Гравець з Аргентини просив зняти гроші, але потім його рахунок був закритий. Гравець отримав відвід.
Привіт, зробіть депозит у розмірі 10 євро та виграй, тоді я зробив свій перший запит на повернення грошей у розмірі 250 євро 1/5/21, і це було відхилено протоколом, який вибирає рахунки випадковим чином, нібито 12 жовтня 21, того самого дня день я зробив ще один запит, але цього разу за 240 євро, а 19-го вони мені кажуть, що 26-го вони визначать моє відшкодування.
І сьогодні трапилось так, що я спробував увійти до свого облікового запису, і вони сказали, що його вимкнено, і що я зв’язався з ними електронною поштою. Що я роблю сьогодні, і вони кажуть мені, що закрили мій рахунок через різні невідповідності і що рішення є безповоротним.
На що я надсилаю електронний лист із запитом, чому і що буде з грошима, які були на моєму рахунку, якщо вони збираються мені платити чи ні?
Поки що вони не відповіли.
Сподіваюся, ви можете допомогти мені вирішити цю проблему.
Шановний Аркінфі,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Чи правильно я розумію на скріншотах, які ви додали до цієї скарги, що ви пройшли KYC? Будь ласка, не могли б ви вказати, чи накопичували ви виграш із бонусної гри, чи лише на свої реальні гроші?
Будь ласка, перешліть відповідне повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru .
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дякуємо за допомогу, накопичений вами виграш - це справжні гроші. До внесення я грав на безкоштовні обертання та бонусні гроші, але коли зробив депозит, у мене не було бонусного кредиту.
Нещодавно я отримав цей електронний лист від казино, я надсилаю захоплення.
Чудові новини! Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.