Шановний голодовник і Петре,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання!
Ми дослідили проблему щодо вашого зняття 200 євро, поданого 4 липня 2024 року о 15:51:51 UTC. Транзакція успішно відправлена з нашого боку. Однак 8 липня 2024 року ви повідомили нас, що ваш банк відхилив платіж. Відтоді наш фінансовий відділ ретельно перевірив, але кошти нам не повернулися.
Наш фінансовий відділ отримав виписку з банківського рахунку, надану вами 27 серпня 2024 року, і активно досліджує проблему у співпраці з постачальником платіжних послуг.
Ми надіслали запит постачальнику платіжних послуг щодо номера UETR і повідомимо вас, щойно отримаємо більше інформації.
Дякую за ваше терпіння!
Ми прагнемо швидко вирішити цю проблему. Щойно кошти будуть отримані з нашої сторони, ми зарахуємо їх на ваш рахунок гравця та повідомимо вам про це.
З повагою,
Відділ підтримки клієнтів Wisho
Dear hungerstrike and Peter,
Thank you for bringing this matter to our attention!
We have investigated the issue regarding your 200 EUR withdrawal submitted on 4th July 2024 at 15:51:51 UTC. The transaction was successfully sent from our side. However, on 8th July 2024, you informed us that your bank had rejected the payment. Since then, our finance department has thoroughly checked, but the funds have not returned to us.
Our finance department has received the bank statement you provided on August 27, 2024, and is actively investigating the issue in collaboration with the payment service provider.
We have submitted a request to the payment service provider for the UETR number and will update you as soon as we have more information.
Thank you for your patience!
We are committed to resolving this matter quickly. Once the funds are received on our end, we will credit them to your player account and notify you accordingly.
Kind regards,
Wisho customer support department
Автоматичний переклад.