Гравець з Португалії місяць тому просив про відмову. Він його отримав.
1 місяць тому я намагався зробити зняття карткою через 2 тижні, вони відмовили в цьому, вони сказали мені, що банківським переказом, з якого мені стягнули 23 євро, і вони сказали, що максимум 15 днів я чекаю 25 днів і нічого, і вони не відповідають мене, і я бачу, що врешті-решт вони знову ввійдуть це в мій рахунок і не дадуть мені збирати
Шановний Оскарніто,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок був успішно підтверджений раніше? Виведення коштів все ще очікується у вашому обліковому записі або воно вже оброблено, але до вас так і не дійшло? Не могли б ви повідомити, чи отримали ви від казино будь-який контрольний номер для відстеження платежу?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів, а то й тижнів, щоб повністю опрацювати, але місяць - це дійсно багато часу.
Проте, сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Шановний Осканіте,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Я отримав схвалене повідомлення, і через 15 днів це буде в моєму обліковому записі з сьогоднішнього дня до останніх 32 днів, я зв’язався з ними, і вони попросили у мене виписки з мого рахунку, щоб побачити, що я не прибув, я їх усіх надіслав і досі роблю. нічого не знають, і у своєму чаті вони говорять мені, що надіслали, але нічого
Щиро дякую, Оскарніто, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Оскарніт,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Winward до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?
Сьогодні, 15 числа, я отримав € 100 доходу мінус 23, вони залишились на комісії, тому я отримав 77 трохи повільно, але добре, все добре.
Шановний Оскарніто,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але, сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Казино Viliam. Гуру