ГоловнаСкаргиWir-Wetten Casino - Обліковий запис гравця було розпочато перевірку.

Wir-Wetten Casino - Обліковий запис гравця було розпочато перевірку.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 749

Сума: 1 402 €

Wir-Wetten Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 24.01.2023 | Не вирішено : 01.06.2023
Не вирішено Наш вердикт

Обґрунтована скарга

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Латвії піддався розслідуванню. Її попросили довести джерело коштів, які вона внесла. У наданій інформації було виявлено кілька невідповідностей, у результаті чого процес перевірки гравця було визнано невдалим. Після ретельного розгляду наданих доказів і детальнішого дослідження питання ми дійшли висновку, що не було достатніх підстав для конфіскації виграшу гравця. Оскільки інших невідповідностей виявлено не було, ми вважаємо, що виграш гравця має бути виплачений повністю. Команда казино відмовилася виконувати наше рішення, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Запит, надісланий казино

На прохання казино ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Юлпов,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, чи вдалося вам завершити відіграшу бонусу? Ви змогли подати запит на зняття коштів? Які ще документи вимагало від вас казино? Чи змогли ви надати всі документи, які вимагало казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Запит, надісланий казино

На прохання казино ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Сьогодні (27.01.2023) я також надіслав інший документ, який є підтвердженням доходу, до казино Wir-Wetten.


Цей документ свідчить про мої доходи в Латвії


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, yulpov, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Юлпов,

Я прочитав цю тему і розумію ситуацію. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити представників Wirwetten Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановна команда казино,

Чи можете ви назвати причину, чому процедура перевірки у справі Юлпова ще не завершена? Будь-яку відповідну інформацію можна надіслати на andrej.p@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Андрій


Відповідь надіслано вам електронною поштою.


З повагою

Вір-Веттен

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Wir-Wetten Casino!

Дякуємо за надане пояснення електронною поштою. Зверніть увагу, що я відповів на ваше повідомлення.

Шановний Юлпов,

Щоб продовжити розслідування цієї справи, я хотів би попросити вас переслати всю інформацію (документи), яку ви надіслали в казино, разом із усіма відповідними повідомленнями на адресу andrej.p@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Андрій


Документи надіслані на Вашу електронну адресу:


офіційний документ про реєстрацію вашого проживання в Латвії

підтвердження платежу про те, що обліковий запис Skrill зареєстровано на моє ім’я

підтвердження, звідки у вас баланс на рахунку Skrill

уривок ваших транзакцій за останні місяці на вашому обліковому записі Skrill

паспорт України

довідка про доходи

підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги)

усі відповідні повідомлення 1 (потрібна дія)

усі відповідні повідомлення 2 (будь ласка, дайте відповідь)


Будь ласка перегляньте

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, yulpov, за надання необхідної інформації електронною поштою. Повідомляємо, що надана документація наразі розглядається та буде предметом внутрішнього обговорення. Оскільки нам потрібен додатковий час для дослідження проблеми, я подовжую таймер на 7 днів.

Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Юлпов,

Виходячи з наданої вами документації та спілкування з казино, здається, що однією з причин, чому процес перевірки було визнано невдалим, є певні невідповідності щодо джерела коштів, які ви внесли на свій ігровий рахунок.

Тому, щоб продовжити розгляд вашої справи, ми хотіли б з’ясувати кілька обставин щодо цього питання. Зверніть увагу, що я надіслав вам електронний лист із подальшими інструкціями ( andrej.p@casino.guru ).

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Андрій


Я отримав Ваш електронний лист і відповів на нього.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, yulpov, за відповідь. Щоб відповісти на своє запитання, перейдіть за цим посиланням: https://www.skrill.com/en/support/question/88/how-do-i-review-my-transactions/

Можна надіслати запит на повну історію транзакцій облікового запису Skrill, що містить платежі, які минули понад рік, однак для цього потрібен спеціальний запит. Я хотів би люб’язно попросити вас, якщо можливо, організувати запит для обох облікових записів Skrill, про які йдеться.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, yulpov,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Андрій


Я надіслав документи, які ви запитували, на вашу електронну адресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, yulpov, за ваш електронний лист. Нам досі не вистачає історії транзакцій із вашого облікового запису Skrill. Щоб надіслати запит на повну історію транзакцій, дотримуйтесь інструкцій на сторінці https://www.skrill.com/en/support/question/88/how-do-i-review-my-transactions/ . Вам потрібно буде надіслати запит електронною поштою , вказавши, що ви бажаєте отримати історію за весь час (не лише за останній рік).

Крім того, схоже, що історія транзакцій з іншого відповідного облікового запису Skrill також містить лише транзакції за останні 12 місяців. Якщо можливо, надішліть такий же запит для цього облікового запису.

Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я запитував історію транзакцій у Skrill кілька разів. Skrill закрив мою справу (запит) і не відповідає. Я нічого не можу з цим вдіяти.


Буду надсилати більше запитів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, yulpov, за оновлення.

Не могли б ви надати знімок екрана свого початкового запиту, а також відповіді на заявку, яку ви отримали від Skrill? Ця інформація має бути доступна в розділі «Зв’язатися з нами» у вашому обліковому записі Skrill і в обліковому записі вашого друга.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав обом (Юлії та Марії) історії транзакцій Skrill на Вашу електронну адресу andrej.p@casino.guru.


В обох історіях транзакцій є транзакції за УВЕСЬ ЧАС , а не лише за один рік.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Юлпов,

Я отримав ваш електронний лист. Дякуємо за надання усієї необхідної інформації.

Шановна команда казино,

Після ретельного дослідження ситуації, перегляду додаткової інформації, яка спочатку не була запрошена від гравця, та внутрішнього обговорення справи ми вважаємо, що в цьому випадку немає обґрунтованої причини для несплати.

Зважаючи на це, ми вважаємо, що гравець повинен отримати повну оплату. Додаткову інформацію буде повідомлено електронною поштою.

Нарешті, за заявами Юлпова, початковий завдаток, який їй нібито повернули, так і не був отриманий. Просимо вас переглянути ситуацію.

Ставлю таймер на 7 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Юлпов,

Зверніть увагу, що це питання обговорювалося з командою казино в приватній розмові. Нас повідомили, що ваш початковий депозит буде повернено на ваш рахунок, але, на жаль, команда казино не змогла надати розумного пояснення свого рішення щодо вашого виграшу та відмовилася його переглядати.

Як було зазначено раніше, ми вважаємо, що немає достатніх підстав для конфіскації виграшу Юлпова і що без необхідності надання будь-якої додаткової інформації Юлпов має бути виплачений її виграш у повному обсязі.

Ставлю таймер на 7 днів. Якщо ситуація не зміниться, ця скарга буде закрита як «Невирішена», що може негативно вплинути на наш рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Юлпов,

На жаль, команда казино відмовляється виконувати наше рішення. Причину походження коштів, які ви внесли, неможливо перевірити, що, взявши до уваги всі відповідні факти, на нашу думку, не є поважною причиною для несплати.

Оскільки ми не очікуємо позитивного вирішення цієї проблеми, я наполегливо рекомендую подати офіційну скаргу до офіційного регулюючого органу ( комісії з контролю за азартними іграми Олдерні ) та/або офіційного ADR казино (IBAS ). Додаткову інформацію про цей процес можна знайти в Правилах та Умовах казино (параграф 6.4).

Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите це зробити та/або якщо потрібна наша допомога.

Оскільки це питання все ще обговорюється з командою казино в приватній розмові, я подовжую таймер на 7 днів.

Я буду інформувати цю тему про будь-які оновлення.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Андрію


Надана вам інформація не була тією самою інформацією, яку надали нам. Інформація, надана замовником, була недостатньою для перевірки походження коштів.


Оскільки ваше розслідування завершено, ми приступимо до повернення коштів клієнту.


Дякуємо за розуміння та найкращі побажання

Вір-Веттен

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда казино Wir-Wetten!

Зверніть увагу, що інформацію, надану yulpov, вже було надіслано вам електронною поштою. Я знову долучив інформацію до своєї останньої відповіді електронною поштою.

Не могли б ви вказати суму, яку потрібно повернути гравцеві?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Андрій


На вашу електронну пошту з нашого боку вже надіслано відповідь.


Зі свого боку ми вважаємо справу закритою з уже зазначених причин.


З найкращими побажаннями

Вір-Веттен

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, Wir-Wetten Casino, за підтвердження.

Шановний Юлпов,

Як пояснювалося раніше, оскільки команда казино відмовляється виконувати наше рішення, я наполегливо пропоную вам подати офіційну скаргу до офіційного регулюючого органу ( комісії з контролю за азартними іграми Олдерні ) та/або офіційного ADR казино (IBAS ). Додаткову інформацію про цей процес можна знайти в Правилах та Умовах казино (параграф 6.4).

Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите це зробити та/або якщо потрібна наша допомога.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Казино Wir-Wetten не виводило гроші на мій рахунок Skrill.


Я хочу попередити інших гравців, щоб НЕ вносили депозит на Wir-Wetten.


Репутація казино повинна зменшитися з Хорошої на Погану, оскільки це не приносить гравцям.


Шановна команда Casino Guru, дякуємо за вашу допомогу. Ви можете закрити справу.


Юлія

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Юлпов,

Перш ніж закрити справу, чи могли б ви повідомити, яким було ваше рішення щодо подання офіційної скарги щодо цього питання?

Шановна команда казино,

Не могли б ви повідомити нам, який поточний статус щодо відшкодування депозиту гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Юлпов,

Команда казино повідомила нам, що відшкодування вашого початкового депозиту має бути оброблено наступного тижня, не пізніше середи.

Будь ласка, дайте нам знати, коли з'являться якісь новини з вашого боку.

Також я хотів би попросити вас повідомити нам про своє рішення подати офіційну скаргу регулятору казино.

Ставлю таймер на сім днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Команда казино повідомила нам, що відшкодування вашого початкового депозиту має бути оброблено наступного тижня, не пізніше середи.


Депозит досі не повернуто.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Сьогодні я отримав 198 євро і 200 євро.


Звичайно, я не задоволений цим, тому що я ризикував своїми грошима, граючи в слоти, але отримав назад лише мій депозит у розмірі 200 євро


(що додаткові 198 євро?)


Я не хочу витрачати свій час на офіційну скаргу, краще виберіть ЧЕСНЕ казино і грайте там, наприклад, казино FRESH.


Дякуємо команді Casino Guru за допомогу.


Можна закрити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, yulpov, за підтвердження. Казино не повідомило нас про відшкодування будь-якої суми, крім початкового депозиту, але я радий чути, що ви отримали кошти.

Тим не менш, оскільки команда казино відмовляється виконувати наше рішення в цій справі, у нас не залишається іншого вибору, окрім як закрити вашу скаргу як «Нерозглянуту».

Я розумію, що це не той результат, на який ви сподівалися, але зниження рейтингу, яке супроводжується невирішеними скаргами, може переконати казино змінити свій підхід.

Як згадувалося раніше в цій темі, я наполегливо рекомендую подати офіційну скаргу до регуляторного органу казино та/або призначеного ADR. Я справді вірю, що це варто спробувати. Якщо ви зміните своє рішення щодо цього, зв’яжіться зі мною електронною поштою ( andrej.p@casino.guru ).

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого