювати інших облікових записів. Wizebets.com не несе відповідальності за можливі втрати на інших рахунках;»

Я рекомендую вам зв’язатися з казино електронною поштою та подати запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми.

Будь ласка, повідомте мені про результат.

Заздалегідь дуже дякую.

З найкращими побажаннями,

Томас

Як я бачу з інших тем, казино має повернути мені деякі депозити. Після того, як їх попросили закрити рахунок, було зроблено депозити на суму понад 2000 євро. Сьогодні, коли я сказав їм, що не можу зв’язатися з форумом гуру казино, вони закрили обліковий запис. Також видалили всю історію вкладів. Будь ласка, допоможіть. Я хочу повернути частину депозитів як компенсацію.

Дякуємо за оновлення, вибачте за ваші проблеми, але для того, щоб ми продовжили розгляд цієї справи, нам потрібна додаткова інформація.

Ви надіслали запит на самовиключення свого облікового запису на електронну адресу, згадану в моєму попередньому повідомленні?

Чи можете ви переслати мені будь-яке повідомлення між вами та казино, де ви просили самовиключити свій обліковий запис? Будь ласка, опублікуйте його тут або надішліть на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Привіт, Томас. Ви читали мої електронні листи? Я спілкувався з ними тільки через whatsapp з VIP-менеджером. Будь ласка, запитайте у них історію депозитів і повідомлень.

Дякую за ваш електронний лист.

На жаль, без доказів ви подали запит на самовиключення через залежність від азартних ігор або те, що казино знало про вашу залежність, ми не можемо попросити казино відшкодувати ваші депозити.

Спробуйте зв’язатися з WhatsApp, щоб відновити розмову з VIP-менеджером вашого казино.

Якщо ваш обліковий запис ще не закрито, ми радимо вам надіслати запит на самовиключення на електронну адресу, зазначену в їхньому розділі відповідальної гри. Не соромтеся використовувати наступний шаблон.

Таким чином ви отримаєте доказ того, що ви повідомили казино.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримувати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімум ххх місяців/років (назавжди).

Причина мого рішення xxx (залежність від азартних ігор)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Будь ласка, використовуйте електронну адресу казино support@wizebets.com , і ви можете додати мене до копії електронного листа.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога, і тримайте мене в курсі. Заздалегідь дякую за відповідь.

Вітаємо, serek0586,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.