Дякую, yulpov, за підтвердження. Казино не повідомило нас про відшкодування будь-якої суми, крім початкового депозиту, але я радий чути, що ви отримали кошти.
Тим не менш, оскільки команда казино відмовляється виконувати наше рішення в цій справі, у нас не залишається іншого вибору, окрім як закрити вашу скаргу як «Нерозглянуту».
Я розумію, що це не той результат, на який ви сподівалися, але зниження рейтингу, яке супроводжується невирішеними скаргами, може переконати казино змінити свій підхід.
Як згадувалося раніше в цій темі, я наполегливо рекомендую подати офіційну скаргу до регуляторного органу казино та/або призначеного ADR. Я справді вірю, що це варто спробувати. Якщо ви зміните своє рішення щодо цього, зв’яжіться зі мною електронною поштою ( andrej.p@casino.guru ).
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Thank you, yulpov, for confirming. The casino did not inform us about any amount being refunded to you other than your initial deposit, but I’m glad to hear that you’ve received the funds.
Nonetheless, since the casino team is refusing to comply with our ruling in this case, we are left with no choice but to close your complaint as ‘Unresolved’.
I understand this is not the outcome you hoped for, but the decrease in rating that comes with unresolved complaints might persuade the casino to change its approach.
As mentioned earlier in this thread, I still strongly recommend submitting an official complaint to the casino’s regulatory authority and/or the appointed ADR. I truly believe it’s worth a try. Should you change your decision about this, feel free to reach out to me via e-mail (andrej.p@casino.guru).
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
The casino can reopen this complaint anytime.
Автоматичний переклад.