Гравець зі Швейцарії просив про вихід майже місяць тому, на жаль, з тих пір він очікує на розгляд. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.
Автоматичний переклад.
Wizabet Casino - Вилучення гравця затримано.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 91
Сума: 200 €
Wizabet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Базель,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх пролити світло на це питання, але, перш ніж це зробити, не могли б Ви підтвердити, що Ви успішно пройшли процес KYC (перевірки)? Якщо ви отримали будь-яке підтвердження від казино, надішліть його на petronela.k@casino.guru (разом із будь-яким іншим відповідним повідомленням).
Чи правильно я розумію, що обраний вами спосіб оплати був банківським переказом, а зняття коштів все ще очікується на вашому рахунку, і він ніколи не оброблявся?
Я щиро сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Велике спасибі. Базель, для Вашої відповіді. Не могли б ви переслати скріншот зі скарги на мою електронну адресу petronela.k@casino.guru ? Я не міг його відкрити. До того ж, чи правильно я розумію, що ви не робили жодних ставок, про зняття коштів вимагалося відразу після внесення? Ми маємо справу з поверненням грошей, а не з виграшем, чи не так?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Не могли б ви переслати скріншот зі скарги на мою електронну адресу petronela.k@casino.guru ? Я не міг його відкрити. Крім того, не могли б Ви пояснити, чому Ви вимагали повернення коштів? Що було причиною?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Щиро дякую за скріншот. Не могли б Ви пояснити, чому Ви вимагали повернення коштів? Що було причиною?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Боюсь, я не зовсім розумію. Який доказ? У своїй останній відповіді я попросив вас пояснити, що стало причиною повернення коштів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Через свою азартну поведінку я не хочу парити там грошей.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ні, вибачте, я не отримав жодного доказу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Погляньте, будь ласка, на мої старі записи, вони навіть є загальнодоступними. Дуже дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Мені щиро шкода, але я не розумію, що ти маєш на увазі. Ви надіслали мені підтвердження того, що вимагаєте повернення коштів через проблему азартних ігор, чи правильно?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
В останній раз, будь ласка, я прошу вас повідомити, чому ви вимагали повернення коштів. Ви стверджуєте, що це пов’язано з проблемою азартних ігор, але я не отримав жодних підтверджуючих доказів. Ви повідомляли казино?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Хороший день,
ні, я не повідомляв казино про свою залежність від азартних ігор. Я зробив депозит, а потім негайно подав запит на зняття коштів.
На жаль, до сьогодні ніхто не відповідав на мої електронні листи.
Спасибі вам за вашу підтримку.
З повагою
Базель09
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дуже дякую, Базелю, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Томасе,
Я приймаю вашу скаргу. Здається, я знаю, де проблема. Майже всі казино мають у своїх T&C термін, який стверджує, що якщо ви внесете гроші в казино, ви не зможете здійснити виведення коштів, не ставлячи гроші з причин боротьби з відмиванням грошей. Я знайшов таке правило:
"9.11 Коли Власник рахунку бажає зняти кошти, які вони внесли на свій рахунок Wizabet, але не зробили ставку на депозит принаймні один раз, Wizabet відмовиться у виведенні коштів з причин боротьби з відмиванням грошей."
Я зв’яжусь з казино і подивлюся, що можна зробити, оскільки у вас проблема з азартними іграми, але я боюся, що вам доведеться робити ставку на кошти одного разу, як зазначено в їхніх Умовах та умовах.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я навіть не можу скасувати виплату.
До сьогодні ніхто не відповів. Дякую за підтримку.
Базель09
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити казино Wizabet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Томмі,
Я намагався зв’язатися з казино неодноразово, але воно не відповіло. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їхнього боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, це не є задовільним рішенням вашого питання. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам подати скаргу тут: https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=www.wizabet.com&seal_id=d92ba04fb3b2a107f366d780ee8428c512256af4997e069e3313d3d3d3b9d9b9d9b9d9b3b9d9b9b9b3b9b9b9b9b9b9b9b9b9b9b9b9b9bbbbbbb-56b-59-59
Я хотів би допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
