Гравець з Іспанії мав незавершене зняття 1500 євро з 18 липня 2024 року, незважаючи на наявність усіх необхідних документів і обіцянку казино щодо 72-годинного часу обробки. Служба підтримки лише помітила проблему без вирішення. Гравець висловив стурбованість тим, що його обдурили. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді з боку гравця, що завадило подальшому розслідуванню.
Привіт, у мене незавершене зняття 1500 євро з 18-07-2024. У мене є вся необхідна документація в порядку, і на їх веб-сайті вказано, що обробка зняття коштів займає максимум 72 робочі години. Коли я з ними розмовляю, вони просто кажуть, що візьмуть це до відома. Я вважаю це ганебним і хвилююся, що мене могли ошукати. Я більше не планую грати в цьому казино. Будь ласка, допоможи мені. У мене є скріншоти чату та виведення коштів. Дякую тобі.
Шановна Маркостенеса,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я сподіваюся, що це не займе так багато часу. Це не справедливо. Але все одно дякую
Я розумію ваше розчарування. Однак, з нашого досвіду, якщо немає проблем із перевіркою гравця чи ігровим процесом, більшість запитів на зняття коштів обробляються протягом 14 днів, тому я прошу вас запастися терпінням. Якщо ви не отримаєте свій виграш до цього четверга, повідомте мене, і ми зв’яжемося з казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
