Гравець з Нью-Брансвіка подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Вони відхилили мій запит на зняття, заявивши, що суми моїх ставок були занадто високими під час бонусних раундів. Суму мого бонусу було зменшено до 0 доларів, і було зазначено, що я маю 1800 доларів для зняття. Я грав на 300 доларів і вирішив зняти 1500 доларів, але сьогодні отримав електронний лист із запереченням моєї суми зняття.
Вони заперечували це. Будь ласка, прочитайте скаргу. Це пояснює це
Також я бачу у звіті Гуру, що це казино має правила під час бонусних раундів? Згідно з моїм обліковим записом, у мене було 1500 доларів для зняття, але цю суму було відхилено, оскільки десь зазначено, що ваші ставки не можуть перевищувати 5 доларів під час бонусних раундів? Отже, іншими словами, жоден із виграшів не був моїм, але я все одно мав можливість зняти або скасувати зняття. Це правило дуже уривчасте. Більшість казино змушують вас використовувати бонус, поки ви не досягнете 0 доларів.
Дуже дякую за вашу відповідь, lorilk22. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:
«3.4. Доки не буде виконано вимоги до проходження, максимальна сума на обертання/ставку, яку можна зробити, становить 5 євро. Ми залишаємо за собою право відхилити виведення та анулювати будь-які виграші, якщо ви зробите ставку на бонусні гроші, що перевищує дозволений ліміт».
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його також.