ГоловнаСкаргиWisho Casino - Виведення коштів гравцем затримано через несумісний спосіб оплати.

Wisho Casino - Виведення коштів гравцем затримано через несумісний спосіб оплати.

Автоматичний переклад.

Сума: 17 000 kr

Wisho Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 14.05.2024 | Вирішено : 07.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швеції зробив 4 зняття коштів на загальну суму 1500 євро в казино Wisho, але не отримав кошти. Казино використовувало метод оплати SEPA, який не був сумісний з банком гравця. Гравець надав інший банківський рахунок, підключений до мережі SEPA, але так і не отримав гроші через місяць. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке визнало проблему та заявило, що кошти відстежуються. Зрештою гравець підтвердив отримання всіх своїх грошей, успішно вирішивши скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я грав у казино wisho без бонусів і зробив 4 зняття на загальну суму 1500 євро. мої зняття було схвалено, і казино надіслало гроші за допомогою платіжного методу SEPA, який призначений для Європи. Я спробував, але гроші не надійшли на мій рахунок. Я зв’язався з казино, і вони надіслали 4 квитанції про те, що вони надіслали гроші. через два тижні я зв’язався зі своїм банком, і мені сказали, що якщо відправник надіслав гроші за допомогою (sepa), він не зможе отримати гроші, тому що мій банк не підключений до мережі sepa, тому я зв’язався з казино та пояснив їм, що я не отримав жодних грошей, тому що мій банк не підключений до SEPA, а гроші, які вони надіслали, повернуто й не дійшли до мене, я надав їм інший банківський рахунок, який є в мережі sepa, і мені довелося надіслати виписка з рахунку в моєму банку, яка показує, що я не отримав жодних грошей, і вони переслали моє повідомлення до фінансового відділу казино. зараз минуло 12 днів і загалом більше місяця, як я зміг зняти кошти.

Я спілкувався зі службою обслуговування клієнтів казино більше 30 разів, і вони кажуть одне й те саме щоразу, коли їхній фінансовий відділ розслідує цю справу. Я живу в Швеції, а казино має ліцензію в Естонії, яка знаходиться в Європі.

можеш допомогти мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний yaser312,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи повідомило вам казино, скільки часу триватиме розслідування?

Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо проблеми з переказами SEPA?

Будь ласка, перешліть мені всю інформацію між вами та казино, яка може мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, yaser312,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я відповів того ж дня, коли отримав ваше повідомлення. Я надіслав електронний лист, який ви сказали

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, yaser312, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт yaser312,

Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цей випадок і, щоб ви знали, повернення платежу та його обробка на ваш інший банківський рахунок, на жаль, може зайняти досить багато часу. Різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив, і це не завжди в руках «казино». тому міжнародні казино змушені використовувати сторонніх постачальників платежів. Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Wisho Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Wisho!

Чи можете ви надати інформацію про те, коли платежі будуть надіслані в інший банк гравця, який може приймати платежі SEPA?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт,


Дякуємо, що звернулися до нас щодо проблем, які у вас виникли.


Просимо вибачення за незручності з отриманням ваших коштів.


Відповідно до наших записів, ви вперше зв’язалися з нами щодо зниклих коштів 11 квітня. Тоді ми попросили надати виписку з банківського рахунку з дати попереднього зняття, щоб провести подальше дослідження.


Відкликання надіслано вами таким чином:

  • 616 євро 6 квітня 2024 року
  • 156 євро 7 квітня 2024 року
  • 283 євро 10 квітня 2024 року


Ви надали виписку з банківського рахунку 12 квітня. Потім наш фінансовий відділ надав вам підтвердження платежу, щоб допомогти знайти відсутні транзакції.


Пізніше нам повідомили, що ваш банк не приймає перекази SEPA.


Будь ласка, зверніть увагу, що кожен клієнт несе відповідальність за те, щоб введені платіжні дані були правильними як для депозитів, так і для зняття коштів. Також необхідно підтвердити, що ваш банк може приймати або надсилати платежі.


IBAN, прив’язаний до вашого рахунку, було змінено 30 квітня.


Зняті 283 євро було повернуто нам 20 травня та зараховано на ваш рахунок гравця. Відповідно до наших записів, ви використали ці кошти для ігрової діяльності.


Решту знятих коштів нам ще не повернули. Наш фінансовий відділ активно стежить за ситуацією та надасть оновлену інформацію, щойно з’явиться нова інформація.


Просимо вибачення за затримку, але зрозумійте, що ми не контролюємо часові рамки банківських процедур, які іноді можуть бути тривалими.


З найкращими побажаннями,

Команда Wisho

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

У wiho casino кажуть, що клієнт зобов'язаний перевірити, чи може банк отримати гроші за допомогою методу, яким казино вилучить гроші????


цікаво


як клієнт повинен знати, яким способом ви повинні надіслати гроші???


Я вношу гроші на свій рахунок IBAN, і все йде добре.. але коли я хочу зняти гроші, ви надсилаєте гроші методом, який мій банк не підтримує.. Ви можете надіслати за допомогою Swift або іншого методу, тому це не вина клієнта..


ти розумієш??


ви можете спробувати відстежувати транзакції за допомогою номера відстеження, який має лише відправник.. ви той, хто надіслав гроші, і ви є тим, хто їх відстежує? пройшов 1 місяць і два тижні.. чого ти чекаєш???

Казино wisho не контролює банк, просто запитайте та відстежуйте.

гроші не зникають і повертаються до відправника (казино) і не будуть надіслані мені ..перше зняття, я отримав і все, я чекаю на 3 інші (загалом це було 4 зняття а не 3), я відправляю скріншот на четвертий, а інші 3 такі, як останні. щоб ви знали, що передача не буде здійснена. Я надіслав скріншот своєї розмови з банком. чому так довго??? це 2024 рік


Ви заплатите в кінці? ось у чому питання


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Ясере,


Дякуємо за вашу швидку відповідь і просимо вибачення за пізню відповідь.


Ми розуміємо, наскільки тривожним має бути очікування ваших коштів, і хочемо запевнити вас, що робимо все можливе, щоб вирішити цю проблему. Щойно ми отримаємо кошти назад, вони будуть негайно зараховані на ваш рахунок гравця.


На даний момент ми не можемо повідомити точні терміни. Проте будьте впевнені, що наш фінансовий відділ старанно співпрацює з постачальником платіжної системи, щоб повернути кошти. Іноді цей процес може тривати довше, ніж очікувалося, і ми дуже цінуємо ваше терпіння та розуміння протягом цього часу.


Ми будемо інформувати вас про будь-які оновлення. Наша служба підтримки клієнтів зв’яжеться з вами негайно, щойно ми отримаємо нову інформацію.


Дякуємо за терпіння та розуміння!


З повагою,

Команда Wisho

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я отримав усі свої гроші

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Чудові новини, yaser312. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш. Я сподіваюся, що всі ваші майбутні зняття коштів буде оброблено без неочікуваних затримок.

Оскільки скаржник підтвердив, що отримав кошти, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого