Привіт,
Дякуємо, що звернулися до нас щодо проблем, які у вас виникли.
Просимо вибачення за незручності з отриманням ваших коштів.
Відповідно до наших записів, ви вперше зв’язалися з нами щодо зниклих коштів 11 квітня. Тоді ми попросили надати виписку з банківського рахунку з дати попереднього зняття, щоб провести подальше дослідження.
Відкликання надіслано вами таким чином:
- 616 євро 6 квітня 2024 року
- 156 євро 7 квітня 2024 року
- 283 євро 10 квітня 2024 року
Ви надали виписку з банківського рахунку 12 квітня. Потім наш фінансовий відділ надав вам підтвердження платежу, щоб допомогти знайти відсутні транзакції.
Пізніше нам повідомили, що ваш банк не приймає перекази SEPA.
Будь ласка, зверніть увагу, що кожен клієнт несе відповідальність за те, щоб введені платіжні дані були правильними як для депозитів, так і для зняття коштів. Також необхідно підтвердити, що ваш банк може приймати або надсилати платежі.
IBAN, прив’язаний до вашого рахунку, було змінено 30 квітня.
Зняті 283 євро було повернуто нам 20 травня та зараховано на ваш рахунок гравця. Відповідно до наших записів, ви використали ці кошти для ігрової діяльності.
Решту знятих коштів нам ще не повернули. Наш фінансовий відділ активно стежить за ситуацією та надасть оновлену інформацію, щойно з’явиться нова інформація.
Просимо вибачення за затримку, але зрозумійте, що ми не контролюємо часові рамки банківських процедур, які іноді можуть бути тривалими.
З найкращими побажаннями,
Команда Wisho
Hello,
Thank you for contacting us regarding the issues you’ve experienced.
We apologize for the inconvenience with receiving your funds.
According to our records, you first contacted us about the missing withdrawals on April 11. At that time, we requested a bank statement from the date of the earlier withdrawal to investigate further.
The withdrawals were submitted by you as follows:
- 616 EUR on April 6, 2024
- 156 EUR on April 7, 2024
- 283 EUR on April 10, 2024
You provided the bank statement on April 12. Our finance department then supplied you with payment confirmations to help locate the missing transactions.
We were later informed that your bank does not accept SEPA transfers.
Please note that it is each customer’s responsibility to ensure that the entered payment details are correct for both deposits and withdrawals. It is also necessary to confirm that your bank can accept or send payments.
The IBAN linked to your account was changed on April 30.
The withdrawal of 283 EUR was returned to us on May 20 and has been credited to your player account. According to our records, you have since used these funds for gaming activities.
The remaining withdrawals have not yet been returned to us. Our finance department is actively monitoring the situation and will provide updates as soon as new information is available.
We apologize for the delay, but please understand that we have no control over the banking procedural timeframes, which can sometimes be lengthy.
Best regards,
Wisho Team
Автоматичний переклад.