Гравець з Німеччини подав запит на постійне самовиключення з казино. На жаль, йому вдалося відкрити два нових рахунки, використовуючи ті самі дані.
Автоматичний переклад.
Wir-Wetten Casino - Гравець зумів відкрити кілька рахунків в одному казино.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 173
Сума: 785 €
Wir-Wetten Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, хороший регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановна команда гуру казино,
Я дізнався про цього постачальника через ваше партнерське посилання.
У жовтні 2020 року я назавжди заблокував свій рахунок у цього постачальника через залежність від азартних ігор. Це мені підтвердила підтримка.
Однак 5 грудня 2020 року я зміг створити новий обліковий запис і підтвердити його. Я використовував точно такі ж дані. Мені довелося подати документи для ідентифікації, і вони були успішно підтверджені. Тож співробітник повинен був активувати мій рахунок вручну. Незважаючи на блокування залежності від азартних ігор, мій рахунок був активований, і я зміг азартними іграми € 315. Я вказав на підтримку того, що мій рахунок фактично повинен був бути закритий. Лише наступного дня, коли я внесла ще 315 євро, мій рахунок був заблокований. Тож я поклав € 630 і пограв у азартні ігри.
13 грудня 2020 року я зміг відкрити інший рахунок. Знову ж таки, я використав абсолютно ті самі дані. Я зміг внести депозит і пограти в азартні ігри € 155.
Загалом я зазнав збитку в розмірі 785 євро. Постачальник не має механізмів захисту гравця. Тому я вимагаю від постачальника суми 785 євро.
Оскільки Casino Guru також прихильний до відповідальних ігор, я прошу вашої допомоги. Цей постачальник заробляє свої гроші за рахунок залежних від азартних ігор.
багато привітань
Чесна гра
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний FairesSpiel,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні повідомлення. Мені шкода почути про вашу проблему. Прошу вибачення, якщо я пропустив цю інформацію, але чи можете ви порадити, якщо чітко вказали причину самовиключення? Не могли б ви переслати перший електронний лист із жовтня 2020 року? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякуємо, FairesSpiel, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний FairesSpiel.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою казино-гуру. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити казино Wirwetten відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Шановний FairesSpiel.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.
З найкращими побажаннями, Йозефе
Казино. Гуру
Автоматичний переклад.
