ГоловнаСкаргиWisho Casino - Самовиключення гравця не розпізнано.

Wisho Casino - Самовиключення гравця не розпізнано.

Автоматичний переклад.

Сума: 26 000 kr

Wisho Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 22.09.2023 | Вирішено : 30.10.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець зі Швеції самовиключилася через залежність від азартних ігор на Trickz у червні 2023 року, але їй все одно дозволили грати в дочірньому казино Wisho, де вона програла 2156 євро. Гравець вимагав відшкодування, і казино ініціювало розслідування цього питання. Гравець міг відкрити рахунок і внести депозит, грати і навіть зняти деякі виграші на суму 998 євро. Казино погодилося повернути гравцеві депозити, але транзакція була відкладена. Після нашого втручання та спілкування з казино, казино повернуло решту суми. Гравець підтвердила, що отримала всі відшкодування. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт


Я заблокував себе через залежність від азартних ігор у Trickz 22-06-2023


Написали, що коли я намагався отримати свої гроші з 2022 року, я не написав «проблема азартних ігор». Але зараз у червні 2023 року

Я отримав електронний лист із повідомленням про те, що тепер я заблокований через проблеми з азартними іграми, а також їхні дочірні казино, і я не зможу грати.


Я отримав SMS від wisho.com і спробував увійти, і це спрацювало. Я втратив 2156 євро. Тепер я надіслав Wisho електронний лист із вимогою повернути свої гроші. У них було 6 днів. Я постійно отримую ту саму відповідь, що вони розслідують і повернуться до мене.


Перегляньте електронний лист від Trickz


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний rebeccatolieelf,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Wisho.

Я бачу електронний лист, який ви отримали від представника казино Winnerz десь після 27-06-2023.

Не могли б ви пояснити, чи був у вас обліковий запис у казино Wisho на той момент? Наскільки вам відомо, чи всі ваші облікові записи в групі казино були деактивовані на той момент?

Чи могли б ви уточнити, коли ви отримали SMS від казино та коли ви змогли зробити депозит? Це допоможе нам визначити хронологію подій.

Якщо між вами та казино є будь-яке інше листування, надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт


Надсилання всіх транзакцій тощо на вашу електронну адресу Томаса.

Дякую за твою допомогу. Я дуже хвилююся і не почуваюся добре з цього приводу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за повідомлення.


Я бачу, що ви змогли відкрити рахунок 12 вересня 2023 року.


Чи отримали ви будь-яку відповідь щодо вашого запиту на відшкодування від Wisho Casino після публікації скарги?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!!!


Кажуть, керівництво ще працює. Минуло вже 12 днів.

Вони теж не відповідають. Будь ласка, допоможіть мені, мені потрібні мої гроші.


Дякую 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт


Чекаю вашої відповіді. Сподіваюсь і буду вдячний за вашу відповідь найближчим часом 😀😃

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Перепрошую, що не відповів раніше.

Не могли б ви пояснити, про які запити на зняття коштів йдеться в цій відповіді від казино?

file

Будь ласка, це відшкодування, схвалені казино?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт


Перший пройшов за 998 євро, дивіться вкладений файл.

Я не отримав усі свої транзакції, і ці 1000 євро проти 498 євро.

Вони тягнуть те, що щойно... обіцяли минулого тижня...


Я вважаю, що потрібно протистояти жорсткому.

Немає небезпеки, що ви відповіли пізно 😀




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дозвольте мені підсумувати випадок (виправте мене, якщо я неправильно зрозумів ситуацію)

-Після згадки про свої проблеми з азартними іграми в казино Winnerz у червні 2023 року ваш обліковий запис у казино Winnerz було деактивовано з обіцянкою, що дочірні веб-сайти також заблокують вас.

- Незважаючи на це, ви змогли відкрити обліковий запис на Wisho

-Вам вдалося внести депозит, зіграти та навіть зняти деякі виграші на суму 998 євро 12 вересня.

- Через деякий час ви нагадали службі підтримки казино, що вас мали заблокувати в групі казино через ваші проблеми з азартними іграми.

- Казино погодилося обробити відшкодування ваших депозитів у розмірі 1000 євро та 498 євро 27 вересня, але трансакція ще не з’явилася на вашому банківському рахунку.

- Згідно з вашою останньою електронною поштою Platincasino зв’язалося з вами електронною поштою, повідомляючи про свої послуги.


Якщо у вас є обліковий запис у цьому казино, я прошу вас якнайшвидше надіслати запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми на адресу support@platincasino.com і попросити припинити надсилання маркетингових матеріалів, щоб захиститися від азартних ігор. Ви можете додати мене ( tomas@casino.guru ) до копії свого електронного листа.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт


Я хочу свої гроші, Томас.

Я можу позбутися свого дому.

Wisho каже, що вони все ще працюють над цим.. Ви з ними спілкувалися?


Дякую, я їм їх відправлю..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, rebeccatolieee, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний rebeccatolieelf,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний гуру казино!


Дякуємо, що звернулися до нас!


Ми хотіли б звернути вашу увагу на те, що наша система афілійованих казино з естонською ліцензією розроблена для виявлення та блокування дублікатів облікових записів, які належать гравцям, які раніше були забанені через проблеми з азартними іграми. Однак наша технічна команда нещодавно виявила вразливість у нашій системі, яка дозволила гравцеві rebeccatolieelf із відповідною інформацією відкрити новий обліковий запис у Wisho.


Щойно гравець повідомив нам про можливість відкрити рахунок і, крім того, зробити депозит і грати, наша команда негайно вимкнула обліковий запис гравця, і наша старанна команда негайно почала розслідувати питання створення облікового запису. Ми вжили швидких заходів, щоб виправити ситуацію та усунути технічну лазівку, яка раніше дозволяла гравцеві відкрити рахунок у нашому казино. Після цього ми ініціювали відшкодування чистого депозиту в розмірі 1190 євро з нашого боку, який повністю покриває збитки гравця. Варто відзначити джерело 1190 євро. Будь ласка, майте на увазі, що загальна сума депозитів, зроблених гравцем на Wisho, склала 2190,00 євро, а загальна сума виведених коштів до повернення становила 1000 євро. У результаті різницю в розмірі 1190 євро між депозитами та зняттями було повернуто в повному обсязі.


Якщо вам потрібні додаткові докази чи документи на підтвердження цього відшкодування, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.


Ми хочемо запевнити вас, що ми серйозно ставимося до цього питання та прагнемо підтримувати цілісність і безпеку нашої платформи. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, будь ласка, зв’яжіться з нами, коли вам буде зручно.


З найкращими побажаннями,

Команда Wisho

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт


Вони брешуть. Мені сказали, що мене заблокували.


Попросив їх надіслати всі транзакції.

Це викликало у мене величезний стрес, і я повинен отримати вирок 998 як покарання.


Прислали, що зробили переказ 1000 євро, потім 498, але ні.


Тоді отримав так 1190??? Чекала 1 місяць

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний rebeccatolieelf,


Прошу вибачення за негативний досвід і стрес, з якими ви зіткнулися як самоусунений гравець. Важливо зауважити, що згідно з правовими нормами команда казино може відшкодувати лише зроблені депозити та не може надавати додаткові виграші чи програші. Таким чином, якщо ви втратили 2190 протягом цього періоду, зняли 1000 і отримали відшкодування решти суми, це максимальна сума, на яку ви маєте право. Чи можете ви підтвердити, чи команда казино повернула решту?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, rebeccatolieelf,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Все повертається

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний rebeccatolieelf,

Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

З повагою, Йозеф

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого