ГоловнаСкаргиWinward Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Winward Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Автоматичний переклад.

Сума: Can$1 500

Winward Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 22.09.2022 | Справу закрито : 12.10.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Нью-Брансвіка подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вони відхилили мій запит на зняття, заявивши, що суми моїх ставок були занадто високими під час бонусних раундів. Суму мого бонусу було зменшено до 0 доларів, і було зазначено, що я маю 1800 доларів для зняття. Я грав на 300 доларів і вирішив зняти 1500 доларів, але сьогодні отримав електронний лист із запереченням моєї суми зняття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щановний(-а) lorilk22!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вони заперечували це. Будь ласка, прочитайте скаргу. Це пояснює це

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Також я бачу у звіті Гуру, що це казино має правила під час бонусних раундів? Згідно з моїм обліковим записом, у мене було 1500 доларів для зняття, але цю суму було відхилено, оскільки десь зазначено, що ваші ставки не можуть перевищувати 5 доларів під час бонусних раундів? Отже, іншими словами, жоден із виграшів не був моїм, але я все одно мав можливість зняти або скасувати зняття. Це правило дуже уривчасте. Більшість казино змушують вас використовувати бонус, поки ви не досягнете 0 доларів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, lorilk22. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:

«3.4. Доки не буде виконано вимоги до проходження, максимальна сума на обертання/ставку, яку можна зробити, становить 5 євро. Ми залишаємо за собою право відхилити виведення та анулювати будь-які виграші, якщо ви зробите ставку на бонусні гроші, що перевищує дозволений ліміт».

Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його також.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, lorilk22,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, ми змушені закрити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого