ГоловнаСкаргиWisho Casino - Гравець повідомляє про неправильну виплату виграшу.

Wisho Casino - Гравець повідомляє про неправильну виплату виграшу.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 050 €

Wisho Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 28.11.2023 | Справу закрито : 04.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швеції заявив про розбіжність між історією гри та коштами, отриманими від казино. Згідно з історією гри, гравець мав виграти 4050 євро, але отримав лише початкову ставку в 450 євро. Представник казино надав детальні журнали гри та стверджував, що з їхнього боку не було помилки. Ми, група розгляду скарг, переглянули докази та виявили, що виплата відповідає результатам. Пізніше гравець зізнався в можливому непорозумінні зі свого боку. Тому ми завершили справу як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я грав і не отримав виграш, який мав отримати. Я повернув лише те, на що поставив, а в історії гри було зовсім інше. Я повинен був виграти 4050 євро, але виграв лише 450, це була моя ставка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Jerryajajaj,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Wisho Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи можете ви переслати свою історію ставок на nikolas.b@casino.guru оскільки скріншоти не можна вважати актуальними?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

В історії ігор сказано, що я поставив 250 і виграв 450, але мене заблокували на сайті, через що мені важко зайти та зробити чек, але грав без бонусу в цій сесії. Але вже є скріншот історії гри, тож надішліть

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Jerryajajaj,

Чи можете ви повідомити, який був виграш у цьому раунді?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я виграв 450 євро замість 4050 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Jerryajajaj,

Я мав на увазі не суму грошей, а число виграшу в рулетку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

31

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо Jerryajajaj за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу колезі Матею ( matej@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Так, вони будуть у порядку, просто напишіть, коли матимете більше відповідей про те, як я отримую свої 4050 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Jerryajajaj,


Мені прикро чути про ваші проблеми.


Запрошую представника казино до справи:


Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт!


Дякуємо за очікування; ми перевірили все кілька разів і отримали майже всі відповіді.

1) ніякої помилки з нашого боку не було і бути не може

2) ми готові надати всю історію ставок

3) ми не отримували електронних листів або сповіщень від провайдера Evolution про те, що в деяких раундах можуть бути помилки. Іноді, якщо вони мають помилки - ми миттєво про них повідомляємо і платимо гравцям зі свого боку.


На даний момент я прошу вас трохи почекати, оскільки ми повторно надіслали запит до Evolution і чекаємо на відповідь.


З повагою

Андрій

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Тепер, коли ми наближаємося до останнього етапу, я також хотів би додати, що я хочу, щоб сума виграшу, яку я виграв, перераховувала безпосередньо на рахунок, а не в казино, якщо буде помічено, що щось пішло не так, як я вже сказав, я програв би свою ставку, якби я не поставив її на виграшний номер 31, який, як вони стверджують, був 32, і вони не надали жодної ваги тому факту, що, за їх словами, я поставив 25 євро на 5 номерів і 50 на виграшний, який я пропоную це тому, що я виграв на 31 і 32, тому 32 був попереднім, і, як я вже сказав, я підозрюю, що я б програв 450 євро, які поставив, коли виграв на 31

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Jerryajajaj


Будь ласка, надайте CasinoGuru всі відповіді, які ми надали раніше, усі журнали, деталі ваших ставок і знімки екрана від постачальника. Оскільки там ми детально пояснили вам, чому ваші виграші не могли бути більшими.

Помилки бути не може, але щоб офіційно закрити цю проблему та більше не повертатися до неї, ми запросили офіційне підтвердження від провайдера.


Давайте трохи потерпимо. Я зв’яжуся з вами, щойно отримаємо відповідь. Ми завжди намагаємося стати на бік клієнта і демонструвати максимальну лояльність. Будемо чекати на всі відповіді від провайдера.


Дякую тобі!


З повагою

Андрій

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Jerryajajaj,

Будь ласка, перешліть мені електронний лист, який ви отримали від казино, для перевірки всіх доказів. ( matej@casino.guru )

Дякую і щасливого Різдва.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Тож тепер я відправив важливі останні розмови вперед.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую, Jerryajajaj,

Я отримав розмову. Тепер чекаємо звіту від Evolution.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт


Ми отримали офіційну відповідь. Ця відповідь точно збігається з усіма деталями, які ми надіслали вам раніше. На жаль, ви помилилися в розрахунках. Нижче я прикріпив відповідь від постачальника.

Якщо ви все ще не згодні з результатами відповіді провайдера, я можу порадити вам зв’язатися з Evolution будь-яким способом, який вам подобається.


Хочу зазначити, що 99% запитань ми завжди вирішуємо через чат і намагаємося миттєво надати найкращу підтримку нашим клієнтам.

У цьому випадку ми відразу провели кілька перевірок і переконалися, що помилок бути не може. Про це негайно повідомили клієнта.


З повагою

Андрій



filefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний представник Jerryajajaj та Wisho Casino!


Я вважаю, що, виходячи з позначки часу, огляд казино відбувся за один раунд до раунду, зображеного на зображенні Джерряджаджая. Раніше Jerryajajaj поставив €450, але розподілив їх на 5 квадратних ставок. Однак на зображенні він поставив 450 євро на одне поле. Згідно з міткою часу на зображенні, це сталося о 17:12:50, але раунд перевірки казино розпочався о 17:10:57.


Шановний представник Wisho Casino, не могли б ви також переглянути цей раунд?


Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт!


Уточніть, будь ласка, що ви маєте на увазі. Яка ставка 450 євро? У гравця такої ставки не було. Це виграш. Ставка склала 250 євро, виграш – 450 євро. Хіба це не раунд, про який ви говорите?

Ставка була зроблена о 17:10:57, а ставка була прийнята о 17:11:20. Сума ставки склала 250 євро.

Виграш за цією ставкою склав 450 євро, а виграшний час – 17:12:40.


Ставка - 363099672

Win - 363100231


Я надіслав тобі на електронну пошту всю історію гри клієнта. Ви можете побачити, які ставки вас цікавлять. Але був лише один виграш у 450 євро, тому помилитися неможливо.


З повагою

Андрій

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Jerryajajaj,


Судячи з журналу гри, ви пройшли лише один раунд за певний проміжок часу, який було точно оцінено. Виплата відповідає результатам, як видно із зображень, опублікованих представником казино. Переможним числом у цьому раунді було 32, і навіть якби воно було 31, результат залишився б незмінним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Гаразд, справді думав, що я виграв більше від усіх підключень до Інтернету неправильно, бо розмір моєї ставки виглядав інакше, коли я грав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

На підставі наданої інформації ми закриваємо цю справу як необґрунтовану.


Дякуємо Jerryajajaj і представнику Wisho Casino за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого