Гравець зі Сполученого Королівства помітила несанкціоновані платежі, що йшли з її рахунку. Ці платежі, здійснені компанії під назвою KYCOIN, складали кілька незвичайних сум і включали комісії за транзакції, не пов’язані з фунтами стерлінгів. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я зареєструвався в казино WinVegasPlus у четвер, 29 червня 2023 року.
Я помітив, що з мого рахунку надходять платежі, які я не авторизував, і на дуже дивні суми від компанії під назвою KYCOIN. Вони провели 5 окремих транзакцій 30 червня та 3 липня для:
£313,86
£313,86
£156,67
26,16 фунтів стерлінгів
26,17 фунтів стерлінгів
Я не робив цих платежів, у мене не було жодних справ із цією компанією, поки я не зареєструвався в WinVegasPlus Casino. З мене також було стягнуто комісію за трансакцію НЕ у фунтах стерлінгів за кожен із цих платежів, ніби я надсилав гроші за межі Великобританії.
Я ніколи раніше цього не робив!
Я був би дуже вдячний за вашу допомогу.
З повагою
Рейчел Спенс
rachannauk@me.com
07930 633353
Шановний Рачаннаук,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи могли б ви повідомити, як ви дізналися, що транзакції були здійснені в WinVegasPlus Casino? Ви бачите це у своїй банківській виписці? Ви самі робили депозити?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіна,
Дуже дякую за відповідь на мою скаргу.
Я дізнався про транзакції KYCOIN, коли перевірив свою банківську виписку в онлайн-банкінгу, щоб перевірити, скільки я вніс на WinVegasPlus.
Депозити, які я зробив на WinVegasPlus, були вказані в моїй банківській виписці як платіж на Playmatebox.com.
Це були 4 окремі платежі, 3 по 100 фунтів стерлінгів кожен і 1 по 25 фунтів стерлінгів (загалом 325 фунтів стерлінгів).
Я впізнав незвичайні суми, внесені на незнайоме мені ім’я, або на будь-яку відому мені суму, особливо тому, що я вже зазначав раніше, дивні суми внесені на депозит і комісії за транзакції, які були в євро.
Я був би дуже вдячний за те, що ви зв’яжетеся зі мною якнайшвидше.
Наразі я безробітний і відчайдушно хочу повернути ці гроші, які забрали без моєї згоди.
Ще раз велике спасибі та з повагою
Рейчел С***
Дякую за вашу відповідь, Rachannauk. Я перепрошую, але було б надзвичайно важко надати докази того, що ці транзакції були проведені казино або мали до них будь-який зв’язок. Ймовірно, хтось викрав вашу платіжну інформацію.
На жаль, ми нічого не можемо зробити в подібних ситуаціях, навіть якби захотіли, оскільки ми не маємо можливості розслідувати такі проблеми. Я можу лише порекомендувати вам звернутися до свого банку та, можливо, до місцевого відділу поліції, і, сподіваюся, вони зможуть вам допомогти.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще щось зробити для вас, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
