Гравець із Португалії стикається з проблемами отримання допомоги від казино, яке не відповідає та надає автоматичні відповіді. Незважаючи на надсилання більше десяти електронних листів і виписок з банківського рахунку, які підтверджують платіж WiseBets, казино стверджує, що платіж не було прийнято, в результаті чого гравець відчуває себе ігнорованим і пограбованим.
Вони були просто грубими і їм було байдуже. Я надіслав електронний лист і отримав лише записані й автоматичні відповіді. Я надіслав виписку з банківського рахунку, яка підтверджує успішне здійснення платежу, до WiseBets. Я надіслав більше 10 електронних листів, але ніхто нічого не вирішує; вони просто ігнорують мене і кажуть, що мій банк не прийняв платіж. Я зв’язався з менеджером свого банківського рахунку, і платіж справді було здійснено одночасно.
Я відчуваю себе пограбованим, 😢 у мене немає можливості повернути свої гроші, і вони просто знущаються з мене в чаті. Я справді розчарований. Будь ласка, допоможіть мені.
Шановний xanaronony1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт, ситуація така ж, я досі не отримав суму ні на банківський рахунок, ні на баланс казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
