ГоловнаСкаргиWisho Casino - Відкликання гравця затримується та не вирішується.

Wisho Casino - Відкликання гравця затримується та не вирішується.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 kr

Wisho Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 14.08.2024 | Вирішено : 06.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швеції виграв 200 євро та ініціював зняття коштів 4 липня, але банк відхилив його і не вирішував майже два місяці. Два інших зняття, зроблені 6 липня, також були відхилені, але гравець отримав кошти назад через два тижні, що вказує на невідповідності в процесі. Проблему було вирішено після втручання групи розгляду скарг, що спонукало казино провести розслідування та повернути кошти на рахунок гравця 2 вересня. Пізніше того ж дня гравець підтвердив успішне зняття, що призвело до закриття скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я виграв 200 євро і зняв гроші 4 липня. Мій банк відхилив зняття, і з того часу я не отримав гроші назад. Я зробив ще 2 зняття, 6 липня, вони також були відхилені, але я отримав гроші приблизно через 2 тижні. Тому це не має жодного сенсу. У зв’язку з Wishing вони постійно кажуть, що Фінансовий відділ намагається вирішити проблему. Зараз не можна чекати майже 2 місяці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний голодувальник,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття коштів?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Так, я припускаю, що я пройшов KYC, але я точно не пам’ятаю. Вони не питали мене про це ні зараз, ні раніше.


Без бонусу.


/год

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, голодовка. Коли ви востаннє успішно виводили кошти та скільки днів знадобилося для обробки? Чи використовували ви раніше той самий метод виведення коштів?

Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте знімок екрана вашої історії зняття тут, у цій темі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

170 євро та 250 євро, зняті 6 липня, були повернуті на мій рахунок wisho 9 та 15 липня. Потім я знову зняв кошти 21 липня і отримав гроші 22 липня. Мені довелося скористатися іншим методом і банком, оскільки мій звичайний банк його відхилив.


Щодо 200 знятих 4 липня, вони все ще не повернуті. Wisho постійно каже, що їхній фінансовий відділ працює над цим. file В історії транзакцій неправильно вказано успішно.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

170 євро з’явилися двічі, тому що я помилково спробував знову зі звичайним банком, але я думаю, що wisho міг би зупинити зняття на мою власну вимогу, перш ніж його було надіслано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Це один із багатьох чатів із підтримкою wisho. 3 тижні тому. filefile

Досі не отримали жодних оновлень від їхнього «фінансового відділу»...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, голодувальнику, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо голодовці за всю інформацію. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Wisho Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

дякую Але Wisho вчора попросив мене надати виписку з банківського рахунку та підтвердження того, що мій банк повертає 200 євро. Мій банк хоче отримати номер uetr для транзакції, і я чекаю, щоб він надав мені його. Тож зараз принаймні щось відбувається. Я тримаю вас в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний голодовник і Петре,


Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання!


Ми дослідили проблему щодо вашого зняття 200 євро, поданого 4 липня 2024 року о 15:51:51 UTC. Транзакція успішно відправлена з нашого боку. Однак 8 липня 2024 року ви повідомили нас, що ваш банк відхилив платіж. Відтоді наш фінансовий відділ ретельно перевірив, але кошти нам не повернулися.


Наш фінансовий відділ отримав виписку з банківського рахунку, надану вами 27 серпня 2024 року, і активно досліджує проблему у співпраці з постачальником платіжних послуг.


Ми надіслали запит постачальнику платіжних послуг щодо номера UETR і повідомимо вас, щойно отримаємо більше інформації.


Дякую за ваше терпіння!


Ми прагнемо швидко вирішити цю проблему. Щойно кошти будуть отримані з нашої сторони, ми зарахуємо їх на ваш рахунок гравця та повідомимо вам про це.


З повагою,

Відділ підтримки клієнтів Wisho

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний голодуючий і Петре,


Дякуємо за терпіння!


Ми раді повідомити вам, що кошти клієнта були успішно повернені на баланс його рахунку гравця 02.09.2024 об 11:26:40 UTC. Після цього клієнт здійснив успішне зняття пізніше того ж дня о 15:44:02 UTC.


Ми раді, що цю проблему вирішено, і ми щиро сподіваємося, що клієнт насолоджуватиметься гладким і безперебійним просуванням вперед.


Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас виникли запитання або потрібна додаткова допомога.


З повагою,

Команда підтримки клієнтів Wisho

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Велике спасибі за оновлення представника Wisho Casino .

Шановний голодувальнику, ми залишимо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше вилучення було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Протягом 2 місяців я спілкувався зі службою підтримки Wisho кілька днів на тиждень, але жодних реальних відповідей або ознак моїх грошей.

Після одного контакту з гуру казино проблема вирішується протягом кількох днів.

Wisho дійсно зробив усе можливе, щоб втомити мене цим 😄 Радий, що я нарешті отримав свої гроші. Більше там не гратиму.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний голодувальник,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення допомогли в навігації з проблемою. Якщо ви зіткнетеся з будь-якими подальшими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте, якщо ви можете знайти хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто планує звернутися до нас по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Петро

file

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого