Wizary Casino - Запит гравця на самовиключення було проігноровано.

Привіт

я нещодавно відкрив рахунок у цьому казино. Мене деякий час грали, а потім я надіслав лист, щоб закрити свій обліковий запис назавжди через залежність від азартних ігор. Але казино не закрили мій рахунок відразу, я втратив ще один депозит. Я шукаю вашої допомоги, щоб отримати відшкодування вищезазначеної суми, тому що я втратив цю суму, сказавши про свою залежність. Будь ласка, допоможи мені.

Шановний Anto1318!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що вам вдалося внести ще 222 долари США (вартість спору) після того, як ви надіслали цей запит?

Не могли б ви пояснити, чи все ще маєте доступ до свого облікового запису?

Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru .

Буду терпляче чекати вашої відповіді.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Привіт

так, я втратив цю суму після запиту. Мій обліковий запис зараз закрито

Дякую за відповідь, Anto1318. Не могли б ви уточнити, коли саме ваш обліковий запис був закритий? Також, будь ласка, пересилайте квитанції про депозити, зроблені після вашого запиту, на мою електронну адресу ( kristina.s@casino.guru ).

Привіт

я надіслав лист, щоб закрити свій обліковий запис 09 квітня 2022 року, але мій рахунок не було закрито, доки я не втратив вищевказану суму 14 квітня 2022 року. Потім я зайшов у чат із проханням закрити їх знову. Я надіслав докази депозитів на вашу пошту .

Я хотів би почати з підтвердження того, що ми отримали ваш електронний лист із проханням закрити ваш обліковий запис Casino.guru. Ми повністю розуміємо та поважаємо ваше рішення, тому всі ваші активні облікові записи буде заблоковано відразу після закриття цієї скарги.

Щиро дякуємо Anto1318 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, Anto1318!

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Wizary Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Привіт команді гуру казино!

Я також щойно подивився на хід історії, як я можу тут допомогти?

ваша команда чарівників

Шановний казиногуру

сума становила 400 ауд. Будь ласка, змініть його.

Шановна команда Wizary Casino!

Гравець попросив вас закрити його рахунок через залежність від азартних ігор 8 квітня, проте йому було дозволено робити додаткові депозити та грати в них. Яка ваша політика щодо відповідальних ігор?

Привіт, шановна команда casino.guru, ми детальніше перевірили це завдання і хотіли б пояснити цей випадок з нашої точки зору.

Служба підтримки в реальному часі зв’язалася з нами 14.04 , оскільки клієнт написав, що він залежний від азартних ігор, тому ми запитали від нього електронну пошту та негайно заблокували цього гравця.

Цей гравець сказав у Livesupport, що він надіслав нам електронного листа 09.04 , що ми повинні заблокувати його обліковий запис гравця, оскільки він пристрастився до азартних ігор, на жаль, цей електронний лист так і не прийшов до нас.

Але коли гравець залишив живу підтримку 14.04 , він написав електронного листа, що хоче повернути свої втрачені гроші (222 долари), оскільки ми не заблокували його 09.04 .

Але гравець попросив свій кешбек 10.04 і також отримав його, тому гравець міг повідомити про те, що він надіслав електронного листа, щоб ми заблокували його обліковий запис, але, на жаль, цього не сталося.

З нашої точки зору, ми не повинні платити клієнту, оскільки для блокування облікового запису також потрібен певний час (макс. 24 години).

Гей, Антоне, мушу вибачитися, але 09.04 ми нічого не отримали.

Привіт

Чому ви нічого не отримали, коли ми просимо закрити? Я надіслав на неправильні поштові адреси? я надіслав лист на вашу поштову адресу, якщо ви його не отримали, це була ваша проблема. Я дотримуюся правил, які ви також повинні дотримуватися. Та сама адреса електронної пошти на веб-сайті, щоб надіслати запит на закриття, це те, що я зробив. Навіть ваша служба підтримки прийняла ту саму адресу електронної пошти в чаті. Чи можете ви надати всі стенограми чату, тоді ми дізнаємося, чому ви брешете? Казиногуру, ці казино говорять про таку саму тактику, не одержуючи пошти? Як же так? Дуже повільна підтримка в реальному часі після роботи нічого, тому я надіслав лист.

Привіт

Я не можу прийняти ваші вибачення, тому що надіслав лист на правильну адресу. Ви повинні повернути депозити, які я зробив після того, як я сказав про свою залежність.

Шановна команда Wizary Casino!

Якщо уважніше поглянути на електронну пошту, її надіслали 8 квітня. Чи не могли б ви ще раз перевірити цю інформацію?

Шановний Anto1318!

Не могли б ви надіслати мені електронний лист, де ви згадуєте свою залежність від азартних ігор у вкладенні (peter.m@casino.guru)? Важливо надіслати його як вкладений файл.

Привіт, Антоне, мабуть, ваша пошта зникла з нами з 09.04, але ми бачимо, що ми не зобов’язані повернути їм гроші.

Оскільки ви подали запит на повернення коштів 10.04, замість того, щоб знову заявити про себе в чаті, ви написали нам електронного листа, щоб ми заблокували ваш обліковий запис.

Я отримав кешбек після того, як втратив депозит у розмірі 222 $. У попередньому повідомленні ви сказали, що обліковий запис буде закрито протягом 24 годин, чому цього не було в моєму випадку? Не бреши, ти не отримав пошту. Це було повні 4 дні?

З нашої точки зору, ми не повинні платити клієнту, оскільки для блокування облікового запису також потрібен певний час (макс. 24 години).

casinoguru, будь ласка, перевірте докази, які я надіслав, вони навмисне націлені на залежних гравців, щоб заробити гроші. Немає ліцензії, що є причиною грубої поведінки. Принаймні інші гравці знають про мою ситуацію щодо цього грубого казино.

Ми вважаємо, що ця розмова тут не має сенсу, тому що ви тут дуже агресивні в цьому питанні і немає нейтралітету.

Ми є компанією в Коста-Ріці і дотримуємося правил тут!

Ми вважаємо, що це абсолютний скандал, коли ви натякаєте на те, що ми хочемо грати залежних гравців!

Нам щиро шкода, що ви втратили свої гроші, і просимо вибачення!

Привіт

Я не агресивний, спершу я показую, де ви, хлопці, повинні покращити свою відповідальну гру. По-перше, у Коста-Ріці немає комісії з азартних ігор. Розкажіть цю історію іншим гравцям. Моя залежність сказала вам, перш ніж втратити депозити, це означає, що ви винні мої гроші відповідно до будь-якої підробленої ліцензії у вас. Тримайте гроші залежних гравців, ви ведете хороший бізнес.

casinoguru принаймні внести це казино в чорний список, тоді інші гравці знають про нього, особливо підроблені ігри та ліцензія.

будь ласка, додайте казино Wizary і chivalry одного бренду, які виконують ті самі погані правила.

Всім привіт,

Дякую за ваші відповіді.

Шановне казино Wizary,

Що це означає: «Гей, Антоне, мабуть, твоя пошта з 09.04 зникла з нами» ? Це означає, що ви отримали електронний лист? Якщо так, служба підтримки повинна була негайно вжити відповідних заходів і заблокувати обліковий запис гравця. Самовиключення – це серйозна справа, те, що гравець був грубим, не має значення.

Ми ще раз повністю обговорили цей випадок у нашій компанії та забронюємо клієнту його $222 на його рахунок гравця протягом наступних 24 годин. Якщо він знову зіграє гроші, тому що він їх не зняв, ми не несемо відповідальності!

Шановний чарівник

мій обліковий запис все ще заблоковано, чи можете ви дозволити мені отримати доступ до свого облікового запису, щоб вивести гроші на рахунок біткойн, або я надішлю дані свого гаманця біткойн до вашої підтримки, щоб надіслати гроші. Будь ласка, дайте відповідь, як вам зручно.

Вам доведеться самостійно вилучити його зі свого облікового запису гравця, і я передам його у відповідний відділ, щоб це сталося якнайшвидше.

Ваш обліковий запис має бути активований, і гроші також на ньому.

Привіт

я зняв гроші на свій біткойн. Очікування отримання коштів

Привіт

я зняв гроші на свій біткойн. Очікування отримання коштів

Чи потрібно знову заблокувати ваш обліковий запис після виведення коштів?

так, будь ласка

Всім привіт,

Дякую за ваші відповіді.

Шановний Anto1318!

Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте свої кошти.

Я отримав свої кошти, будь ласка, закрийте скаргу як вирішену.

Привіт, Anto1318!

Дякуємо за оновлення. Мені приємно чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.

З найкращими побажаннями,

Петро