Гравець з Іспанії намагався закрити свій рахунок через залежність від азартних ігор, але казино його запит не обробило. Ми відхилили скаргу на основі інформації з електронної пошти гравця.
Вони не обробляють самостійне виключення своїх клієнтів, залишаючи гравців із ігровим розладом.
Шановний Роберто,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Ми зв’яжемося з казино і попросимо їх допомоги, але, перш ніж ми це зробимо, будь ласка, чи можете ви надіслати мені запити, які ви надіслали в казино? Моя адреса електронної пошти - kristina.s@casino.guru.
Крім того, я хотів би знати, якщо ви зробили депозити після того, як ви просили закрити рахунок. Якщо так, чи можете ви надіслати мені депозитні чеки, зроблені після запиту про самовідчуття? Я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Крістіна, я щойно надіслав документацію, яку ви просили. вітання
Дуже дякую Роберто за вашу відповідь та електронні листи. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Я ще чекаю відповіді від "Вегас плюс". Обліковий запис все ще активний.
Шановний Роберо,
Ми щойно закінчили розслідування. На жаль, ми просимо вас повідомити, але ми змушені відхилити вашу справу. Ви надали нам електронну пошту, і у нас є відповідна інформація, яку ви ніколи не згадували, ви запитуєте проблему з азартними іграми, яка є обов'язковою. Якщо ви не згодні з нашою думкою, ви завжди можете звернутися до регулятора казино.
Я не розумію, чому я повинен дати пояснення, щоб виключити себе. Закон зобов’язує вас це робити, якщо власник рахунку вимагає цього, не даючи жодних пояснень і не ходити навколо, щоб надалі користуватися людьми. Я просто хочу, щоб ти назавжди закрив мій рахунок. Ви не дотримуєтесь закону.