Гравець намагається підтвердити свій рахунок в казино. Гравець підтвердив, що перевірка облікового запису пройшла успішно, і виграш виплачено.
Привіт, я грав на Wisho в перший раз, коли потім знімав гроші, тому вони попросили кошти в моєму банку, щоб мій банк давав мені, вони хочуть 10 євро за сторінку, це приблизно 20-30 сторінок, на думку мій банк, вони просять у мене не правильно або мудро вони хочуть побачити мою зарплату і зняти, що мені робити, дякую
Привіт, kostasaidonis,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Wisho Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Який саме документ запитало казино? Хіба не можна просто отримати в Інтернеті виписку, якої було б достатньо для казино? Чи зв’язувалися ви з казино, щоб спробувати вирішити цю проблему, і якщо так, то як вони відповіли?
Це стандартний запит від казино, але в більшості випадків це можна легко зробити, просто надавши документ, де видно ваше ім’я та право власності на обліковий запис.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік
Вони хотіли документ, де ви бачите зарплату, що залишилося після зарплати тощо, надіслали їм, але вони відмовили в цьому 2 рази 3 рази, які вони проходили
Тепер вони хочуть інший документ, де вони хочуть побачити мої заощадження, як я заощаджував останні 6 місяців, тому що я, мабуть, десь заповнив, що я граюся з економією грошей я нічого не розумію я навіть не знаю, як отримати такий документ
Сумно те, що вони ускладнюють зняття виграшів, але легко вносити гроші, я мінус там у 8 тис. євро
Дякую за відповідь
Привіт, kostasaidonis і дякую за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томашу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, kostasaidonis,
Відтепер я буду допомагати вам із скаргою. Я хотів би попросити представника Wisho Casino приєднатися до обговорення, щоб допомогти нам вирішити проблему підтвердження.
Wisho Casino, чи не могли б ви пояснити, чому надані вам документи, що підтверджують доходи, не були прийняті? На якій підставі ви просите додаткові документи щодо заощаджень Костасайдоні? Підскажіть, будь ласка, як можна отримати такі документи?
Привіт команда
Процедура AML дуже сувора і змушує нас дотримуватися протоколу.
На жаль, іноді нам потрібно запитати багато документів, щоб виконати повну перевірку SOF / SOW на клієнта.
Якщо у вас виникли питання щодо документів або ви не розумієте процедуру перевірки, ви можете звернутися до відділу безпеки, і вони вам допоможуть.
Щодо вашої скарги на даний момент - наш відділ запитав у вас документи, які мають чіткі критерії клієнта для SOF / SOW
Цитую текст нижче:
Ми отримали ваш документ для перевірки.
Однак ми не можемо прийняти його, оскільки він не відповідає необхідним критеріям.
Щоб ми могли продовжити процес підтвердження, завантажте повну виписку з банку на свій рахунок Wisho.
Виписка з банку повинна відповідати таким вимогам:
-Ваш офіційний дохід має бути видно у виписці.
- Вихідні та вхідні транзакції мають бути видимими
- Розділ балансу має бути видно на виписці з банку
- Виписка з банку має бути за період останніх 3 місяців
Якщо у вас виникнуть запитання, зв’яжіться з нами.
З повагою,
Відділ безпеки Wisho
Відповіді на ці запитання не отримано
Ці вимоги мені здаються досить простими. Документи в такому форматі нам потрібні для завершення процедури перевірки.
Якщо у вас виникли труднощі з цим, зверніться до служби безпеки. На жаль, уникнути перевірки AML неможливо, це обов’язкова вимога для регулярних перевірок.
З повагою
Андрій
Привіт, я надіслав документ, який ви запитали, тоді ви хочете з іншого облікового запису зберегти обліковий запис. Я написав вам, що у мене немає такого облікового запису, я також пояснив, звідки взялися гроші, з яких я грав з вами, як ви також можете бачити на документах
Привіт
На жаль, я не є співробітником відділу ПВК. Вам потрібно завантажити документи до свого облікового запису, чітко дотримуючись інструкцій.
Якщо ви хочете бути перевіреними, вам просто потрібно зв’язатися з відділом безпеки та обговорити з ними. Тут не приймаються документи, це публічний форум і тут не можна вирішувати приватні питання.
З повагою
Андрій
Я знаю, що це документ, який я надіслав Wisho, і це спростовано більш чітко, ніж це не може бути організовано безпосередньо з мого банку в pdf
Привіт
На жаль, вам потрібно обговорювати напряму з відділом безпеки. Я не можу переглянути документи тут і дати будь-які коментарі щодо вашої перевірки AML.
Зверніться до відділу безпеки, вони все ще чекають від вас відповіді.
З повагою
Андрій
Привіт всім,
дякую за пояснення Андрію з команди Wisho Casino.
kostasaidonis,
з скріншота, який ви надіслали, я не впевнений, чи відповідають усі вимоги, описані тут Андрієм. З моєї точки зору, документ виглядає не за останні 3 місяці. (Я бачу, що транзакцій лише один місяць)
Крім того, чи вказали ви казино, яка з цих трансакцій є джерелом вашого доходу?
Я розумію, що це, мабуть, неприємно, що запит на це у вашому банку коштує вам часу та грошей, але я вважаю, що найкращий спосіб отримати виграш – це виконати запити казино.
Тепер я надіслав документ саме так, як вони хотіли, потім вони запитують документи з 2 інших облікових записів, які я надсилаю, і тепер ми знову повертаємося до того, що вони хочуть старі документи, вони просто ходять навколо 😅😅😅
Я більше не можу з ними терпіти
kostasaidonis,
Я розумію ваше розчарування. Перевірки AML, здається, іноді справді випробовують терпіння кожного. Обов’язково дотримуйтесь запитів у міру своїх можливостей і повідомте нам про результат. Якщо хочете, ви можете надіслати будь-які підтверджуючі докази на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Андрій з Wisho Casino,
Чи не могли б ви підказати, чи є ще якісь перешкоди, які потрібно подолати для успішного завершення перевірки?
Шановні,
наскільки я розумію, були непорозуміння у спілкуванні.
kostasaidonis,
Будь ласка, надішліть документи на вказану електронну адресу security@wisho.com та повідомте нас про результат. Цінується!
Заробити Я надіслав плюс отримав відповідь, що насправді добре в Wisho, так це те, що вони швидко відповідають, документи не були затверджені, отримали повідомлення, як це зробити, але я зробив саме те, що вони просили, як я написав, перш ніж увійти в свій банк, повернувся назад 6 місяців і завантажено в pdf.
Вони також 3 місяці тому хотіли отримати від двох інших облікових записів, але їхні 2 облікові записи так довго не були активними, надіславши пошту та пояснивши їм це, тому я чекаю на відповідь від них так довго
Привіт сьогодні вони змогли підтвердити мій рахунок, тому я почав знімати свої гроші, дуже дякую гуру казино за допомогу та роз'яснення
Привіт, kostasaidonis,
Я радий гарній новині! Чи правильно я розумію, що вам не потрібна допомога з останнім запитанням, яке ви надіслали електронною поштою?
Ми залишимо скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що отримаєте свій виграш у повному обсязі. Будь ласка, повідомте нам, коли це станеться. Цінується!
Привіт Томас гроші вже в моєму банку все вирішено ще раз дуже дякую за допомогу 🙃
kostasaidonis,
Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.