ГоловнаСкаргиWir-Wetten Casino - Гравець зумів відкрити кілька рахунків в одному казино.

Wir-Wetten Casino - Гравець зумів відкрити кілька рахунків в одному казино.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 173

Сума: 785 €

Wir-Wetten Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 15.12.2020 | Не вирішено : 06.01.2021
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав запит на постійне самовиключення з казино. На жаль, йому вдалося відкрити два нових рахунки, використовуючи ті самі дані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна команда гуру казино,


Я дізнався про цього постачальника через ваше партнерське посилання.

У жовтні 2020 року я назавжди заблокував свій рахунок у цього постачальника через залежність від азартних ігор. Це мені підтвердила підтримка.

Однак 5 грудня 2020 року я зміг створити новий обліковий запис і підтвердити його. Я використовував точно такі ж дані. Мені довелося подати документи для ідентифікації, і вони були успішно підтверджені. Тож співробітник повинен був активувати мій рахунок вручну. Незважаючи на блокування залежності від азартних ігор, мій рахунок був активований, і я зміг азартними іграми € 315. Я вказав на підтримку того, що мій рахунок фактично повинен був бути закритий. Лише наступного дня, коли я внесла ще 315 євро, мій рахунок був заблокований. Тож я поклав € 630 і пограв у азартні ігри.

13 грудня 2020 року я зміг відкрити інший рахунок. Знову ж таки, я використав абсолютно ті самі дані. Я зміг внести депозит і пограти в азартні ігри € 155.

Загалом я зазнав збитку в розмірі 785 євро. Постачальник не має механізмів захисту гравця. Тому я вимагаю від постачальника суми 785 євро.


Оскільки Casino Guru також прихильний до відповідальних ігор, я прошу вашої допомоги. Цей постачальник заробляє свої гроші за рахунок залежних від азартних ігор.


багато привітань

Чесна гра


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний FairesSpiel,

Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні повідомлення. Мені шкода почути про вашу проблему. Прошу вибачення, якщо я пропустив цю інформацію, але чи можете ви порадити, якщо чітко вказали причину самовиключення? Не могли б ви переслати перший електронний лист із жовтня 2020 року? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо, FairesSpiel, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний FairesSpiel.


Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою казино-гуру. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино Wirwetten відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.


Шановний FairesSpiel.


Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.


З найкращими побажаннями, Йозефе

Казино. Гуру

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого