Гравець з Іспанії просив про відмову два тижні тому. Він ще не отриманий. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Проблема полягає в тому, що після того, як я виконав усі вимоги щодо виведення, після виведення, затвердженого казино, дохід до мене не дійшов. Але найгірше те, що через 15 днів я виявляю, що мій рахунок не заселений, що робить неможливим доступ до мого рахунку в казино. У першому спілкуванні, яке я маю з казино (через 10 днів після схвалення виведення), вони кажуть мені продовжувати чекати. Скажіть, що я отримав дохід, необхідний їм як умова для виведення коштів, затвердив документацію та затвердив виведення коштів.
Шановний Альберто,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви повідомити, чи це була ваша перша спроба зняти гроші в цьому казино? Чи правильно я розумію, що ваш платіж оброблено, але до вас так і не надійшов?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж вони подаватимуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Петронела