Гравець з Німеччини два тижні тому попросив про вилучення. Його ще не отримали. Питання було успішно вирішено, гравець отримав свій виграш.
привіт,
Мені знову потрібна твоя допомога. У мене 04.11. просить виплату. Це була не перша моя виплата. 9 листопада я отримав електронний лист про те, що мої гроші вже надійшли до мене і що вони будуть у мене на рахунку не пізніше 5 днів. Грошей немає і донині. Коли я отримую запити, я постійно отримую нові виправдання. Банк не виплачує. Перейти в інший банк. Чат безпорадний, і ви не можете спілкуватися безпосередньо з фінансовим відділом. Я хотів би мати підтвердження трансакції, яке я можу самостійно дослідити, але цього доказу немає. Я думаю, що це казино має проблеми з оплатою.
Тепер є ще одна проблема, мій банківський рахунок відкритий тільки сьогодні, після цього у мене буде новий банківський рахунок. Тоді проблема починається спочатку.
Будь ласка, допоможи мені.
Велике спасибі наперед.
Розвіта
Шановна Розвіта,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваше виведення все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки або воно було надіслано, але так і не надійшло до вас?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його. Якщо ваш фактичний банківський рахунок закриється сьогодні, а ваш новий має інший IBAN і номер рахунку, то кошти мають повернутись на ваш рахунок в казино.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
це не перша моя виплата. Я надіслав свою розмову Пітеру і можу переслати її вам знову. Мені сказали, що він надісланий і буде на моєму банківському рахунку протягом наступних 5 днів. Це було 9 листопада. Те, що робить мене трохи невпевненим, — це безліч виправдань. Банк не надсилав гроші. Там вже давно була б проблема. Ви хочете змінити банк. Але немає доказів того, що це було передано.
З повагою
Розвіта
Щиро дякую, Розвіта, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Розвіта!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити VegasPlus Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити VegasPlus Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт Петро,
Наразі такий статус: гроші мені передали 25 листопада. Перенесено назад на мій обліковий запис Spier через 21 день обробки. На тій підставі, що мій BIC був неправильним, що не відповідає дійсності. Я кілька разів наголошував, що мій обліковий запис 24 листопада. зачинено. Відповіді не було. Я 25.11 негайно зробив новий запит на оплату, який потім отримав 30 листопада. було підтверджено повідомленням про те, що гроші зараз до мене. Грошей досі немає. Тепер знову чекаю. !!!!
Розвіта
Привіт Петро,
гроші надійшли на мій банківський рахунок. Дякую за підтримку. Бажаю вам і вашій команді чудового Різдва. Знову дякую .
З найкращими побажаннями
Розвіта
Привіт Розвіта!
Щиро дякуємо, ми також бажаємо вам гарного Різдва 🙂. Я радий чути, що ви отримали свій виграш. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро