Вітаю всіх,
Після тривалого часу та спілкування зі скаржником електронною поштою ми вирішили надати цій скарзі ще один шанс для вирішення.
Шановна команда Winward Casino ,
Гравець зізнався, що в казино був інший рахунок і там був використаний лише один бездепозитний бонус. Хоча це, ймовірно, було зроблено також на спірному рахунку, і гравець використовував вітальний бездепозитний бонус більше одного разу, значна сума на його спірному закритому рахунку нібито представляє лише невикористаний(і) депозит(и).
Оскільки раніше на всі мої запитання не було достатньо відповідей, а скаргу спочатку було відхилено лише на підставі того, що гравець постійно заперечував існування іншого облікового запису, ми хотіли б розглянути справу з усією необхідною інформацією та деталями та нарешті закрити це розділ із чітким результатом.
Оскільки ми не знаємо про жодне зняття з рахунку гравця, а його рахунок був просто заблокований/закритий із залишком балансу - якщо це можливо, і якщо ми не говоримо лише про невикористані депозити реальних грошей, як стверджує користувач, могли надайте нам, будь ласка, докази, що підтверджують такі твердження?
Якщо гравець використав 2 бездепозитні бонуси незначної суми, яка була причина для конфіскації всього балансу його реальних грошей?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Greetings all,
After a long time and communication with the complainant via email, we decided to provide this complaint with one more chance to be resolved.
Dear Winward Casino team,
The player admitted that there was another account in the casino and that only one no-deposit bonus was used there. Although it was likely done also in the disputed account, and the player used the welcome no-deposit bonus more than once, the significant amount on his disputed closed account allegedly represents only unused deposit(s).
Since all my questions were not sufficiently answered before, and the complaint was first rejected only based on the fact that the player kept denying the existence of another account, we would like to review the case with all the necessary information and details and finally close this chapter with a clear result.
As we do not know about any withdrawal from the player's account, and his account was simply blocked/closed with the remaining balance - if it is possible, and if we are not talking about only unused real money deposits, as the user claims, could you please provide us with the evidence supporting such claims?
If the player used 2 no-deposit bonuses of negligible amounts, what was the reason for confiscating his entire real money balance?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Автоматичний переклад.
