Гравець з Іспанії просив про вихід майже два місяці тому. З тих пір він розглядається. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не змогло відповісти.
Шановний Айтор,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б ви повідомити, чи це було перше виведення коштів у цьому казино? Який спосіб оплати Ви вибрали?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати, але майже два місяці - це надзвичайно довгий час. Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Добрий ранок,
Так, я вперше знімаю гроші на цьому веб-сайті ставок. Виберіть платіж банківським переказом. Мій рахунок підтверджений, і вони мають усі мої банківські реквізити.
Найгірше не те, що вони не відправляли гроші, а те, що я тижнями надсилаю їм повідомлення поштою, в Instagram і намагаюся їм зателефонувати, і вони ні відповідають мені, ні беруть телефон.
Заздалегідь спасибі.
З повагою,
Айтор
Щиро дякую, Айтор, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Зузані, яка буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Айтор,
Мені дуже шкода почути про вашу проблему.
Я хотів би запросити казино Wizabet приєднатися до цієї розмови та дати нам пояснення, чому відмова гравця затримується.
Ми хотіли б попросити казино Wizabet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Я сподіваюся, що вони відреагують на цю скаргу. Але, чесно кажучи, я не дуже оптимістичний. Я не отримав жодної відповіді на понад 50 електронних листів.
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.