Самовиключення гравця було проігноровано, і після запиту він міг зробити кілька депозитів. Казино не надало доказів.
Привіт, я зареєструвався в казино на початку грудня і зумів виграти хорошу суму (близько 3600 євро) з початкового депозиту в 250 євро. Тим часом я вже завантажив усі документи (посвідчення особи та рахунок за комунальні послуги). Документ, що стосується рахунка за електроенергію, мені довелося надіслати за допомогою скріншота, оскільки pdf не прийняв його без пояснення причини. Через 2 дні перевірка документів все ще була на розгляді, і тому я не міг зняти виграш. Тож я зв’язуюсь з живим чатом, і мені кажуть, що рахунки за електроенергію не є хорошими, тому що я завантажив знімок екрана, а вони хотіли pdf. Повідомте мене негайно, чи не так? Тому я пояснюю, що я не зміг завантажити pdf, оскільки його було відхилено. Оператор пропонує мені завантажити лише першу сторінку, і я так роблю, і це працює. Документи після нагадування через чат схвалені, але для відкликання вони запрошують мене завантажити інший документ (селфі з посвідченням особи), який вони могли запитати з самого початку, не відкладаючи можливість вилучення виграшу. Нарешті я можу зняти, але з подивом я помічаю, що ви можете знімати лише раз на тиждень і максимум 1500 євро!! Абсурд, оскільки обмежень на депозити немає. Після того, як я надіслав запит на виведення, минуло два дні, а я все ще маю все на розгляді. Це змушує мене нервувати, і тому я продовжую грати на решту 2000 євро, які у мене були на рахунку, в кінцевому підсумку втративши їх усі. Все більше і більше нервуючи, я скасовую зразок, який все ще обробляється через два дні, і я також втрачаю його. У цей момент я зв’язуюсь з чатом і прошу негайно закрити ігровий обліковий запис з явним проханням самовиключення з їхнього казино. Оператор пише мені, що він не може закрити ігровий обліковий запис (що абсурдно і я вважаю неправдивим), але я маю надіслати електронний лист на servizio@vegasplus.com
Потім я негайно надсилаю електронного листа з чітким запитом на самовиключення, а також повідомляю, що за будь-які депозити, які я зробив би в майбутньому в їхньому казино, я попросив би повернути кошти. Нормальне, справедливе і справедливе казино відразу б закрило рахунок, а натомість нічого з цього не сталося. Зверніть увагу в чаті, що мій обліковий запис все ще відкритий, незважаючи на надісланий запит на самовиключення. Вони відповідають, що звернулися до компетентного відділу і його негайно закриють. Це абсолютно неправда, оскільки у мене все ще відкритий рахунок, і вони запрошують мене електронною поштою, щоб отримати бонус за наступні депозити. Тож я роблю депозит у розмірі 400 євро, і я втрачаю його, я роблю ще один депозит у розмірі 300 євро і я втрачаю його, а потім ще 200 євро, і я також втрачаю це.
Тому я прошу казино відшкодувати депозити за невідповідність вимогам про самовиключення, запитаним електронною поштою від їхнього казино. Мій рахунок все ще активний, і тому я можу зробити депозит знову.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти, тому що я не отримую жодної відповіді по електронній пошті, а через чат вони миють руки, надсилаючи все назад до служби підтримки електронної пошти, яка повністю відсутня.
Спасибі заздалегідь.
Привіт, carsix79!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з VegasPlus Casino. Що стосується першої частини вашої скарги, мені шкода чути, що ви втратили всі свої виграші, але ми нічого не можемо з цим зробити, коли ви зіграли. Я можу лише рекомендувати вам завжди чекати принаймні 14 днів, поки гроші надійдуть на ваш рахунок після того, як ви запитаєте виведення, оскільки обробка платежу може зайняти більше часу, особливо якщо це ваш перший виведення в казино.
Щодо самовиключення – не могли б ви підказати, чи з тих пір казино відповіло на цей запит? Чи згадували ви коли-небудь про залежність від азартних ігор? Скільки саме ви внесли після запиту? Коли востаннє вам відповідало казино і що це було?
Також надішліть будь-які відповідні докази або повідомлення з казино на nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему.
З повагою,
Нік
Дякую за відповідь. По-перше, я знаю, що не можу нічого вдіяти щодо грошей, втрачених до запиту про самовиключення. Насправді моя скарга стосується лише депозитів, зроблених після запиту на самовиключення, які становили 900 євро (400 + 300 + 200). У електронному листі, який я надіслав, я чітко попросив про негайне постійне самовиключення та повідомив їм, що будь-які наступні депозити будуть предметом скарги з моєї сторони. В їхніх умовах (пункт 9.2) не вказано, що потрібно пояснювати причину, як в інших казино, а вказано лише вибрати період. Я вказав постійне самовиключення, яке назавжди. Відтоді мій рахунок довелося негайно закрити моєму казино. Чого не сталося. Vegas plus ніколи не відповів на цей запит. Жодних електронних листів, навіть після інших надісланих мною, в яких я стверджував, що сталося. Я вже надіслав вам електронний лист, який надіслав у вкладенні. До вас дійшло?
Шановний carsix79!
Я не отримав жодного листа електронною поштою, але бачу вкладені файли в скарзі. Виходячи з цього, я зараз перешлю вашу скаргу моєму колезі Вільяму, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, carsix79!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити VegasPlus Casino до цієї бесіди. Казино, чи не могли б ви уточнити, чому ви не заблокували рахунок гравця після його запиту на самовиключення?
Шановні Carsix79 та Вільям!
Наскільки я розумію, це питання було вирішено з нашою групою ризиків учора.
Будь ласка, дайте мені знати, чи це правда.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями
Дженіфер
Дорога Дженніфер, ти маєш змусити мене щось зрозуміти. Лист, який я отримав учора щодо повернення депозитів, надіслала мені Лора, мій VIP-менеджер унікального казино, до якого я маю відкриту претензію щодо неправомірного утримання моїх коштів. Однак цей електронний лист було надіслано через службу підтримки Vegas plus. Я запитав Лору, чи була відповідь про унікальний або vegas plus, оскільки вона завжди взаємодіяла зі мною лише від імені унікального казино (на Vegas plus у мене не було VIP-менеджера, і я ніколи не отримував від вас жодних контактів і відповідей). Вона сказала мені, що відповідь щодо повернення депозитів, навіть якщо вона була надана службою підтримки Vegas, стосувалася суперечки про унікальне казино, в якому ви не хотіли виплачувати мені виграш (ну 5450 євро, які ви мені винні), але ви вважали за краще повернути гроші депозити. Тут ми говоримо про інше. Тож вирішіть, чому ви або створюєте безлад, або створюєте його навмисне, щоб забруднити речі.
Ми хотіли б попросити VegasPlus Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Я вражений рівнем нахабства та підступності цього казино. Тепер ви маєте на увазі скаргу Unique casino і повинні повідомити про свої відповіді на конкретну скаргу, а не на цю, що стосується vegas plus. Однак, як я вже писав, у цьому випадку я просив не самовиключення з унікального казино, а скоріше з vegas plus, і електронні листи, про які він повідомив вище, насправді це підтверджують. Але крім цього, якщо ми хочемо обговорити скаргу на Unique casino, ви повинні пояснити, чому ви утримали всі мої виграші з 12 грудня (5450,30 євро). Це правда, що я надсилав електронні листи з проханням закрити ігровий обліковий запис, але це також правда, що ви ігнорували їх протягом 8 днів, навіть не відповівши. І протягом цих 8 днів ви дозволили мені зробити і ВТРАТИ численні депозити, про які я повторно надсилаю скріншоти нижче. Тому, поки я заплатив і програв, це було добре для вас, але після першої виграші, яку я отримав, ви звернулися до електронних листів із проханням закрити ігровий обліковий запис протягом 8 днів, до цього ви ніколи не відповідали та ігнорували, оскільки залишили обліковий запис відкритим. Також ви повинні знати, що незалежно від цього будь-які виграші, отримані на законних підставах за допомогою відкритого рахунку, повинні бути виплачені без виправдань і обманів. Також тому, що якби я також втратив останній депозит у розмірі 300 євро, з якого я отримав виграш у розмірі 5450 євро, ви б оскаржили пункт 7.11 ваших положень та умов, про які я повідомляю нижче, де чітко написано, що ви не робите відшкодування зіграних і втрачених депозитів. На даний момент, відповідно до вашої поведінки, усі гравці, які попросили вас закрити ігровий обліковий запис, а ви цього не зробили, повинні повністю повернути їм гроші.
Тож дайте пояснення всім цим питанням, тому що досі ви уникали відповіді на це питання.
О, я забув, це відповідь мого VIP-менеджера 13 грудня перед тим, як ви заблокували мій рахунок в унікальному казино і вкрали мій виграш.
Шановне казино,
надішліть мені звіт, який міститиме докази щодо VegasPlus Casino. Коли гравець просив самовиключення, коли його дійсно виключили, коли саме і скільки він вніс, яка сума поверталася гравцеві. Усі докази та пояснення мають бути англійською мовою. Моя електронна пошта: viliam.v@casino.guru (під доказами я маю на увазі знімки екрана)
Ми хотіли б попросити VegasPlus Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодних доказів від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.